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游客呼吁買火車票刷pos機(jī)
中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)公司持續(xù)推進(jìn)春運(yùn)售票多元體系建設(shè)，不斷提升旅客購(gòu)票便利化水平，旅客買票更加便利輕松。今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)在高鐵車站大幅增設(shè)自動(dòng)售票機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)取票機(jī)，總數(shù)達(dá)2326臺(tái)，比去年春運(yùn)增加211臺(tái)。
代售網(wǎng)點(diǎn)延伸鄉(xiāng)村
據(jù)廣鐵客運(yùn)部介紹，廣鐵集團(tuán)多次對(duì)售票方式革新，將售票場(chǎng)所從車站票廳延伸出來，開設(shè)售票機(jī)動(dòng)點(diǎn)和臨時(shí)窗口，鋪設(shè)城鄉(xiāng)代售網(wǎng)點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，到2018年底，廣鐵集團(tuán)代售點(diǎn)數(shù)量已達(dá)2549家，占全國(guó)四分之一，較2008年底增加了1862家，其中在湘粵兩省鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立代售點(diǎn)1130家，基本覆蓋了5萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，直接將售票終端搬到了廣大農(nóng)民身邊。
“鐵路部門把代售點(diǎn)開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為我們外來務(wù)工人員做了一件實(shí)實(shí)在在的好事。”東莞京木木制品有限公司人力資源部經(jīng)理羅曉明給記者算了一筆“時(shí)間成本賬”，以往為了春運(yùn)回家的火車票，員工們一到年底就不安心工作，耽誤生產(chǎn)。公司曾經(jīng)派出3名保安專門去火車站購(gòu)買車票，即使如此，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足員工需求。
一些員工為了與家人團(tuán)聚，只好請(qǐng)假四處購(gòu)票。
今年，該公司附近就開設(shè)了火車票代售點(diǎn)，員工業(yè)余時(shí)間可直接去代售點(diǎn)購(gòu)票，請(qǐng)假的員工大為減少。
今年春運(yùn)，廣鐵還加大了主要城市中心城區(qū)代售點(diǎn)分布密度，方便市民就近購(gòu)買火車票。
網(wǎng)絡(luò)訂票占比九成
春運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)訂票所占比重越來越大，廣鐵集團(tuán)已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)售出1483萬(wàn)張，約占所售火車票數(shù)量的九成。
電話訂票是許多不熟悉網(wǎng)絡(luò)訂票外來工買票的重要選擇，而電話訂票正是廣鐵集團(tuán)在2005年春運(yùn)時(shí)推出的便利措施。2019年春運(yùn)，廣大外來工可通過服務(wù)電話預(yù)訂全國(guó)任何一個(gè)車站的火車票。
今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)還根據(jù)珠三角地區(qū)港澳臺(tái)旅客比例較高的特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)相關(guān)自動(dòng)售票機(jī)增加港澳臺(tái)通行證自動(dòng)識(shí)讀功能，極大地方便了港澳臺(tái)旅客自助購(gòu)取票。
在拓展售票渠道的同時(shí)，廣鐵集團(tuán)還著力于豐富配套的支付方式。從現(xiàn)金，到刷卡，再到手機(jī)支付，讓旅客買票越來越方便。2019年春運(yùn)，全集團(tuán)所有車站都在指定售票窗口安裝了銀行POS機(jī)，所有自動(dòng)售票機(jī)均已實(shí)現(xiàn)銀行卡支付。支付寶和微信支付方式也逐步在各站普及。
外來工與學(xué)生優(yōu)先
從1999年春運(yùn)開始，廣鐵集團(tuán)每年都實(shí)行春運(yùn)外來工團(tuán)體票預(yù)訂模式，千方百計(jì)保證外來工買票回家和返廠。先后啟動(dòng)春運(yùn)外來工團(tuán)體票返程預(yù)訂、自組團(tuán)業(yè)務(wù)，今年春運(yùn)實(shí)現(xiàn)了單獨(dú)預(yù)訂往程和返程。
截至目前，廣鐵已為近5000家企業(yè)、自組團(tuán)預(yù)訂春運(yùn)團(tuán)體票39.7萬(wàn)張。針對(duì)一些珠三角企業(yè)年底趕工的實(shí)際情況，廣鐵還派出服務(wù)小分隊(duì)，深入東莞、惠州等地企業(yè)，將返鄉(xiāng)車票直接送到外來務(wù)工人員手中。同時(shí)，廣鐵根據(jù)外來工團(tuán)體票預(yù)訂情況，安排今年春運(yùn)期間開行62趟外來工專列，讓更多的外來工擁有“專享”旅程。
2019年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)按照“優(yōu)先發(fā)售、充分保障”的原則，最大限度保證學(xué)生購(gòu)票回家返校。目前，廣鐵管內(nèi)各大火車站通過多種方式辦理了學(xué)生團(tuán)體往返票，并將學(xué)生票預(yù)售期一放到底，最遠(yuǎn)可發(fā)售2019年3月1日的學(xué)生往返程車票。
截至目前，廣鐵累計(jì)售出寒假學(xué)生票179萬(wàn)張。廣東有11個(gè)車站進(jìn)駐14個(gè)大學(xué)院校設(shè)置臨時(shí)售票窗口，還有8個(gè)車站在校園設(shè)置16臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)。
在廣東省交通運(yùn)輸專家金一兵看來，廣鐵通過建設(shè)售票多元體系，為春運(yùn)帶來了直觀變化：從根本上緩解了售票場(chǎng)所人流壓力，節(jié)約了廣大旅客購(gòu)票時(shí)間成本，進(jìn)一步展示了鐵路春運(yùn)新形象，提升了社會(huì)公共服務(wù)水平。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 龐彩霞 通訊員 曾 勇）
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