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山城pos機(jī)公司
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調(diào)查｜數(shù)十人到紅星美凱龍刷卡上百萬(wàn)，如今錢貨兩空只因刷了“山寨”POS機(jī)？
調(diào)查｜紅星美凱龍“花式”私收銀依舊存在 回應(yīng)稱得靠消費(fèi)者自己解決
上百萬(wàn)元貨款追討無(wú)門、60多名消費(fèi)者維權(quán)無(wú)路……看了今天這條新聞，筆者覺(jué)著，透過(guò)“山寨”POS機(jī)的存在，可見紅星美凱龍重慶江北商場(chǎng)的管理機(jī)制中存在很大的bug。
“山寨”POS機(jī)又是什么情況？
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：紅星美凱龍本來(lái)規(guī)定所有商家要統(tǒng)一收銀，商場(chǎng)也發(fā)了專用的POS機(jī)給商戶。但部分商戶還是在用自己的POS機(jī)，并沒(méi)用商場(chǎng)發(fā)的。因此，消費(fèi)者刷這種POS機(jī)，錢就直接到了商家賬上，沒(méi)有“走”紅星美凱龍“統(tǒng)一收銀”這條線。
對(duì)此，筆者很不解：商戶簽約賣場(chǎng)，就應(yīng)該按照賣場(chǎng)規(guī)定使用統(tǒng)一的收付款渠道。而“山寨”POS機(jī)的持續(xù)存在，說(shuō)明賣場(chǎng)在管理上至少存在三大bug。
一是商戶監(jiān)管不到位。
從新聞可以看出，針對(duì)入戶商家管理，雖然商場(chǎng)也作出了規(guī)定，并配套設(shè)計(jì)了看似完備的培訓(xùn)和考核機(jī)制。但從“菲瑞”事件可以看出，這樣的制度并沒(méi)落實(shí)。
不僅是“山寨”POS機(jī)。對(duì)肇事商鋪“菲瑞”專門店的經(jīng)營(yíng)狀況，商場(chǎng)也是接到消費(fèi)者反映后才得知，可見其對(duì)入駐商家的經(jīng)營(yíng)情況并不了解，自然也就沒(méi)能避免“菲瑞式”爆雷的風(fēng)險(xiǎn)。
二是消費(fèi)者引導(dǎo)不到位。
商場(chǎng)規(guī)定要“統(tǒng)一POS機(jī)收銀”無(wú)可厚非，但在規(guī)定的同時(shí)，也應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者做好引導(dǎo)工作。本新聞中，記者實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)醒目位置并沒(méi)有提示標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有工作人員主動(dòng)引導(dǎo)和提醒。試想，若商場(chǎng)能多推出一些諸如“為了您的合法權(quán)益，請(qǐng)使用本商場(chǎng)統(tǒng)一POS機(jī)付款”之類的的暖心提示，這件鬧心事本可避免。
三是營(yíng)業(yè)管理不到位。
消費(fèi)者使用“山寨”POS機(jī)付錢，就意味著部分交易量不會(huì)成為商場(chǎng)的業(yè)績(jī)——也就是說(shuō)，商場(chǎng)自身也會(huì)受影響。對(duì)這樣的情況，商場(chǎng)并沒(méi)有及時(shí)制止，而是放任其長(zhǎng)期存在，這也讓筆者有些丈二和尚摸不著頭腦。
綜上，平臺(tái)越大，責(zé)任越大！商戶入駐交了租金，顧客來(lái)選購(gòu)商品進(jìn)行了消費(fèi)，就應(yīng)該獲得相應(yīng)的服務(wù)、得到應(yīng)得的保障。如果商場(chǎng)監(jiān)管不到位甚至當(dāng)起了“甩手掌柜”，出了問(wèn)題也僅僅負(fù)責(zé)“協(xié)調(diào)”，這既不科學(xué)，也不合理。
賣場(chǎng)平臺(tái)的可信度與美譽(yù)度，是“撮合”交易達(dá)成的重要前提。而提高可信度和美譽(yù)度的重要方面，就是賣場(chǎng)必須負(fù)起守門人、把關(guān)人的責(zé)任，切實(shí)保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。在這方面偷了懶，睜一只眼閉一只眼，貌似省了點(diǎn)事，到頭來(lái)?yè)p折的還是自家辛苦積攢的美譽(yù)度。
作者：楊光志
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