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焦作pos機(jī)代理加盟
近年來(lái)，河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院（焦作市第二人民醫(yī)院）不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，讓群眾看病“少跑腿”“不跑腿”，答優(yōu)答好提升群眾看病就醫(yī)滿意度這道必答題。
焦作首個(gè)獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，開(kāi)啟智慧醫(yī)療新時(shí)代；在焦作率先推出“午間門診”診療服務(wù)；率先開(kāi)設(shè)“5G+醫(yī)療項(xiàng)目”……一系列便民就醫(yī)創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓該院走在了全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)前列。去年，在河南省提升醫(yī)療服務(wù)單項(xiàng)舉措標(biāo)桿單位評(píng)比中，該院分別在支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務(wù)集中化、病歷復(fù)印便民化、公共廁所潔凈化5個(gè)方面奪得獎(jiǎng)項(xiàng)；院長(zhǎng)于擁軍榮獲河南省“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)跑者”稱號(hào)和全國(guó)“優(yōu)秀醫(yī)院院長(zhǎng)”稱號(hào)。今年4月11日，該院又被省醫(yī)療保障局授予2022年度醫(yī)保支付方式改革先進(jìn)單位。這樣的成績(jī)，在該市醫(yī)療界分外亮眼。一路上花團(tuán)錦簇，河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院散發(fā)悠遠(yuǎn)清香，蔓延的是“提質(zhì)、增效、便民”的龐大根須。
葉茂，因?yàn)楦?。全?guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、全國(guó)最具公信力醫(yī)療機(jī)構(gòu)、全國(guó)文明誠(chéng)信十佳示范醫(yī)院、河南省“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)單位、河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、河南省行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位……一塊又一塊獎(jiǎng)牌，印證了該院改善服務(wù)所付出的艱辛和努力。
市委書(shū)記葛巧紅到一附院示范區(qū)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研
健康，連著廣大群眾的幸福，關(guān)乎國(guó)家民族的未來(lái)。黨的二十大報(bào)告提出“推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策”。省委改革辦、省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)療保障局日前聯(lián)合下發(fā)通知，將在全省推行“便民就醫(yī)少跑腿”七大舉措，不斷提升老百姓的就醫(yī)獲得感。
人民群眾的獲得感、幸福感、安全感都離不開(kāi)健康，作為守護(hù)人民群眾健康的三級(jí)甲等醫(yī)院，河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院不僅在“治好病”上下功夫，還在“好就醫(yī)”上更上心。
近年來(lái)，該院不斷打通就醫(yī)壁壘，推出了一系列便民惠民利民措施，醫(yī)療服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，不僅跑出了速度、跑出了溫度、跑出了力度，更跑進(jìn)了患者及家屬的心坎里。在一家全省導(dǎo)醫(yī)平臺(tái)發(fā)布的河南三甲醫(yī)院患者就醫(yī)體驗(yàn)排行榜顯示，河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院在全省三甲醫(yī)院中排名第十一位，在焦作排名第一。
破解難題
提升群眾滿意度
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。近年來(lái)，該院堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，根據(jù)群眾反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)，整合醫(yī)療資源，持續(xù)加強(qiáng)就醫(yī)流程再造，推動(dòng)改革工作向縱深推進(jìn)、全面推開(kāi)。
“全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓群眾有更好的就醫(yī)體驗(yàn)，是我們需要不斷探索和追求的目標(biāo)?！痹撛狐h委書(shū)記楊永國(guó)說(shuō)，近年來(lái)，該院堅(jiān)持把開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育同解決實(shí)踐問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，真正做到以老百姓、以人民健康為中心，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和成效，以服務(wù)群眾的實(shí)效打動(dòng)人心、溫暖人心。
眾所周知，檢查排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)是眾多三甲醫(yī)院共同的“痛點(diǎn)”。為了解決這一問(wèn)題，該院積極開(kāi)展預(yù)約加自助的便民服務(wù)，通過(guò)實(shí)施分時(shí)段預(yù)約、人工預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、微信公眾號(hào)預(yù)約、電話預(yù)約、自助設(shè)備預(yù)約等多途徑的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，對(duì)預(yù)約號(hào)源進(jìn)行統(tǒng)一管理，工作人員可根據(jù)門診量調(diào)整開(kāi)放號(hào)源量的工作機(jī)制和放號(hào)規(guī)則，有效緩解了就診高峰患者聚集、費(fèi)時(shí)費(fèi)力等問(wèn)題。
到醫(yī)院看病，比較麻煩的還有排隊(duì)掛號(hào)、就診、交費(fèi)等，如今在該院，均有新解法。為了方便患者就診，該院開(kāi)設(shè)人工窗口、微信、支付寶及自助設(shè)備等多種支付方式，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中就能完成預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)充值等流程，縮短患者等候時(shí)間；在門診、住院各窗口安裝智能POS機(jī)，在門診大廳、住院部加裝自助辦卡交費(fèi)機(jī)，加快門診科室、檢驗(yàn)檢查、藥房之間的流轉(zhuǎn)速度，節(jié)約就診時(shí)間，提高醫(yī)院的診治效率。截至目前，該院微信、支付寶、自助機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)額已占門診、住院交費(fèi)總額的85.68%，極大縮短了患者的交費(fèi)支付時(shí)間。同時(shí)，為滿足患者不同支付方式特別是老年患者的需求，該院保留人工結(jié)算窗口，為不同需求的患者提供人性化服務(wù)。
按傳統(tǒng)的作息模式，醫(yī)院中午通常不開(kāi)設(shè)門診。上午未能完成就診流程的患者，需要在醫(yī)院等上3個(gè)小時(shí)，或者多跑一趟，等醫(yī)生下午到門診后才能就診。對(duì)上班族和中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，都希望利用中午休息時(shí)間到醫(yī)院看病。
針對(duì)這一群眾就醫(yī)的“煩心事”，該院給出了“處方”：去年8月1日起，在焦作率先推出“午間門診”診療服務(wù)。為配合“午間門診”，該院醫(yī)技檢查科特安排人員值班，同步開(kāi)展工作?！拔玳g門診”的開(kāi)設(shè)，不僅緩解了高峰時(shí)段患者“看病難”問(wèn)題，還解決了上班族、學(xué)生以及遠(yuǎn)途患者等群體的個(gè)性化就診需求。
一系列便民舉措組成的醫(yī)院“軟實(shí)力”，正在成就該院“硬品牌”。
科技賦能
織密就醫(yī)便捷網(wǎng)
足不出戶、在線問(wèn)診、送藥上門……如今在河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院已成為現(xiàn)實(shí)。
2020年，該院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行升級(jí)改造，獲得焦作市首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，以智能化、數(shù)字化進(jìn)一步推動(dòng)了就醫(yī)模式的轉(zhuǎn)變。
預(yù)約就診，手機(jī)上一次搞定；患者只需攜帶手機(jī)，即可完成診間支付和醫(yī)保結(jié)算。作影像檢查再也不用花費(fèi)時(shí)間等候取片了，患者或家屬只需打開(kāi)手機(jī)，就能查看到影像檢查電子報(bào)告。這個(gè)“云膠片”不僅方便攜帶、方便跨院就診，還讓患者跟傳統(tǒng)的大袋子及膠片說(shuō)“拜拜”。同時(shí)，患者還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線復(fù)診，醫(yī)生結(jié)合診斷情況開(kāi)具電子處方，醫(yī)院的藥師審過(guò)處方后，患者就可自行到醫(yī)院取藥，也可以選擇將藥品直接配送到家中，有效解決患者為開(kāi)藥而跑醫(yī)院、排長(zhǎng)隊(duì)的煩惱。
到醫(yī)院看病，比較麻煩的還有排隊(duì)取藥，不僅等候時(shí)間長(zhǎng)，還容易走錯(cuò)窗口、拿錯(cuò)藥。為了促進(jìn)臨床合理用藥，保障患者用藥安全，該院積極推進(jìn)智慧藥房建設(shè)，于2020年在焦作首家引進(jìn)美康前置審方系統(tǒng)，省去了無(wú)效流程，加快審核速度，極大地提高了工作效率。同時(shí)，該院根據(jù)門診患者量實(shí)施彈性排班，取藥高峰時(shí)段適當(dāng)增開(kāi)發(fā)藥窗口。實(shí)施彈性排班后，門診處方平均調(diào)劑時(shí)長(zhǎng)從之前的5分鐘下降至4分鐘之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)急診取藥。
病歷復(fù)印作為患者出院的最后一道環(huán)節(jié)，成為很多患者“出院難”的痛點(diǎn)。在該院，病歷復(fù)印便民服務(wù)再升級(jí)，線上（官網(wǎng)、就醫(yī)平臺(tái)、APP、掃碼）線下（綜合服務(wù)臺(tái)病案復(fù)印人工窗口）全力配合，為患者提供多種途徑的病案復(fù)印服務(wù)。尤其值得一提的是，手機(jī)申請(qǐng)、快遞到家在該院已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，患者可根據(jù)快遞信息移動(dòng)推送、短信提醒等功能，及時(shí)了解病歷郵寄進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)須長(zhǎng)隊(duì)等待、隨時(shí)隨地申請(qǐng)，快遞郵寄到家，收費(fèi)透明清晰，進(jìn)度實(shí)時(shí)可查”。
對(duì)于年齡大、行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床的老年患者來(lái)說(shuō)，出門成了一大困難，每次去醫(yī)院都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。對(duì)此，該院推出“互聯(lián)網(wǎng)+上門護(hù)理”服務(wù)，市民通過(guò)手機(jī)在線選擇護(hù)理項(xiàng)目、預(yù)約上門時(shí)間、在線支付，就能把三甲醫(yī)院的護(hù)士請(qǐng)到家，提供傷口換藥，靜脈采血，皮下、皮內(nèi)、肌肉注射，壓瘡護(hù)理，更換尿管，PICC維護(hù)，母嬰護(hù)理，老年人私人護(hù)士等22項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。目前，該院護(hù)理部已開(kāi)展上門護(hù)理服務(wù)近百例，進(jìn)一步滿足更多高齡失能老人、康復(fù)期患者等特殊人群的需求，受到患者及家屬的一致稱贊。
為提升院前急救體系的服務(wù)效能，該院與焦作移動(dòng)合作，開(kāi)展了“5G+院前急救”項(xiàng)目建設(shè)。通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)，將急救車上的心電監(jiān)護(hù)、快速生化檢測(cè)、輸液管理等設(shè)備系統(tǒng)接入院內(nèi)監(jiān)控中心，第一時(shí)間將檢查情況同步到監(jiān)控中心和急救室，使醫(yī)院能夠提前預(yù)警，及早啟動(dòng)院內(nèi)急救資源，做好接診準(zhǔn)備，贏得黃金搶救時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“上車即入院”。借助5G音視頻雙向傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)上級(jí)急救醫(yī)師對(duì)一線急救醫(yī)師的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)，打破急救醫(yī)師“單兵作戰(zhàn)”的困局，提升急危重癥的現(xiàn)場(chǎng)處置能力。集成GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)急救車輛路徑及位置展示，提供最佳行車路線，快速到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)，縮短急救反應(yīng)時(shí)間，提高有限急救資源的運(yùn)行和周轉(zhuǎn)效率。
一站辦妥
打造就醫(yī)暖心工程
“沒(méi)想到，醫(yī)院的‘一站式’綜合服務(wù)中心功能這么多，不僅能辦理病歷復(fù)印、醫(yī)保報(bào)銷等業(yè)務(wù)，還能現(xiàn)場(chǎng)辦理出生醫(yī)學(xué)證明，真是太方便了?！痹诤幽侠砉ご髮W(xué)第一附屬醫(yī)院門診大廳，抱著剛出生的兒子，市民張先生開(kāi)心地說(shuō)。
據(jù)了解，為使就醫(yī)流程更加優(yōu)化，讓患者感受到更便捷的服務(wù)，該院在門診大廳成立了綜合服務(wù)中心，將原有的導(dǎo)診、分診、簡(jiǎn)易門診、就醫(yī)咨詢、診斷證明蓋章、病歷打印、醫(yī)保政策咨詢、便民服務(wù)、志愿者服務(wù)、老年人就醫(yī)服務(wù)集中到一起，將原先的多地辦理業(yè)務(wù)變?yōu)椤耙徽臼健狈?wù)，讓“信息多跑路，讓患者少跑腿”。
患者就診看病，在河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院同樣是“一站式”服務(wù)。早在2016年12月份，該院充分發(fā)揮其腫瘤治療手段全學(xué)科亞專業(yè)劃分細(xì)的?？苾?yōu)勢(shì)，整合多學(xué)科專家資源，探索實(shí)施腫瘤“首診MDT”治療模式。也就是說(shuō)，只要是首次來(lái)該院就診的患者，都將通過(guò)多學(xué)科專家組提供診療方案。這一醫(yī)療服務(wù)新舉措深受患者歡迎，該院近年來(lái)大力推進(jìn)多學(xué)科診療，目前已經(jīng)發(fā)展了20個(gè)多學(xué)科診療，如婦科腫瘤MDT團(tuán)隊(duì)、乳腺腫瘤MDT團(tuán)隊(duì)、消化道腫瘤MDT團(tuán)隊(duì)、卵巢腫瘤MDT團(tuán)隊(duì)、宮頸腫瘤MDT團(tuán)隊(duì)、淋巴瘤MDT團(tuán)隊(duì)。
為推進(jìn)多學(xué)科診療模式，該院出臺(tái)相關(guān)政策進(jìn)行引導(dǎo)，而且在門診樓6樓開(kāi)設(shè)了多學(xué)科診療中心，成立了門診綜合服務(wù)臺(tái)。同時(shí)，該院腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)與鄭州、上海、海南等地知名醫(yī)院的腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)合作。這意味著，一些腫瘤患者不但可以享受到該院腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，多地知名醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)還會(huì)為其會(huì)診，這相當(dāng)于輾轉(zhuǎn)數(shù)家知名三甲醫(yī)院就醫(yī)。
目前，在該院住院已實(shí)現(xiàn)省醫(yī)保、市醫(yī)保對(duì)接，省、市職工醫(yī)保，市、縣、鄉(xiāng)居民醫(yī)保，異地醫(yī)保，大病、低保、優(yōu)撫、困難群眾補(bǔ)充保險(xiǎn)等直接就可以在醫(yī)院進(jìn)行結(jié)算報(bào)銷；門診已開(kāi)通省、市工傷，市內(nèi)職工醫(yī)保，鄭州鐵路局職工醫(yī)保，市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保慢性病，大病補(bǔ)充保險(xiǎn)報(bào)銷等業(yè)務(wù)，打通了部門之間信息通道，為患者提供“一站式”服務(wù)。
另外，該院還開(kāi)通了無(wú)償獻(xiàn)血者及其親屬省內(nèi)用血費(fèi)用醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接減免工作，受血者在出院結(jié)算時(shí)，直接減免臨床用血費(fèi)用。
“舉全院之力，全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以永無(wú)止境的理念持續(xù)探索最優(yōu)醫(yī)療服務(wù)，以永遠(yuǎn)在路上的心態(tài)做好便民惠民的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化就診流程，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)廣大人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)感、安全感與健康獲得感、幸福感?！痹撛涸洪L(zhǎng)于擁軍說(shuō)。
唯有矢志不渝、篤行不怠，方能不負(fù)時(shí)代、不負(fù)人民。河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院將對(duì)標(biāo)對(duì)表全省推行的“便民就醫(yī)少跑腿”七大舉措，繼續(xù)以“讓群眾滿意”為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率入手，不斷深化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，以實(shí)績(jī)實(shí)效不斷增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。
來(lái)源：焦作市第二人民醫(yī)院
編輯：王鵬飛
責(zé)任編輯：袁馨
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