網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)電銷培訓(xùn)話術(shù),違規(guī)網(wǎng)銷POS機(jī)卷土重來的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)電銷培訓(xùn)話術(shù)的問題，今天pos機(jī)之家(www.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)電銷培訓(xùn)話術(shù)
支付行業(yè)可能正迎來最嚴(yán)監(jiān)管的一年。
外包市場嚴(yán)令整頓、“套碼”交易被定性違法、反洗錢巨額罰單頻出……高壓線上的支付機(jī)構(gòu)，有的在自查整改，有的已為合規(guī)問題買單，還有的在優(yōu)勝劣汰中退出市場。
但盡管如此，市場亂象仍然未止。北京商報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管監(jiān)管多次嚴(yán)令打擊，市場上卻仍衍生出不少POS機(jī)網(wǎng)銷新方式。各大電商平臺中，多種POS機(jī)被放入商品鏈接，其通過規(guī)避敏感詞的方式，用“破司機(jī)”、破司機(jī)刷卡、刷卡消費機(jī)、個人刷卡器、掃碼支付盒子等諧音詞或關(guān)聯(lián)詞規(guī)避打擊，從搜索結(jié)果來看，已有數(shù)以百計的POS機(jī)產(chǎn)品，通過網(wǎng)銷的方式流入個人消費者囊中，從單個產(chǎn)品200+、100+這樣的銷量來看，這場違規(guī)網(wǎng)銷的貓鼠游戲要想徹底整治仍任重道遠(yuǎn)，且需要支付機(jī)構(gòu)、平臺、監(jiān)管等多方合力。
POS機(jī)網(wǎng)銷肆虐
早在多年前，監(jiān)管就曾明令禁止POS機(jī)網(wǎng)銷，多家支付機(jī)構(gòu)也發(fā)文提醒，但發(fā)展至今，網(wǎng)銷POS機(jī)亂象卻依舊沒有“啞火”，甚至在各大電商平臺中購買也并非難事。
例如，在淘寶平臺中，北京商報記者搜索關(guān)鍵詞“POS機(jī)”，顯示“沒有找到相關(guān)寶貝”，但搜索下方卻列出了“隨身刷卡機(jī)”“便攜刷卡機(jī)”“PO機(jī)小型”“充卡刷卡機(jī)”等關(guān)聯(lián)詞和商品，隨機(jī)點入一款，展示的就是POS機(jī)的商品鏈接。
另外，北京商報記者使用諧音“破司機(jī)”，以及“刷卡消費機(jī)”“個人刷卡器”等關(guān)鍵詞，同樣可以看到多家支付機(jī)構(gòu)不同類型POS機(jī)正在售賣中，商品鏈接多達(dá)上百個，靠前推薦的POS機(jī)銷量高達(dá)200+、100+。另據(jù)部分商家展示的銷售頁面來看，其宣稱“個人或商家均可辦理，支持各類系統(tǒng)，刷卡100萬次不傷卡”。
北京商報記者以購買為由，隨機(jī)選擇了一家名為“卡拉卡華中服務(wù)中心”的店鋪咨詢，該店鋪客服告知，自己為拉卡拉POS機(jī)代理商，售賣最新款卡刷掃碼一體機(jī)，刷卡費率為0.58%，掃碼費率0.38%秒到賬。機(jī)器價格為18元，另需流量費45元一年。據(jù)該客服表示，在淘寶上下單交易，售后流程會有工作人員添加微信完成。
在淘寶平臺對話過程中，客服的話術(shù)與用詞十分謹(jǐn)慎。比如，“刷卡”兩字間會添加空格或斜杠，或?qū)憺椤班А?；“加微信”的表述為“十V欣”；POS三個字母間也會插入逗號。在業(yè)內(nèi)看來，類似的拆分、換字方式，或是為避免觸發(fā)平臺的詞語屏蔽機(jī)制。
而這并非孤例，北京商報記者注意到，另一家名為“全國辦理中心5號店”的淘寶店鋪同樣在售賣拉卡拉公司的POS機(jī)，機(jī)器價格與費率同前一家一致，但處理方式則更加謹(jǐn)慎。一開始咨詢時客服便稱淘寶上不便解答，要求加微信發(fā)送產(chǎn)品說明和使用視頻，并坦言“淘寶平臺會有一些敏感詞不能發(fā)，但只要不涉及敏感詞其他交易都沒有問題”。
北京商報記者隨后在“全國辦理中心5號店”下單了POS機(jī)，不過，在即將付款時系統(tǒng)顯示“賣家收款受限，請聯(lián)系賣家處理或稍后重試”。隨即，客服向記者提供了另一店鋪的鏈接，店鋪名稱由一串無序英文字母組成，商品月銷量較少，在此店中記者順利完成了商品下單。
事實上，目前多家電商巨頭均有POS機(jī)售賣的情況。另一家主打低價的電商平臺中，與淘寶類似，通過搜索“pro機(jī) 、刷卡、po機(jī)辦理、bos機(jī)”等，商品介紹會被包裝為掃碼支付盒子、家用手持收銀機(jī)一體機(jī)等說法。此外，搜索POS機(jī)時雖沒有直接顯示商品，但在搜索頁面中會有一系列的“搜索發(fā)現(xiàn)”關(guān)鍵詞推薦，一旦瀏覽某個商品后，首頁也會出現(xiàn)多個類似商品推薦。
例如，一家“明光數(shù)碼科技服務(wù)”店鋪介紹，其代理的是嘉聯(lián)支付的機(jī)器，刷卡費率0.55%，注冊即用，無任何額外費用。店鋪甚至稱，在電商平臺售賣、購買POS機(jī)不存在任何風(fēng)險，所購POS機(jī)可個人刷信用卡、養(yǎng)卡提額、套現(xiàn)。該店P(guān)OS機(jī)“拼團(tuán)優(yōu)惠價”為13.52元。
此外在知名短視頻電商平臺中，通過刷卡消費機(jī)、POS收款機(jī)、個人刷卡器等關(guān)鍵詞，琳瑯滿目的POS機(jī)銷售信息，同樣可以輕松獲取。在商品介紹中，“POS機(jī)”一詞甚至并沒有被屏蔽，多店家均以“正規(guī)POS，0.38秒到”“個人刷卡，2023新款，無押金”吸引顧客，其中的機(jī)器售價0.5元至70元不等。
“我們線下實體店二十幾個，做了七年了?！薄爸饕龅木褪鞘酆蠓?wù)，相信您只要用過就會覺得值?！逼渲校苑Q為銀盛POS機(jī)代理商的店家宣傳道。在其向北京商報記者提供的營業(yè)執(zhí)照顯示，該代理商名稱為“昆明市五華區(qū)洲來洲往電子店”，經(jīng)營電力電子元器件銷售。當(dāng)被問及在電商平臺交易是否有違規(guī)風(fēng)險，該客服回應(yīng)，“政策上監(jiān)管嚴(yán)格只是針對信用卡，安全方面更不用擔(dān)心，每筆資金能查詢到來源。其實客戶怎么用卡是關(guān)鍵，刷卡是講究方法的，以我們多年的經(jīng)驗，客戶只要按照方法做從來不會被風(fēng)控”。
機(jī)構(gòu)齊齊回應(yīng)
事實上，在電商平臺網(wǎng)銷POS機(jī)的行為已然觸及行業(yè)紅線。
早在2016年，央行就發(fā)布《關(guān)于加強支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》，要求支付機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審核特約商戶資質(zhì)，規(guī)范受理終端管理，任何單位和個人不得在網(wǎng)上買賣POS機(jī)（包括MPOS）、刷卡器等受理終端。
通過網(wǎng)絡(luò)售賣POS機(jī)，也存在諸多風(fēng)險。正如易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮所稱，電商平臺上網(wǎng)銷POS機(jī)的行為降低了POS機(jī)的使用門檻，助長了POS機(jī)被非法使用的可能性，例如，網(wǎng)銷POS機(jī)對于商戶資質(zhì)要求不嚴(yán)、門檻不高，POS機(jī)可能被違規(guī)分子用來非法盈利；另外，網(wǎng)銷POS機(jī)背后往往伴隨著非法套現(xiàn)，甚至牽扯到盜刷、洗錢等違法犯罪行為；此外，機(jī)構(gòu)通過對網(wǎng)銷POS機(jī)的“寬容”來擴(kuò)大銷售額，亦是一種擾亂行業(yè)秩序的表現(xiàn)，對合規(guī)經(jīng)營的其他主體而言可謂是“劣幣驅(qū)逐良幣”。
針對前述網(wǎng)銷問題，北京商報記者也對相應(yīng)支付公司進(jìn)行了求證采訪，不過，從多家機(jī)構(gòu)回應(yīng)來看，均表示對旗下產(chǎn)品的網(wǎng)銷行為并不知情，另對違規(guī)行為已進(jìn)行整頓。
其中，嘉聯(lián)支付相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)北京商報記者，對于店家“明光數(shù)碼科技服務(wù)”在電商平臺售賣POS終端的情況，嘉聯(lián)支付高度重視，并立即聯(lián)系店家進(jìn)行核實，根據(jù)店家公示的店名與營業(yè)執(zhí)照信息，其并未在嘉聯(lián)支付合作的外包商名單中，且經(jīng)與店家聯(lián)系，后者亦未能提供與嘉聯(lián)支付合作相關(guān)憑證。
針對店家違規(guī)網(wǎng)銷POS終端的行為，嘉聯(lián)支付已向電商平臺進(jìn)行舉報，目前，該店家已下架POS售賣信息。
拉卡拉則稱公司不存在網(wǎng)上售賣POS機(jī)的行為，且從未授權(quán)或以任何形式允許外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上售賣POS機(jī)。
“我司嚴(yán)格按照禁止網(wǎng)上銷售POS機(jī)的工作紅線開展業(yè)務(wù)，定期向外包服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)送關(guān)于不允許網(wǎng)上售賣受理終端的函、市場行為約束的函等，明確公司立場，強調(diào)違規(guī)后果。同時，組織所有外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署承諾函，承諾不出現(xiàn)違規(guī)宣傳等行為；安排專人對外包服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督、排查，監(jiān)測各大電商平臺及互聯(lián)網(wǎng)宣傳廣告類平臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)宣傳，立即向其遞送律師函，要求其關(guān)閉、下架?！崩ɡ貞?yīng)道。
銀盛支付相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，公司對服務(wù)商通過網(wǎng)絡(luò)銷售POS機(jī)的情況尚不知情，且嚴(yán)禁外包商網(wǎng)絡(luò)售賣POS機(jī)等行為，將盡快核實排查是否屬實，并采取相關(guān)措施。經(jīng)查明“昆明市五華區(qū)洲來洲往電子店”非公司合作外包服務(wù)商，通過中國支付清算協(xié)會收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)備案系統(tǒng)查詢，也未見該外包服務(wù)商完成備案。
機(jī)構(gòu)多番強調(diào)，但為何網(wǎng)銷行為仍屢禁不止？在業(yè)內(nèi)看來，違規(guī)行為的背后仍有個人或商戶為了利益鋌而走險，鉆機(jī)構(gòu)的漏洞，同時，支付機(jī)構(gòu)也存在管理漏洞。
目前看，網(wǎng)絡(luò)平臺的POS機(jī)銷售方以個人為主，以擦邊球的方式進(jìn)行售賣，特點是“打一槍換一個地”。厚雪研究首席研究員于百程指出，這種方式，對于支付機(jī)構(gòu)在特約商戶管理上存在困難，甚至?xí)幸恍﹤€人打著支付機(jī)構(gòu)品牌POS機(jī)的名義，實際上可能為仿造，反過來也侵犯了支付機(jī)構(gòu)的利益。但由于網(wǎng)銷POS機(jī)已被監(jiān)管認(rèn)定為違規(guī)行為，因此，網(wǎng)絡(luò)平臺、支付機(jī)構(gòu)和外包商均有責(zé)任對于違法網(wǎng)銷行為進(jìn)行管理。
“這背后主要在于有市場空間，同時支付機(jī)構(gòu)對旗下代理商管理存在漏洞?！辈┩ㄗ稍兘鹑谛袠I(yè)首席分析師王蓬博則進(jìn)一步說道，相應(yīng)支付機(jī)構(gòu)要負(fù)擔(dān)管理責(zé)任，應(yīng)通過監(jiān)控檢查等手段強化對外包機(jī)構(gòu)推薦商戶的風(fēng)險管控，同時外包機(jī)構(gòu)也不得向無經(jīng)營行為的個人營銷POS機(jī)，更不得偽造商戶申請資料，推薦虛假商戶入網(wǎng)。
“對于收單機(jī)構(gòu)來說，一是應(yīng)當(dāng)樹立合規(guī)意識，對現(xiàn)有銷售流程自查自糾，提升內(nèi)部管理；二是加強對外部代理商的管理及風(fēng)險防范。”蘇筱芮說道。
“機(jī)構(gòu)毫無疑問是有責(zé)任的，你沒有管好外包服務(wù)商，這本來就是個問題?！睂Υ爽F(xiàn)象，一接近監(jiān)管人士也向北京商報記者表態(tài)，“這一灰黑產(chǎn)業(yè)鏈之所以如此難治，確實是因背后的機(jī)構(gòu)甚至個人都有自己的利益訴求，需求催生下，打掉一茬又新生一茬，因此也很難及時監(jiān)測整治。但我認(rèn)為，通過加碼整治套碼套現(xiàn)行為，從根上整頓了之后，網(wǎng)銷等一系列衍生亂象也將被治理清除?！?/p>
平臺緊急整改
網(wǎng)銷POS機(jī)亂象卷土重來，在業(yè)內(nèi)看來，也有電商平臺的責(zé)任。
正如王蓬博指出，“網(wǎng)銷POS機(jī)商戶良莠不齊，POS機(jī)質(zhì)量和服務(wù)難以保證，消費者容易掉入陷阱。網(wǎng)銷POS機(jī)早已被禁止，現(xiàn)又重現(xiàn)反映支付機(jī)構(gòu)旗下代理商在頂風(fēng)作案，另外也側(cè)面反映出電商平臺審核不嚴(yán)格”。
不過，眾平臺對商家的出手整治也可謂迅速。
對網(wǎng)銷亂象，7月11日，北京商報記者同樣對相關(guān)電商平臺進(jìn)行了采訪，其中，淘寶回應(yīng)稱，依據(jù)《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》，平臺禁止銷售POS機(jī)等僅限特定金融機(jī)構(gòu)方可提供的商品或相關(guān)服務(wù)。平臺通過技術(shù)手段、日常巡查等多種手段對上述行為進(jìn)行管控，但是個別商家規(guī)避平臺管控的手段日益多樣化和隱蔽化，例如通過變異詞、變形詞等規(guī)避管控。根據(jù)記者提供的線索，平臺已對相關(guān)商品進(jìn)行管控，并新增相關(guān)搜索屏蔽詞。
另外，上述短視頻平臺負(fù)責(zé)人回應(yīng)北京商報記者，平臺依法禁售POS機(jī)，并有明確管控規(guī)則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會嚴(yán)厲處罰。針對部分商家利用“刷卡機(jī)”“消費機(jī)”等描述來規(guī)避規(guī)則進(jìn)行違規(guī)售賣的情況，平臺對相關(guān)技術(shù)和策略進(jìn)行升級迭代。同時，平臺還進(jìn)一步提升監(jiān)測覆蓋范圍和顆粒度，對變體詞、變異性描述等違規(guī)新場景，加強針對性管控。
截至發(fā)稿時，北京商報記者咨詢過的兩家淘寶店、一家短視頻平臺電商店鋪，均已將商品下架或顯示“店鋪不存在”。在上述短視頻平臺再次搜索“POS機(jī)”或“套現(xiàn)”時，頁面會彈出提示：“請勿使用POS機(jī)進(jìn)行違法套現(xiàn)等行為?！?/p>
同時，此前記者曾在淘寶下單的POS機(jī)客服主動尋求申請退貨，并改口稱并未售賣拉卡拉產(chǎn)品。當(dāng)記者前往訂單頁面查看時，發(fā)出的快遞顯示正在退回中，商品也已不存在，而該店鋪顯示的商品換成了一女士短褲。
根據(jù)《電子商務(wù)法》第23條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。北京市中聞律師事務(wù)所合伙人李亞告訴記者，網(wǎng)上買賣POS機(jī)已被監(jiān)管要求禁止銷售，平臺就應(yīng)當(dāng)履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的義務(wù)來規(guī)范市場，下架相應(yīng)商品。
“對于社交媒體平臺而言，應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管要求，采取一定的技術(shù)手段甄別網(wǎng)銷POS機(jī)情形，對于數(shù)量較多、難以識別的，可設(shè)立相應(yīng)舉報制度?！碧K筱芮進(jìn)一步說道。
于百程同樣說道，網(wǎng)絡(luò)平臺要加強違規(guī)產(chǎn)品和商戶的審核，針對擦邊銷售行為，以人工智能技術(shù)對圖片、文字、交易記錄等進(jìn)行風(fēng)險識別，不給違法銷售行為以空間；支付機(jī)構(gòu)和外包商要加強審核管理和風(fēng)險教育，另一方面針對網(wǎng)絡(luò)平臺等進(jìn)行專門監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為即進(jìn)行舉報，多方聯(lián)動維護(hù)市場合理秩序。
最嚴(yán)監(jiān)管將至
電銷、網(wǎng)銷POS機(jī)，違規(guī)宣傳，商戶風(fēng)控不嚴(yán)，一直是收單市場存在已久的痼疾。
值得一提的是，自2016年央行要求任何單位和個人不得在網(wǎng)上買賣POS機(jī)、刷卡器等受理終端后，監(jiān)管形勢也一直在趨嚴(yán)。例如對第三方支付的管控愈發(fā)趨緊，嚴(yán)厲打擊違反規(guī)定、違規(guī)操作的幅度也在持續(xù)增加。在王蓬博看來，行業(yè)未來一定是正規(guī)化發(fā)展的，監(jiān)管也會越發(fā)嚴(yán)格。
而今年，支付機(jī)構(gòu)也或迎來最嚴(yán)監(jiān)管年。前述接近監(jiān)管人士透露，“目前已經(jīng)把套碼交易定性成違法，嚴(yán)重的違法就是犯罪，監(jiān)管對此類違規(guī)行為將嚴(yán)懲不貸。下半年之后，對此類行為的監(jiān)管形勢還會更嚴(yán)厲，整個整頓治理過程也會層層推進(jìn)”。
在業(yè)內(nèi)看來，還POS機(jī)銷售“清朗”空間，徹底整治POS機(jī)亂象，還需要網(wǎng)絡(luò)平臺、支付機(jī)構(gòu)和外包服務(wù)商合理推進(jìn)。
正如于百程指出，網(wǎng)絡(luò)平臺要加強違規(guī)產(chǎn)品和商戶的審核，針對“擦邊”銷售行為，可以人工智能技術(shù)對圖片、文字、交易記錄等進(jìn)行風(fēng)險識別，不給違法銷售行為以空間；支付機(jī)構(gòu)和外包商要加強審核管理和風(fēng)險教育，另一方面針對網(wǎng)絡(luò)平臺等進(jìn)行專門監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即進(jìn)行舉報，多方聯(lián)動維護(hù)市場合理秩序。
“網(wǎng)銷POS機(jī)相關(guān)規(guī)定經(jīng)歷了數(shù)年修改完善，在內(nèi)容上較為全面，因此，相對于制度內(nèi)容而言，建議將精力更多地放在執(zhí)行層面?！碧K筱芮表示，著眼于監(jiān)管的落地執(zhí)行，首先要加大對收單機(jī)構(gòu)的管理；其次要加強對商戶實名制等現(xiàn)場檢查；最后，可建立相關(guān)投訴、舉報制度。
李亞同樣稱，后續(xù)應(yīng)該仍是監(jiān)管趨嚴(yán)態(tài)勢，要對POS機(jī)存在的意義和價值進(jìn)行再次梳理，讓支付收單回歸本源。同時應(yīng)結(jié)合監(jiān)管政策和自律規(guī)范要求進(jìn)行合規(guī)整改，壓實收單機(jī)構(gòu)和外包機(jī)構(gòu)責(zé)任、明確整改工作標(biāo)準(zhǔn)、加大違規(guī)機(jī)構(gòu)懲戒力度，對于違規(guī)違法的收單市場主體要給予應(yīng)有的處罰，發(fā)現(xiàn)收單市場主體涉及到違法犯罪的應(yīng)及時移送公安機(jī)關(guān)。
北京商報金融調(diào)查小組
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