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亳州代辦銀聯(lián)pos機
本報訊 今后大家去社區(qū)辦事更方便啦!您不用再想著該去哪個窗口了，社區(qū)“綜合窗口”的“全能社工”正對你笑臉相迎呢。
近日，廬陽區(qū)亳州路街道在所轄6個社區(qū)全面實施“綜合窗口+全能社工”服務(wù)模式，“綜合窗口”工作人員負責各類便民服務(wù)事項的辦理或咨詢，工作時間不間斷服務(wù)，高效又方便。
以往，社區(qū)要設(shè)置多個窗口，人社、民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等都分別設(shè)窗。
之前，亳州路街道暢園社區(qū)總共有12名社區(qū)工作人員，就設(shè)了7個窗口。每天，一排工作人員坐在窗口，等待居民上門辦事。
有時候，一天下來某一個窗口可能遇不到一個辦事的居民，其他窗口有可能因為業(yè)務(wù)繁忙，居民會排隊等候。有時候窗口人員坐大半天也沒接待一位居民，但稍微離開一下，出去開會或者培訓(xùn)，可能又會讓居民白跑一趟。
“綜合窗口”設(shè)置后，暢園社區(qū)只設(shè)置2個“綜合窗口”崗位，且崗位人員經(jīng)自主報名、業(yè)務(wù)測試、綜合考察、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等程序上崗，成為“全能社工”，可為居民提供“一窗受理、全程代理”服務(wù)。街道還專門整理了“綜合窗口工作應(yīng)知應(yīng)會手冊”指導(dǎo)工作。
只要居民到了社區(qū)，就可以在綜合窗口辦理或咨詢相關(guān)事務(wù)。即辦件當場辦理，當場不能辦結(jié)的，實行全程代理制?！熬C合窗口”告知辦理時限，并將資料及時或按指定方式流轉(zhuǎn)至后臺人員辦理;后臺人員在規(guī)定時間內(nèi)進行審核、報批和辦結(jié)，并與前臺人員做好材料的交接和記錄。對已辦結(jié)事務(wù)中有需發(fā)放、退回的材料和卡證等相關(guān)事務(wù)，由“綜合窗口”進行辦理。
這樣，一個居民找到“綜合窗口”的“全能社工”，那么他的事情也就一辦到底了。
推行“綜合窗口+全能社工”，實行一崗多能，實現(xiàn)了服務(wù)事項由“多口受理”為“一口受理”，解放了大部分社區(qū)工作人員，還社區(qū)工作人員以更多時間精力做好網(wǎng)格和居民自治工作，提高了社區(qū)服務(wù)管理能力，解決了群眾辦事“最后一公里”難題。
(米琳琳 項倩 唐曉和)
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