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pos機(jī)刷卡沒簽名會到賬嗎
小周演示當(dāng)時(shí)的刷卡過程
購物收據(jù)
顧客刷卡消費(fèi)1.8萬元后離開,商店晚上結(jié)算時(shí),才發(fā)現(xiàn)刷卡繳款未成功。因自己一時(shí)大意,營業(yè)員小周悔恨不已。她家庭困難,難以承擔(dān)這筆巨額損失。
她也愿意相信,顧客可能還不知情,希望借助楚天都市報(bào)找到這位女顧客,讓其主動歸還這筆錢。
熟客買走兩只金手鐲
近幾日陰雨不斷,正如小周的心情。小周三十多歲,在武昌徐東銷品茂的一家首飾店工作。剛?cè)肼毥?個(gè)月,她對工作并不算熟悉。
昨日,她回憶,14日中午,一對50多歲的夫婦帶著一位20多歲的女孩進(jìn)店來,前不久他們還來逛過,小周有些印象,于是熱情地迎了上去。
女孩說,她是店里的VIP會員,此前多次光顧,她接到店里電話,說是從11日開始,有為期一周的雙十一活動,就趕緊帶著父母來看看。一家三口逛了約半小時(shí),看好了兩只金手鐲,女孩和媽媽各買了一只,共計(jì)18008元。
女孩的爸爸原本也看中了一款千足金手鏈,但他說,當(dāng)天就帶了一張2萬元的儲蓄卡,暫時(shí)買不了,等次日再來。小周自然很高興,在請示店長后,答應(yīng)送他們兩串瑪瑙手鏈。開收據(jù)后,女孩媽媽稱要刷卡。小周有些猶豫,環(huán)顧了店里一圈,還是拿起了pos機(jī)。
刷卡未成功她卻不知道
為何猶豫呢?小周說,她此前在商場做柜員,從沒做過收銀工作,可以說完全沒使用過pos機(jī)。這次換工作后,店里規(guī)定誰接單誰負(fù)責(zé)結(jié)賬。此前,她都是喊同事幫忙刷卡,但當(dāng)天和她搭檔的同事也是新手,她又是當(dāng)班班長,總歸要自己來。
小周接過女孩媽媽遞來的一張農(nóng)行儲蓄卡,是張芯片卡,插入pos機(jī)后,女孩接過去按了密碼。小周說,女孩按密碼時(shí),***媽拿著兩個(gè)金手鐲喊著要復(fù)秤。小周連忙放下pos機(jī),去稱克數(shù)。
“我當(dāng)時(shí)真是糊涂了,沒有出小票,我都沒發(fā)現(xiàn)?!毙≈芎蠡诓坏?。按慣例,顧客通過pos機(jī)刷卡,交易成功后,會自動出兩張小票,一張顧客簽名后給商店存檔,另一張顧客留存。
小周的一位同事告訴記者,當(dāng)時(shí)小周忙著復(fù)秤、包裝,pos機(jī)發(fā)出了警告聲,她以為是交易完成忘了拔卡,還特地幫小周將卡拔出,還給了顧客?!爱?dāng)時(shí),我要是看一眼pos機(jī),也不會有這事了?!彼械牟粶惽膳龅搅艘黄?,這位同事也為自己的粗心難過。
各種途徑查出1.8萬元缺口
店長夏女士介紹,晚上盤賬時(shí),1.8萬元的缺口很快被查了出來。
為何肯定這筆1.8萬元的款項(xiàng),是刷卡未成功呢?夏女士解釋,從店內(nèi)監(jiān)控可以清晰看到,那筆刷卡未出小票,沒出小票,交易就沒成功。二來,當(dāng)天顧客共刷了7次卡,他們到銀行確認(rèn),只有6筆刷卡消費(fèi),1.8萬元這單消費(fèi)不在其中。
那刷卡為何不成功?小周演示了當(dāng)天的刷卡過程。記者看到,插入銀行卡后,輸入收款金額,pos機(jī)會讀出卡號,這時(shí)有一個(gè)確認(rèn)卡號的過程。但小周沒有按下確認(rèn)鍵,直接讓顧客按密碼,這種輸入是無效的。
希望當(dāng)事顧客能露面
昨日,小周幾次哭出聲來?!按_實(shí)是我的失誤,但我實(shí)在拿不出這么大一筆錢。”小周介紹,她是湖南常德人,2010年來漢打工。她已和老公離婚,獨(dú)自帶著兩個(gè)孩子生活。
孩子在老家由外公外婆帶,小周則一心在外賺錢。加上銷售提成,她每個(gè)月的工資僅2000多元,房租600元,省下的錢,都給父母寄了回去。當(dāng)天成交了一筆1.8萬元的生意,她原本很高興,心想又可以拿到數(shù)十元的提成了。出事后,小周想著,女孩父親曾說過,次日要來買走那串他看上的手鏈。可一連等了好幾天,等來的卻只是失望。
夏女士說,VIP客戶的資料,店里肯定有存檔。可問題是所有店員都不知道這位顧客的姓名,收據(jù)上也未留其電話。VIP客戶有2000多位,店里已開始逐一聯(lián)系,希望能找到她。
小周說,她愿意相信,當(dāng)時(shí)顧客離店時(shí),并不知道刷卡未成功??赡苤钡浆F(xiàn)在也沒發(fā)現(xiàn)。因店內(nèi)監(jiān)控可以清晰地看到這家人的面貌,也有人建議,不如將其照片貼出,也許有人認(rèn)識。但店方還是希望顧客知道此事后,能自己主動與店方協(xié)商,店方必將表示感謝。
目前,小周已報(bào)警。
湖北典恒律師事務(wù)所律師陳亮表示,顧客獲得商品而交款沒有成功,屬于不當(dāng)?shù)美?,?yīng)當(dāng)返還這筆錢。若商家找到顧客后,顧客仍拒絕歸還,則涉嫌侵占罪,將被追究刑事責(zé)任。
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