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義烏pos機辦理機構
培訓資料
姓 名:
聯(lián)系電話:
門店店號:
根據(jù)不同,店型學員對行業(yè)的熟悉程度培訓時間為3-6天
備注:(1)學員人數(shù),姓名,電話,店型。
(2) 每日課程的安排,制定培訓天數(shù),大綱。
(3) 學員用餐地點,住宿地點。
加盟商培訓二天課程表學員培訓須知1. 上課認真聽講并做詳細筆記。
2. 上課老師提出問題能積極回答并回答正確。
3. 培訓期間聽從老師并完成指定培訓內容。
4. 門店學習后能記住后備操作及指定培訓內容。
5. 為更好完成培訓內容,培訓期間不得請假。
6. 上課時間以課程表為準,不得遲到或早退。
7. 上課時間不得玩手機,手機必須靜音,有重要事宜須征得老師同意后離開教室接聽。
8. 學院不得在培訓師內吸煙。
新加盟客戶提示1. 運營中心工作內容
a) 開業(yè)前:
· 負責下店測量,設計圖紙,確認是否業(yè)前培訓 ;
· 店面裝修審核,圖紙審核;
· 店面貨品配貨,確定開業(yè)活動;
· 保障款項提前到賬,保證開業(yè)時間正常進行,若因款項原因無法正常開業(yè),一切后果由個人承擔;
b) 開業(yè)后:(區(qū)域督導)
· 了解營業(yè)情況,指導門店營運;
· 定期發(fā)放新品及換季海報,指導活動策劃方案和宣傳資料制作;
· 定期發(fā)放禮品物料,促進店面銷售;
· 不定期下店組織活動,提升店面營業(yè)額;
· 督查店面貨品情況,品牌形象;
2. 裝修注意事項
a) 必須嚴格按照設計圖紙要求施工(包括尺寸、材料材質、顏色等)
b) 裝修完畢,必須拍攝店面整體照片與店內裝修效果照片,交給督導,公司審核通過方可發(fā)貨開業(yè)。未經公司許可,自信隨意修改施工方案,一律返工,否則不允許開業(yè)。
3. 新店配貨注意事項
a) 門店開業(yè)所需配置及貨品物料必須經由公司統(tǒng)一購買,如有違約自行外購,公司將開具違約告知函并扣除違約金,情節(jié)嚴重將不享受公司后期服務
b) 圖紙確認后開始為您配貨,與前期客服確認物料后,后期客服根據(jù)客戶要求進行比例配貨,貨品到賬后安排打包發(fā)貨,倉庫打包時間3天,物流時間根據(jù)客戶具體店址而定。
4. 收貨注意事項
a) 您必須按照貨運單上的件數(shù)收貨,并查看外包裝是否破損,如有破損或件數(shù)不符,請及時聯(lián)系后期客服。
b) 您收到貨后,兩天內必須核對貨物(按照貨單逐箱校對),確認是否有發(fā)錯或少貨情況,如有問題請及時聯(lián)系后期客服。超過兩個工作日,公司一律不負責核查。
5. 開業(yè)前準備
a) 廣告物料:門頭、燈箱海報等安裝完畢
b) 宣傳物料:價格牌,各類KT板根據(jù)客服要求在廣告公司做好
c) 貨品掛板:督導到店前做好貨品的掛板,由督導進行陳列布置(未掛好督導有權拒絕下店)
d) 收銀臺準備:檢查電腦設備,收銀設備是否安裝完成,線路網寬時候正常運行
6. 開業(yè)人員安排
a) 人員熟悉店內貨品陳列位置以及庫存擺放
b) 建議開業(yè)前3天,安排店員或朋友做好加班準備,避免高峰期人員出現(xiàn)慌亂。
c) 技術指導到店,應主動請教庫存擺放,銷售技巧等實質性問題
7. 區(qū)域督導
a) 需要與督導提前10天確認開業(yè)時間,督導在開業(yè)前2天到達;
b) 區(qū)域督導指導時間為2天(超出按300元/天計算),主要以指導產品特性,收銀操作,后期運營為主;
c) 區(qū)域督導來回路費由公司承擔,食宿費用由加盟商承擔;
8. 公司地址:浙江省義烏市青口高新園區(qū)通寶路246號玫瑰春天
9. 貨款打款方式
服務手冊第1章 服務理念格物精微——顧客不是上帝!顧客是我們朋友!我們很高興為朋友幫忙,幫她們在挑選內衣時做出最佳選擇并推薦搭配內衣。你不能欺騙朋友,也不能冷落朋友,更不能強迫他們購買某種產品。顧客是我們經營活動的血液,是門店的組成部分,滿足顧客是我們的工作。服務顧客是一個崇高的職業(yè),業(yè)務嫻熟,服務熱情的經營者是品牌經營的法寶,在為顧客服務時,是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。
潤物無聲——這應是每個經營者心中最崇高的價值準則!面對顧客時必須努力達到我們要以4S來接待顧客,使他們獲得購物的興趣。即迅速(Speed)、微笑(Smile)、誠懇(Sinceritry)、安全(Save)。迅速按照程序,并以微笑、誠懇的態(tài)度從事工作,使顧客感覺安全購買,服務周到。
五心服務工作要細心—細心觀察是為了理解,透徹理解是為了行動。通過細心的觀察,我們可以了解顧客潛在的消費需求,比如關注顧客進店看的第一件內衣,哪怕只停留一秒鐘,那都是潛在的消費需求,若顧客停留時間較久的產品沒被選中,可推薦顧客進店看的第一件內衣,輔以優(yōu)秀的話術,有出其不意的效果。
接待要熱心—接待顧客要熱心。面帶微笑,態(tài)度誠懇,自然、自信、親切、禮帽,讓顧客感受到我們很樂意看到他們的到來,在顧客進店3秒內招呼顧客,與顧客接觸時眼神交流必不可少,認出老顧客,了解老顧客需求,主動推薦新款,主動與顧客溝通,為顧客營造輕松愉快的消費環(huán)境。
服務要誠心—誠心服務首先要換位思考,把自己當成顧客,站在顧客的角度思考,讓顧客感受到重視和尊重,用心去觀察尋找顧客潛在的需求并立即回應,提供超越顧客期望的服務。
買的要放心—嚴格執(zhí)行門店日清、周清工作,讓門店保持整潔的環(huán)境,中島、層板、底柜的擦拭、清潔細致入微。
溝通要耐心——舒適合身是內衣挑選過程中,客戶考慮的首要環(huán)節(jié),由于店鋪內款式種類繁多,客戶在選擇過程中會不斷試穿和更換,這時我們要耐心,一如既溫柔服務,就算顧客沒有選購,我們也不能在客戶離店之前有不耐煩的情緒。
第二章 安全保全真假幣的辨認方法真假幣識別:"最簡單的識別辦法是,一看、二聽、三摸、四測。" 1、一看水印和色彩。把人民幣迎光照看,面額10元以上人民幣可在水印窗處看到人頭像或花卉水印,5元紙幣是滿版古幣水印,立體感強。真幣水印生動傳神,立體感強,而假幣水印缺乏立體感,多為線條組成,過于清晰或過于模糊。 2、二看色彩??粹n面圖案色彩是否鮮明、線條是否清晰、對接線是否對接完好。三看安全線。第五套人民幣幣面上有一條清晰的直線,上有微縮文字;假幣仿造的文字不清晰,線條易抽出。二摸凹凸。即摸人像、摸盲文點、摸中國人民銀行行名等處,感覺是否有凹凸感。假幣一般使用膠版印刷,平滑、無凹凸手感。 3、三聽聲響。人民幣紙張是特制紙,結實挺括,手持鈔票通過用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱拉動,能聽到清脆響亮的聲音。假幣紙張發(fā)軟、偏薄,聲音發(fā)悶,經不起揉折。 4、四測熒光。人民幣紙張未經熒光漂白,在熒光燈下無熒光反映,紙張發(fā)暗。假幣紙張大多經過漂白,在熒光燈下有明顯熒光反映,紙張發(fā)白發(fā)亮。真幣有一到兩處熒光文字,呈淡黃色,假幣熒光文字光澤色彩不正,呈慘白色。
假幣的三種騙術
騙術一:先遞出假鈔,待假鈔在至少兩個受害手中傳遞后,一旦被發(fā)現(xiàn),立即百般抵賴擺出拒不認賬的架勢,還裝出滿臉無辜咬定真鈔被店方調包,自己是受害人。主要詐騙地點為各商場及零售攤點。受害人群是店鋪老板或營業(yè)員。
騙術二:先遞出真鈔,待受害人查驗系真鈔后,突然以有零鈔為由討回真鈔,接著又以零鈔金額不足為由,暗中調包遞上假鈔,受害人通常誤以為對方第二次遞來的鈔票還是原來的那張真鈔,從而上當受騙。主要詐騙地點為街頭副食店或煙攤。受害人群是單獨守店(攤)的老板。
騙術三:店方收到真鈔后,通過其他方式分散受害人注意力,暗中把真鈔調換成假鈔,然后稱受害人使用的是假鈔,并把假鈔退還給受害人,讓受害人有口難辯。主要詐騙地點為個別食店或小超市。受害人群是過往旅客。
現(xiàn)金管理· 上POS收音機的伙伴身上不允許攜帶任何現(xiàn)金和飾物
· 營業(yè)款應該存放在收銀員專用柜,營業(yè)額不得外露
· 當天的營業(yè)款在營業(yè)結束時,應由專人帶回,不得存放店鋪
· 在去存營業(yè)款時,應注意觀察周邊情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員應該立即采取預防措施
· 在非收銀的時候,錢箱應該保持關閉狀態(tài)
· 營業(yè)額不得挪為他用,門店其他支出由備用金支出,收銀錢箱里面現(xiàn)金+收款記錄=備用金總額
營業(yè)前工作事宜· 整理好儀容方可上崗
· 營業(yè)前清點備用金,預估找零備用金儲備量是否能夠滿足單日銷售所需,倘若不足以支持應及時兌換,確保門店當日銷售交易順暢。
· 檢查收銀三件套是否正常運作,將顯示及客戶屏調整到最佳角度
· 清理門面及收銀臺衛(wèi)生,應達到無污垢、無雜物、鋼筋整潔標準。整理補充必備的物品及面售商品,擺放標準保持井然有序。
· 了解當日或階段性的促銷商品及其相關信息和促銷活動注意事項。
· 檢查前臺面售商品符合保質要求
· 了解所有商品庫存情況
營業(yè)中工作事宜· 熟悉產品知識,耐心為顧客介紹,展示本店相關產品,提供相關服務信息,無論是否能與顧客達成交易,皆應保持微笑禮貌工作作風。
· 有序引導顧客排隊買單,保障收銀流程的快速、順暢、準確。
· 提醒顧客帶走所有商品,防止顧客將物品及產品遺忘在收銀臺。
· 了解店內庫存情況。
· 閑暇時整理儀容儀表、現(xiàn)金、積分卡、及時補充掛板貨品。
· 做好財務安全防范工作
· 保持收銀臺整潔,確保臺面無污漬、紙屑。
· 收款和找零與顧客當面點清避免發(fā)生不必要爭執(zhí)。
結業(yè)后注意事項· 對當日營業(yè)額,整理銷售報表,預留次日收銀備用金,并做好交接班記錄
· 清理收銀臺,完成店面基礎清潔工作
· 關閉相關電子設備及照明電源
· 待店內衛(wèi)生清整完畢后鎖門,并復查是否鎖緊。
危機處理遇到門市入侵/妨礙者處理原則:
當遇到搶劫,"保證人員安全"是每個工作伙伴思考的最大原則。必須保持鎮(zhèn)靜,不要反抗,按劫匪要求合作,但我們要注意以下事項:
· 仔細記住搶匪樣貌、衣著、口音等其他特征,以便正確的向警方描述及指認劫匪;
· 不要主動告訴劫匪任何情況;
· 當搶匪離開后,設法觀察他離開的方向及交通工具特征(如車的顏色、車牌號等)但千萬不要跟蹤他,不要大叫"搶劫啦",這樣容易造成現(xiàn)場破壞;
· 立即鎖上大門,停止門市營業(yè),不要移動現(xiàn)場任何物品,以免破壞證據(jù);
· 搶匪離開后立即撥打110,告訴警方門市地址電話,盡可能描述搶劫過程以及劫匪特征,記住不要錯過第一報案時間。
顧客次品退換· 店里無其他顧客時,應先鑒別次品產生原因,詢問顧客日常工作習慣以及洗滌晾曬習慣,分析是否人為因素,若為人為原因,視該顧客情況斟酌是否退換。
· 店里有其他顧客時,用輕松話語快速快過這件事,比如:親愛的,這是我做內衣五年來,賣出去5000件文胸中出現(xiàn)的唯一一件次品,今天不管這個污漬產生的原因是什么,都給你做退換。
分支法分析店鋪進店人多不多
多
不多
成交率高不高
店內亮度是否不夠喜
人
經營者是否不討喜
外景布置是否吸引人
外景布置是否美觀
不高
高
客單價高不高
陳列是否不利于銷售
店員是否不會銷售
內景是否不夠美觀
調板是否需要提升
高
不高
陳列沒有促進連帶銷售
店員沒有推薦活動款
店員沒有推薦捆綁款
店員沒有推薦搭配款
加盟熱線:13867947798
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