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青島pos機(jī)招商
文丨壹觀察 宿藝
蘋果零售店進(jìn)入中國13年之后，中國科技企業(yè)開始突破之前一直被視為標(biāo)桿的“蘋果零售模式”。
12月31日青島華為旗艦店正式開業(yè)。無論是對于華為自身還是中國科技企業(yè)的智慧零售探索來說，都具備標(biāo)志性意義。
第一，這家旗艦店擁有消費(fèi)者能體驗(yàn)到最新最全的產(chǎn)品，并且完整覆蓋了華為重點(diǎn)打造的場景，其中包括首次實(shí)現(xiàn)華為智選車、華為全屋智能解決方案與旗艦店其他終端品類的“人車家”深度全場景聯(lián)動。
第二，青島華為旗艦店充分展示了華為在智慧零售領(lǐng)域最新的設(shè)計(jì)思維、技術(shù)支撐與服務(wù)思考，不僅刷新了華為旗艦店智慧性體驗(yàn)與服務(wù)新標(biāo)桿，也充分詮釋了華為在重點(diǎn)城市核心商圈打造“城市客廳”的獨(dú)特思考與商業(yè)定位。
第三，歷經(jīng)近兩年的外部蠻橫打壓，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的高速增長無疑受到了很大影響。新的華為旗艦店在北方城市首次落地，不僅印證了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)勇于“亮劍”與穩(wěn)健布局的決心，也是對渠道、零售與服務(wù)體系的一次全維賦能與實(shí)力展示。信心、信任與互相扶持，在現(xiàn)階段對于華為與合作伙伴而言都無比重要。就如余承東在近期發(fā)布會上所說：“邁過寒冬，就是春暖花開”。
華為智慧全場景的"完整體"面向萬物智聯(lián)技術(shù)變革與外部強(qiáng)壓，華為面向未來十年的智慧全場景戰(zhàn)略在進(jìn)入2021年之后全面提速。
華為終端智能手機(jī)，如今仍在頑強(qiáng)更新，今年發(fā)布的HUAWEI P50系列、HUAWEI P50 Pocket、HUAWEI Mate X2等都充分展示了華為在智能手機(jī)領(lǐng)域的深厚積累，并不斷刷新行業(yè)的標(biāo)桿創(chuàng)新地位。同時在智慧屏、耳機(jī)、筆記本、平板等領(lǐng)域，華為也通過密集的產(chǎn)品迭代不斷夯實(shí)智慧全場景生態(tài)的協(xié)同體驗(yàn)。特別是在“最大移動智能終端”——車品類的落地，尤其是率先搭載HarmonyOS智能座艙的AITO問界M5智能汽車發(fā)布，更是讓華為領(lǐng)先蘋果、谷歌等科技巨頭與國內(nèi)終端企業(yè)，成為第一個真正具備“全場景、全品類”智慧體驗(yàn)的科技企業(yè)。
同時帶來的另一個挑戰(zhàn)就是，如何讓大眾消費(fèi)者深度感知到華為智慧全場景帶來的全新差異化體驗(yàn)與生活方式變革引領(lǐng)。
在此之前，華為消費(fèi)者大中華區(qū)已經(jīng)在旗艦店、體驗(yàn)店進(jìn)行了車終端與場景的入駐，華為全屋智能授權(quán)體驗(yàn)店如今也在超過15個城市開業(yè)。但從整個華為渠道體系來看，目前確實(shí)缺乏一個展示華為智慧全場景“完整體”的線下深度體驗(yàn)觸點(diǎn)的存在，此次青島華為旗艦店的開業(yè)可以說正是“補(bǔ)全”了這一點(diǎn)。
從青島華為旗艦店的布局設(shè)計(jì)來看，其1269平方米的面積空間分為了上下兩層：一層主要是功能性較強(qiáng)的終端品類展示區(qū)，包括了智能汽車與華為所有最新發(fā)布的新品；二層則主要是深度體驗(yàn)較強(qiáng)的互動區(qū)域，也涵蓋了華為旗艦店體系中的首個全屋智能體驗(yàn)區(qū)，包括真實(shí)的客廳、餐廳等用戶家庭場景，可以打造出沉浸式的智能生活體驗(yàn)空間與日常典型生活場景演示，如回家/離家模式、用餐模式、觀影等燈光模式與觸發(fā)的終端+場景智能聯(lián)動體驗(yàn)，便于用戶“一秒帶入”自己的切實(shí)生活感受。
作為華為目前終端產(chǎn)品體驗(yàn)最齊全的旗艦店，完整覆蓋了智慧家居、智慧出行、智慧辦公、影音娛樂與運(yùn)動健康的場景布局。其核心理念更多是在思考如何讓消費(fèi)者去主動體驗(yàn)產(chǎn)品、場景與交互，所有空間都圍繞這一目標(biāo)設(shè)定，并且強(qiáng)調(diào)“用戶全程愉悅與沉浸式體驗(yàn)，并建立與用戶的長期連接”。
可以說，青島華為旗艦店真正完成了華為旗艦店的“初衷設(shè)定”：面向消費(fèi)者打造沉浸式的全場景智慧生活體驗(yàn)空間，讓人們對美好、智慧與品質(zhì)生活的想象具象化，智慧體驗(yàn)不僅看的到，更加摸得到。
如何打造"超用戶預(yù)期"的華為優(yōu)質(zhì)服務(wù)？今年1月，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東曾在微博上透露過一個數(shù)據(jù)：華為中國用戶的服務(wù)滿意度高達(dá)99%。智能終端業(yè)務(wù)從單終端成熟期進(jìn)入到智慧全場景創(chuàng)新普及期，服務(wù)作為提升用戶口碑與品牌忠誠度的作用可謂至關(guān)重要。
而“有溫度的服務(wù)”是華為消費(fèi)者大中華區(qū)多年來持續(xù)夯實(shí)的一大顯著特點(diǎn)與優(yōu)勢，這點(diǎn)在青島華為旗艦店上再次得到了全面呈現(xiàn)。
首先，華為認(rèn)為旗艦店并非是簡單的銷售渠道，而是華為與用戶的最緊密觸點(diǎn)，是一座城市的“科技客廳”，也是所在核心商圈的“社區(qū)集會空間”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始在用戶進(jìn)入體驗(yàn)店之前就已展開。華為新開的旗艦店位于青島核心商圈之一的萬象城，來自巴黎的設(shè)計(jì)師充分參考了青島的地理環(huán)境與商圈氛圍，以“揚(yáng)帆起航”這一國人深度認(rèn)同的理念，打造了類似“游艇”理念的布置邏輯與空間動線，兼顧了人文、藝術(shù)、實(shí)用性與市民情感。旗艦店內(nèi)外設(shè)計(jì)都非常注重細(xì)節(jié)與視覺回饋感，比如外立面采用了產(chǎn)自土耳其的天然大理石貝金米黃，這種沉積巖內(nèi)含古海洋的貝殼化石紋理，即契合了青島的海洋環(huán)境，也給人以溫暖與時尚的視覺感官。
內(nèi)部則采用了曲線樓梯，其靈感來自海水漩渦，設(shè)計(jì)師意圖通過空間上的流動形式向海洋美學(xué)致敬。所謂“細(xì)節(jié)是魔鬼”，用心的設(shè)計(jì)不僅突顯了華為旗艦店的品質(zhì)與高端化形象，也讓每個進(jìn)入其中的消費(fèi)者感到了被尊重的親切感與舒適感，有助于其承擔(dān)所在核心商圈的“集會空間”與“科技時尚打卡地”功能。這也是如今很多城市核心商圈非常推崇的“共贏模式”。
華為學(xué)堂是華為與消費(fèi)者建立緊密連接與互動關(guān)系的高效通道，與傳統(tǒng)渠道門店的以“導(dǎo)購”為目標(biāo)的銷售模式不同，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在華為體驗(yàn)店中的功能學(xué)習(xí)與場景體驗(yàn)。比如之前華為在上海就將世界圍棋冠軍邀請進(jìn)入華為體驗(yàn)店，與小朋友們面對面溝通棋藝，同時向大眾消費(fèi)者展示華為手機(jī)的AI能力。目前華為學(xué)堂已開發(fā)超過70多門課程，認(rèn)證講師2萬多名，學(xué)堂累計(jì)開展600多萬場，覆蓋了數(shù)以百萬計(jì)的消費(fèi)者。
青島華為旗艦店的華為學(xué)堂此次深度結(jié)合了青島的城市特點(diǎn)與當(dāng)?shù)赜脩舻男枨笃茫灼诩撮_展了“大海與帆船”主題繪畫課程、“光影”主題影像課程，為所在城市的攝影與繪畫愛好者提供了一個分享、學(xué)習(xí)與社交的平臺。本次開業(yè)期間華為還邀請到了青島本地的名人、專家與KOL擔(dān)任課程講師，覆蓋了藝術(shù)、數(shù)碼、運(yùn)動健康等多個領(lǐng)域。消費(fèi)者還可以通過華為學(xué)堂屏幕、華為旗艦店微信號、華為旗艦店官網(wǎng)、“我的華為”APP等眾多方式進(jìn)行華為學(xué)堂的課程預(yù)約，有助于更多大眾消費(fèi)者直接獲得對華為產(chǎn)品差異化的功能體驗(yàn)與智慧全場景的首次親密接觸，同時華為旗艦店也晉身為所在城市的“科技客廳”，成為當(dāng)?shù)厥忻衽c消費(fèi)者日常高頻進(jìn)入的興趣聚合地。
第二，是高素質(zhì)的員工+專業(yè)培訓(xùn)保障，帶來了高質(zhì)量、有溫度的品質(zhì)服務(wù)。
旗艦店品質(zhì)服務(wù)從本質(zhì)上來講還是要靠人的熱情與專業(yè)性。如果員工自己搞不清楚、說不明白，就不可能為消費(fèi)者傳遞直觀、清晰的產(chǎn)品功能詮釋和體驗(yàn)展示。
過去，華為注重強(qiáng)調(diào)銷售與服務(wù)人員的“專家屬性”，非常熟悉穿戴與運(yùn)動健康領(lǐng)域，或者是PC與平板領(lǐng)域可以與極客們討論溝通。但進(jìn)入不同場景之后，必須隨時面臨為用戶進(jìn)行跨終端協(xié)作的智慧全場景演示，這就要求銷售與服務(wù)人員從“一?！毕颉岸鄬！钡闹R儲備升級。
在去年10月的一次對話環(huán)節(jié)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平曾對《壹觀察》透露：華為要求所有的服務(wù)人員、包括店長，都進(jìn)行“全場景基本能力”的學(xué)習(xí)與考核。很多年輕員工都自發(fā)進(jìn)行視頻自拍活動：每個人錄一段講解視頻發(fā)在社交平臺上，然后大家在群里點(diǎn)評共同提升業(yè)務(wù)能力，同時也在社交平臺上貢獻(xiàn)了大量的傳播素材，讓更多用戶感受到華為終端與智能全場景的新特點(diǎn)、新功能、新體驗(yàn)。
青島華為旗艦店現(xiàn)場也沒有銷售人員，而是“體驗(yàn)顧問”的形式，甚至取消了收銀臺。“體驗(yàn)顧問”可以根據(jù)每一個消費(fèi)者的咨詢與體驗(yàn)需求進(jìn)行解答和幫助，但不會過多打擾用戶，并隨身配備了專業(yè)的移動POS，消費(fèi)者也可以選擇HUAWEI PAY等其他方式支付，即省去了很多傳統(tǒng)門店的排隊(duì)體驗(yàn)，又實(shí)現(xiàn)了“購買需從體驗(yàn)開始，顧客體驗(yàn)滿意即支付，支付讓顧客更滿意”的完整流程閉環(huán)。
據(jù)了解，青島華為旗艦店的華為“體驗(yàn)顧問”來自各個行業(yè)，有設(shè)計(jì)師、時尚“配色專家”、“金融專家”、“外語專家”等，他們?nèi)脒x的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個：熱愛電子與科技行業(yè)并樂于學(xué)習(xí)和分享；再就是內(nèi)心充滿熱愛，有著通過自身專業(yè)知識為每個進(jìn)店顧客提供有溫度、高品質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)烈熱情。最終他們每個人都?xì)v經(jīng)500小時以上的專業(yè)培訓(xùn)與篩選，組建成一支“高熱情”+“高活力”+“高務(wù)實(shí)”的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
第三，追求為用戶提供“超預(yù)期”的服務(wù)體驗(yàn)。
“旗艦店”之所以是華為門店的最高形式，不僅是產(chǎn)品與場景體驗(yàn)的極致，更是對服務(wù)的追求“極致”。青島華為旗艦店遵循了華為服務(wù)最高的“六步要求”：涉及到從歡迎、接待、需求探尋、解決方案、啟發(fā)送別等“全服務(wù)流程”，并且強(qiáng)調(diào)過程中的“溫暖解惑”、“感同身受”與“啟發(fā)送別”。在這個過程中，旗艦店員工必須擺脫“推銷員”的傳統(tǒng)門店角色，成為與用戶交心的朋友、用戶全場景體驗(yàn)的帶領(lǐng)者和服務(wù)者。
青島華為旗艦店還為哺乳期的母親提供不受打擾的便捷空間、幫助照看店內(nèi)或者走失的兒童，為有身體障礙的顧客提供幫助，為顧客保管購買的產(chǎn)品等個性化接待與“特別關(guān)懷”服務(wù)。
除此之外，青島華為旗艦店還擁有華為全系產(chǎn)品的服務(wù)授權(quán)，也就是有新型的“銷服一體”模式。其二層服務(wù)接待區(qū)設(shè)有受理、維修、休息、下載備份等四大功能區(qū)。消費(fèi)者可以全方位地獲得產(chǎn)品的咨詢、監(jiān)測、維修等服務(wù)，也可以進(jìn)行休息、休閑或者是各類產(chǎn)品的深度體驗(yàn)。華為現(xiàn)場工作人員對《壹觀察》表示：服務(wù)專區(qū)可以專業(yè)快捷的解決用戶在使用過程中所遇到的各種問題，包括硬件和軟件，這也是華為展示品牌與服務(wù)能力的重要方式。華為珍視每一次與顧客互動的機(jī)會，以顧客的期待為考慮標(biāo)準(zhǔn)，共同探尋顧客的興趣愛好，從而提供專業(yè)和有溫度的服務(wù)。
第四，是強(qiáng)大的IT技術(shù)支撐，提升旗艦店的運(yùn)營效率與服務(wù)方式。
一方面提升面向消費(fèi)者的智慧化服務(wù)體驗(yàn)，另一方面對內(nèi)將更多人力解放出來，節(jié)省出來的時間可以更好地服務(wù)消費(fèi)者。
青島華為旗艦店的智慧店鋪系統(tǒng)共有20多種，覆蓋了收貨、收銀、盤點(diǎn)、防盜、互動大屏、門店在線商城等全部門店場景，可以輔助門店的運(yùn)營達(dá)到最高效率。智能環(huán)境控制系統(tǒng)可以將門店各種設(shè)備通過華為的IoT物聯(lián)網(wǎng)大平臺連接進(jìn)行智能化控制，該系統(tǒng)可以根據(jù)外部天氣和內(nèi)部客流情況對溫度、濕度、亮度等環(huán)境效果進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，保證消費(fèi)者時刻處于最舒適的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
消費(fèi)者在購買之后有任何疑問，可以通過“我的華為”APP、旗艦店微信公眾號等方式隨時進(jìn)行提問，及時獲得回復(fù)和解決問題。同時消費(fèi)者也可以及時獲得旗艦店在節(jié)假日推出的各種優(yōu)惠與新品上市信息，以及領(lǐng)取積分、優(yōu)惠券等活動，增加了大眾消費(fèi)者與旗艦店在日常的高頻溝通方式。
“我的華為”APP是華為近年來在用戶服務(wù)上的一個重要探索，通過將華為學(xué)堂、花粉俱樂部、玩機(jī)技巧等服務(wù)功能，以及附近門店、在線選購、用戶個人設(shè)備管理與售后服務(wù)預(yù)約等之前的多入口進(jìn)行整合，為用戶提供較為完整的一站式服務(wù)，解決用戶在使用過程中的絕大部分日常需求。華為也由此獲得了與用戶高頻溝通、為用戶提供365 x 24小時不間斷的在線服務(wù)平臺級入口。
綜合來看，通過貼近城市本地風(fēng)格與以人為本的領(lǐng)先設(shè)計(jì)理念、高素質(zhì)的員工培訓(xùn)體系與人才選拔制度、華為強(qiáng)大的IT技術(shù)支撐、以及對“超預(yù)期”服務(wù)體驗(yàn)的極致追求，不僅讓華為原本就具備行業(yè)引領(lǐng)優(yōu)勢的“有溫度服務(wù)”再進(jìn)一步，也讓其成為全行業(yè)打造智慧型與品質(zhì)服務(wù)型門店樹立了全新標(biāo)桿。
華為線下布局穩(wěn)健升維的關(guān)鍵支點(diǎn)中國科技電子企業(yè)過去的線下零售探索十年大多“以蘋果為尊”。但蘋果的產(chǎn)品體系與企業(yè)文化與中國幾乎所有科技企業(yè)都存在明顯不同。因此從中國智能手機(jī)市場進(jìn)入成熟周期、開始向多品類擴(kuò)張開始，中國企業(yè)也都開啟了線下零售新模式的探索之路。
從整體來看，中國企業(yè)過去五年的探索主要有三大方向：以銷售為導(dǎo)向（如追求坪效比）、以品牌展示為導(dǎo)向（比如在城市核心商業(yè)區(qū)建立品牌門店，但缺乏足夠的產(chǎn)品支撐，更多承擔(dān)了“線下廣告”功能），這兩種模式前者缺乏有溫度的服務(wù)體系支撐，難以真正建立與消費(fèi)者的忠實(shí)品牌連接與情感認(rèn)同，后者的模式更是難以為繼。
華為在中國市場選擇的是第三種模式：強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)與服務(wù)導(dǎo)向，希望用穩(wěn)定的服務(wù)、有價值的體驗(yàn)、有情感的連接來走入消費(fèi)者的內(nèi)心。銷售只是用戶自發(fā)行為，而非強(qiáng)勢導(dǎo)購所致，唯有提供的產(chǎn)品和體驗(yàn)觸達(dá)人心，品牌高端化、營收與利潤就會隨之而來。
2019年華為第一家旗艦店從深圳萬象天地開始，到2020年上海南京東路旗艦店落成，再到2021年底青島萬象城旗艦店開業(yè)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)用了三年三大步向前穩(wěn)健探索。在這個過程中，業(yè)界和用戶可以清晰地感受到華為旗艦店體系對華為智慧全場景業(yè)務(wù)全面落地的密切承接作用，可以看到華為在面向消費(fèi)者的服務(wù)能力與自身組織體系的強(qiáng)力構(gòu)建，同樣也可以看到對華為線下穩(wěn)健布局的引領(lǐng)與“強(qiáng)心針”作用。
如果說華為在智慧全場景領(lǐng)域產(chǎn)品創(chuàng)新是“一路狂奔”，那么華為旗艦店就是最有能力面向消費(fèi)者展示全場景能力與體驗(yàn)的完整支撐者，并且為華為全渠道體系的升級進(jìn)行示范探索與打造標(biāo)桿案例。其解決的核心問題是當(dāng)中國智能手機(jī)換機(jī)周期延長至30個月之后，消費(fèi)者日常走進(jìn)核心商圈Shopping Mall過程中，希望知道“華為智慧全場景能為我做什么”的關(guān)鍵問題。
所以說，華為旗艦店的建立絕非是簡單的“謀一域”、“謀一城”，而是為整個華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)的銷售、服務(wù)與體驗(yàn)升級建立關(guān)鍵支點(diǎn)。
《壹觀察》非常認(rèn)同華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平的觀點(diǎn)：在業(yè)務(wù)高速拓展期，最重要的是把握正確方向和踏準(zhǔn)節(jié)奏，而在業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)期，最重要的則是夯實(shí)核心能力，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展與合作伙伴建立持久強(qiáng)勁的增長驅(qū)動力。
就像喬布斯非常推崇的四季酒店創(chuàng)始人伊薩多·夏普的商業(yè)經(jīng)典總結(jié)：“如此長久的成功大多歸功于無形的力量。那些信念、創(chuàng)意以及那些很難琢磨和把握的理念”。
青島華為旗艦店如今從本源上進(jìn)行了承接，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身智慧全場景戰(zhàn)略布局與服務(wù)優(yōu)勢在萬物智聯(lián)消費(fèi)變革新賽道上縱情向前。
以上就是關(guān)于青島pos機(jī)招商,華為在萬物智聯(lián)消費(fèi)新賽道上縱情向前的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于青島pos機(jī)招商的知識，希望能夠幫助到大家！
