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1、pos機激活繳費
pos機激活繳費
服務在“心” 惠民在“行”
近期，“社?？せ睢背蔀槊裆械囊粋€熱點話題。市社保部門與潮州農(nóng)行聯(lián)合制發(fā)的社會保障IC卡，具有社會保障和銀行儲蓄卡(借記卡)兩大功能，卡片不但具備了身份識別、信息記錄、公共服務等社保功能外，同時還加載了中國農(nóng)業(yè)銀行金融IC卡功能，能夠支持現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費、代繳費等一系列農(nóng)行借記卡金融功能，具有“一卡多用”、“全國通用”的特點，被譽為“居民第二張身份證”。潮州農(nóng)行與市社保部門從發(fā)卡到全面激活前后期都做了大量工作，在信息收集、設(shè)備鋪設(shè)、系統(tǒng)調(diào)試、設(shè)置專用服務窗口等方面花費了大量的人力、物力和財力。其實，這只是農(nóng)行投身社會保障事業(yè)、服務全民社保的一個縮影。
創(chuàng)新服務模式
普惠金融獲好評
2011年，潮州市推行社會保障金融卡項目，潮州農(nóng)行與市社保部門正式簽署社會保障卡發(fā)卡協(xié)議，是當時全市第一家承擔研發(fā)和推廣工作的商業(yè)銀行。此后的四年來，該行以服務全市社會保障事業(yè)為己任，橫向加強與社保部門、社?？ㄖ谱鞴痰臏贤ê献鳎v向強化與省農(nóng)行聯(lián)動，積極推進金融社?？椖?，切實改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)保代辦人員逐戶收款、手續(xù)繁雜、存款浪費人力物力的局面，極大地提高工作效率，受到各級黨政部門和廣大群眾的認可和好評。
如何改善用卡環(huán)境，讓持卡人方便使用，是發(fā)卡的出發(fā)點和落腳點。對此，潮州農(nóng)行一方面加快物理網(wǎng)點調(diào)整布局和硬件改造、軟件升級步伐，另一方面加強電子渠道建設(shè)，深入推進金穗“惠農(nóng)通”工程，著力改善農(nóng)村地區(qū)支付服務環(huán)境，為金融機構(gòu)缺失地區(qū)的廣大農(nóng)民提供就地就近、成本低廉、方便快捷、安全可靠的惠農(nóng)小額支付服務，較好地滿足了當?shù)厝罕姷幕窘鹑诜招枨蟆Ｅc此同時，為廣大消費者提供更貼心的服務，農(nóng)行社?？ǔ钟姓哌€享受免收年費、免收小額賬戶管理費等減免優(yōu)惠以及定期存款享受上浮30%利率的優(yōu)惠。
所謂金穗“惠農(nóng)通”工程，就是農(nóng)行依托電信、移動的強大網(wǎng)絡，在農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)家店、小超市、農(nóng)資連鎖店、通信及電網(wǎng)運營商、新農(nóng)保(合)村鎮(zhèn)服務站等便民場所設(shè)立服務點，布放轉(zhuǎn)賬電話、POS、自助服務終端等電子機具，將金融服務網(wǎng)點延伸到農(nóng)民家門口，讓農(nóng)民足不出村就可辦理基本的金融業(yè)務，打通了服務群眾“最后一公里”，惠及廣大群眾。截至2015年11月末，潮州農(nóng)行共建成轉(zhuǎn)賬電話累計投放共1062臺，覆蓋830個行政村，覆蓋率達到93%。
“銀社合作”破難題
民生工程抓落實
2015年10月份，社?？ㄗ鳛閰⒈Ｈ说木歪t(yī)憑證已全面啟動，醫(yī)保個人資金也從9月份開始劃撥到社保卡中，全市社保卡按要求要在年底前全部激活。
潮州農(nóng)行主動與市社保部門多次溝通，希望利用強大“網(wǎng)絡優(yōu)勢+創(chuàng)新電子機具”，讓參保居民和享受社保待遇的廣大群眾“足不出村”就能享受到系列金融服務的便利，市社保部門領(lǐng)導認可農(nóng)行的做法。該項業(yè)務的拓展，得益于潮州農(nóng)行完善各鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠農(nóng)服務點建設(shè)、拓寬服務渠道、提升服務水平等前期的扎實工作和積極籌備。
社保局與潮州農(nóng)行著眼于社會效益和服務群眾大局，統(tǒng)一思想形成共識，密切配合謀劃工作。各級社保部門對潮州農(nóng)行發(fā)卡激活、服務點建設(shè)等工作總體上是非常滿意的。特別是農(nóng)行在沒有網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和自然村利用智付通機具代收代付，工作人員利用移動終端上門服務，有效解決了物理網(wǎng)點不足的“瓶頸”問題，感到服務到位和貼心。
“今年我們舉全行之力推動社保存卡激活工作，在向客戶做好社?？ń鹑谥R宣傳普及的同時，也讓客戶了解到社?？ǖ钠渌囗椊鹑诠δ堋！睋?jù)農(nóng)行相關(guān)負責人介紹，“社保卡”是集政治性、政策性、業(yè)務性、復雜性、艱巨性于一體的具體工作，涉及全市千家萬戶，農(nóng)行作為代理大行，使命光榮，任務艱巨。
多方聯(lián)動全覆蓋
分片包村高效推進
如今，潮州市大力推廣應用社會保障卡，潮州農(nóng)行又率先擔當，為市民提供激活社?？ǚ?。目前，潮州農(nóng)行制發(fā)社保卡101萬張，約占全市發(fā)卡量的41%，截至12月14日，累計激活社會保障卡65.5萬張，激活率達64.5%，發(fā)卡總量及激活率均居當?shù)赝瑯I(yè)第一。
為讓廣大持卡人早日激活使用社?？?，潮州農(nóng)行十分重視，將社保卡激活提升到政治任務、民生工程、戰(zhàn)略需要的高度上，從10月中旬就啟動推動會，將此項工作全行階段性的重點工作。為做好激活社保卡服務，潮州農(nóng)行在所有網(wǎng)點開通市民社保卡辦理業(yè)務，增設(shè)服務專用窗口，配置專用POS機支持市民快速激活。于此同時，潮州農(nóng)行確立了“分片包村、現(xiàn)場激活”的模式，從網(wǎng)點和機關(guān)抽調(diào)人員集中組建了“社?？せ顚ｍ椥〗M”，全轄28個網(wǎng)點組成28個工作小組，提前與當?shù)厣绫２块T對接,協(xié)調(diào)對接村委會、參保單位的聯(lián)絡員，協(xié)商安排上門服務時間,攜帶移動POS機、網(wǎng)絡設(shè)備等工具,現(xiàn)場為參保人員激活社?？?。根據(jù)不同群體的特點，利用上班時間走進企事業(yè)單位，利用周末和晚上的時間走進街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居委，發(fā)揮“5+2”“白+黑”的拼搏精神，逐村逐戶激活，手把手現(xiàn)場指導市民激活使用社保卡，把金融服務延伸到最基層，得到廣大群眾的一致好評。通過移動POS機具的激活，壓縮了作業(yè)鏈條，激活一張社?？◤墓衽_的15—20分鐘縮減到1—3分鐘左右，大大提高了作業(yè)效率和客戶服務水平。同時，印制宣傳材料對社?？üδ芎褪褂眠M行廣泛宣傳，激活時予以溫馨提示。
潮州農(nóng)行一直秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念和“客戶至上，始終如一”的服務理念，以大型商業(yè)銀行應有的胸懷與擔當，加強與社保部門的溝通和協(xié)作，提升自身金融服務能力，致力將金融社保卡打造成為政府聯(lián)系群眾、農(nóng)行服務群眾的“連心卡”、“貼心卡”和“放心卡”，從而實現(xiàn)政府滿意、群眾滿意、農(nóng)行滿意的多贏目標。
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