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同心電簽pos機(jī)代理
魯網(wǎng)棗莊11月25日訊（通訊員 鞠同心 韓帥）11月中旬，經(jīng)山東省電力公司一行6人嚴(yán)格驗(yàn)收評價，國網(wǎng)棗莊供電公司1個A級營業(yè)廳、2個B級營業(yè)廳和5個C級營業(yè)廳較高分?jǐn)?shù)通過抽驗(yàn)。自此，除2個改建營業(yè)廳不參加評價外，棗莊其它59個供電營業(yè)廳全部達(dá)到了模板化管理的標(biāo)準(zhǔn)要求。
供電營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的對外形象。營業(yè)廳模板化建設(shè)是山東省電力公司構(gòu)建“大服務(wù)”機(jī)制中采取的得力舉措，也是堅持客戶導(dǎo)向、全面提升供電服務(wù)水平推出的創(chuàng)新做法，即在全省分級推出A級、B級和C級三類營業(yè)廳模板，一個標(biāo)準(zhǔn)建到底，讓不同區(qū)域的客戶統(tǒng)一享受到高標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)。棗莊供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)山東省電力供電營業(yè)廳模板化建設(shè)的安排部署，始終堅持標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)、人性化建設(shè)、制度化提升，多次組織現(xiàn)場觀摩，做到既統(tǒng)一推進(jìn)，又特色獨(dú)具。
標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施定置定位管理。根據(jù)A級、B級和C級三類營業(yè)廳模板化管理要求，編制設(shè)計營業(yè)廳模板化分級分類典型圖示，對營業(yè)廳的功能區(qū)域分級進(jìn)行統(tǒng)一劃分，統(tǒng)一物品配置標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)設(shè)備電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)等進(jìn)行定置定位擺放，確保營業(yè)窗口所有物品整齊劃一。同時，統(tǒng)一設(shè)計制作了分層和旋轉(zhuǎn)式資料架，放置用電申請樣表及各類告知書等便民資料，方便客戶根據(jù)需求隨手查看，有效解決了32種宣傳資料擺放問題。
人性化營造和諧氛圍。統(tǒng)一配置手機(jī)集中管理柜，設(shè)置手機(jī)管理使用區(qū)，方便營業(yè)人員在崗期間規(guī)范使用手機(jī)。設(shè)立員工情緒看板，營業(yè)廳管理人員及時了解每名營業(yè)人員心情，更加人性化安排布置每天工作任務(wù)。制作了營業(yè)窗口人員“十不準(zhǔn)”警示牌，設(shè)置形象鏡，時刻提醒窗口人員注重儀容儀表、規(guī)范服務(wù)。設(shè)置營業(yè)廳流動崗，由班長（所長）、安全員、技術(shù)員、營銷員等擔(dān)任，營業(yè)廳人員每工作一小時，休息十分鐘，休息期間由流動崗人員進(jìn)行補(bǔ)位。
制度化推進(jìn)持續(xù)提升。依托營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，建立營業(yè)廳三級監(jiān)控機(jī)制，通過日監(jiān)控、周通報、月考核方式，對營業(yè)廳日常管理、工作人員行為舉止、儀容儀表等方面實(shí)時監(jiān)控。建立營業(yè)廳模板化管理星級晉升機(jī)制，從外部服務(wù)環(huán)境、內(nèi)部服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、圖板資料、人員素質(zhì)、現(xiàn)場管理、服務(wù)管理質(zhì)量等7個維度按季度對營業(yè)廳進(jìn)行星級評價，根據(jù)評價結(jié)果分別授予不同星級，激勵營業(yè)廳模板化管理工作持續(xù)提升。
位于在老城區(qū)的齊村客服分中心營業(yè)廳在模板化建設(shè)發(fā)揮“彩虹天使”服務(wù)隊的特色，針對客流量多、業(yè)務(wù)集中的特點(diǎn)，著力打造人性化氛圍，以較高的標(biāo)準(zhǔn)在全市率先建成B級營業(yè)廳，不僅成為棗莊供電公司營業(yè)廳模板化建設(shè)，而且給了廣大客戶更便捷、更溫馨的服務(wù)，受到客戶廣泛贊譽(yù)。
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