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專業(yè)提供上海超市收銀pos機
東北網10月23日訊 消費者在哈市部分商場購物交款時，不用到統一設立的收銀臺了，專柜即可收款打印購物小票。連日來，記者走訪哈市8家商場，其中6家已支持專柜內支付，傳統收銀臺及收銀員數量大幅減少。
專柜自收銀更省時便捷，商場節(jié)省人力成本，柜臺商戶可開展更為主動的精準營銷。專家認為，傳統零售行業(yè)面臨激烈競爭，“改變”還遠遠不夠，要根據未來技術變化趨勢、消費行為變化趨勢改進服務、消費方式，才能站穩(wěn)腳跟。
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8家商場
6家支持柜內支付
記者來到大商哈爾濱新一百購物廣場二樓多家專柜，導購稱去商場收銀臺和在柜臺都能收銀，如果用微信、支付寶或者刷卡支付，通過柜臺的收銀pos機就能付款，給開商場的購物小票。二樓大概設有7個收銀臺，其中5個已暫停服務，僅有2個各配1名收銀員在服務。
在位于中央大街的百盛購物中心，各大專柜柜臺上均擺出了印有“歡迎柜內支付”的宣傳牌，上面印有“銀行卡”、“閃付”、“微信支付”、“支付寶支付”四種方式，并印有提示消費者購物后索要票據的提醒。在商場一樓，環(huán)形收銀區(qū)域內設有4個收銀臺，目前只有一處配有1名收銀員正在服務，其余三處機器關閉，無人服務。在商場二樓，整個環(huán)形收銀區(qū)沒有收銀員在服務。
連日來，記者一共走訪了哈市8家商場，除上述2家商場外，麥凱樂哈爾濱總店、金安國際購物商場、香坊萬達廣場、哈爾濱王府井購物中心4家商場，共6家商場支持柜內支付。位于果戈里大街附近的遠大購物中心和松雷商廈的工作人員透露，這2家商場目前采用的依然是商場統一收銀的方式。
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方便收銀員
導購工作量增加
記者在部分商場內隨機采訪了10名消費者，其中8人表示，相比商場傳統收銀臺，柜內支付更方便省時。2名消費者表示，在付款方面更愿意選擇商場收銀臺，覺得更熟悉和放心些。記者還注意到，到商場收銀臺付款的有一些是不會使用移動支付的老年人。市民余女士說，以往來商場購物，要拿著導購開的票子走到收銀臺結賬后再回來取貨，收銀臺有時候還不好找，人多時還得排隊，自從可以在專柜內支付后，不用排隊了，交款更快。市民李先生說，怎么交款都無所謂，我們更關注的是買到物美價廉的商品與商家優(yōu)質的服務。
走訪中，一位導購說，商場收銀員數量大幅減少，收銀員原來的工作轉移到我們身上，由我們收款，給我們加大了工作量。平時日常銷售還能自如應付，移動支付也十分便捷，趕上搞活動時，店內人多，真是有緊忙活的感覺。另一位導購稱，涉及到收款，要求更得謹慎小心，一定不能出錯。
但某商場的導購對柜臺內支付并不積極，當詢問柜臺上擺放的“歡迎柜內支付”牌子上是什么意思，一專柜導購說，“有活動支付，沒有活動我家不支付。”既然不能支付，為何要擺出來宣傳牌？該導購稱是商場擺的。該商場二樓收銀臺處停止服務，一位導購讓一名顧客到一樓收銀臺交款，說他們怕整錯了。
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商場節(jié)省成本便于精準營銷
大商哈爾濱新一百購物廣場電商科科長王越昌介紹，自6月初開始，新一百開始弱化傳統收銀臺收銀，設置專柜自收銀，共計向品牌商分發(fā)了402臺pos機，每個專柜配置一臺pos機，基本實現商場內專柜自收銀全覆蓋。
王越昌說，將傳統的商場集中收銀轉變?yōu)楣衽_內收銀，最重要的是為了提升顧客的體驗度。傳統款臺結賬，一單最快也得花幾分鐘，趕上大型促銷活動時，甚至要排隊半小時。專柜自收銀，最快半分鐘即可完成一單，更加方便快捷，減少顧客在交款過程中跑單的情況，對于供應商來說，提袋率也大幅提升。
王越昌介紹，從商場角度看，以往一層樓大概有四五個收銀臺，目前只保留一兩個，節(jié)省了人力成本，同時整體流程簡化。此外，由導購收銀，在下單時，可通過對顧客的觀察，將顧客的大概年齡、性別、所購商品是否為新品、商品庫存、會員手機號等基本信息記錄下來，建立更完善的會員系統架構，這是商場收銀員做不到的。通過分析這些信息，可以得知哪些是重點客戶、哪個商品暢銷、哪個價格段賣得好等，商場與品牌商便于開展更主動的營銷，在開展促銷活動時，第一時間將活動信息通過微信、短信、會員平臺等方式推送給顧客，營銷也將更為精準。
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“收銀臺革命”可以三贏
商場收銀方式的改變，是否能折射出傳統零售行業(yè)在經營方面的變化呢？
黑龍江大學經濟與工商管理學院教授由莉穎認為，商場收銀方式的改變，對消費者來說，能夠迅速完成付款；對于商場來說，能對經銷商銷售情況了如指掌，減少商場人力資源；對經銷商來說，能夠增加銷售額，獲取第一手市場需求信息，指導商品的生產、改進與整個營銷方式的調整，達到三方共贏，這種改變是一件好事。
由教授認為，隨著技術、市場、消費觀念的變化，零售市場競爭非常激烈。消費者是稀缺資源，誰能抓住消費者、留住消費者，誰就能夠生存、做大，怎么對消費者有利，怎么方便消費者，就應該怎么改進。目前，傳統零售行業(yè)面臨網購的強勢沖擊及新業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，要做的工作還遠遠不夠，不能單依靠原來的優(yōu)勢吃老本，更要認真觀察、研究消費者。根據未來技術變化趨勢、消費者消費行為變化趨勢，改進服務、消費方式，通過實驗與嘗試，完成改進與創(chuàng)新，站穩(wěn)腳跟。
黑龍江省社會科學院經濟研究所研究員、副所長孫浩進認為，商場付款方式的改變，折射出傳統零售行業(yè)盈利模式、營銷模式、利益分配模式的變革，這種變革是隨著當前消費趨勢發(fā)生的。在商業(yè)模式中，要以成本的節(jié)約、效率的提高為中心，促進傳統商業(yè)、零售業(yè)態(tài)的變革、創(chuàng)新。 □記者樊孟男文/攝
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