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商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)概述商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的位置
產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)子集，聚焦于商品及服務銷售環(huán)節(jié)的物聯(lián)網(wǎng)應用
國家標準GB/T33745-2017《物聯(lián)網(wǎng)術語》對物聯(lián)網(wǎng)技術的定義為：“通過感知設備，按照約定協(xié)議，連接物、人、系統(tǒng)和信息資源，實現(xiàn)對物理世界和虛擬世界的信息進行處理并作出反應的智能服務系統(tǒng)”。
基于這一定義，將物聯(lián)網(wǎng)技術應用于傳統(tǒng)行業(yè)，催生了消費物聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)兩大領域。消費物聯(lián)網(wǎng)根據(jù)用戶所處場景及社會角色的轉換進一步劃分為家用物聯(lián)網(wǎng)和個人物聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)根據(jù)商品及服務的生產(chǎn)及流通環(huán)節(jié)進而劃分為生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)（包含農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)）、供應鏈物聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，智慧城市面向G端提供城市治理服務和車聯(lián)網(wǎng)因場景的特殊性單獨列示在產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)大類下。
本報告聚焦產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領域下的商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，具體而言，分為零售、餐飲和本地生活服務三大場景。
中國物聯(lián)網(wǎng)連接量數(shù)字化轉型提速，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將引領未來增長
根據(jù)艾瑞咨詢測算，2019年中國物聯(lián)網(wǎng)連接量達到55億個，同比增速高達75.6%。目前來看，消費互聯(lián)網(wǎng)因用戶規(guī)模龐大，需求相對簡單且標準化程度高，占據(jù)了物聯(lián)網(wǎng)連接量中的主流。
預計到2023年，中國物聯(lián)網(wǎng)連接量將增長至接近150億個，隨著數(shù)字化轉型進程的加速，各行各業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)的需求將增加，產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)設備連接數(shù)所占的比例也將迎來拉升。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的研究范疇
感知層的終端、平臺層的管理與分析和應用層的軟件三部分
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)遵循物聯(lián)網(wǎng)邏輯，結構上承襲物聯(lián)網(wǎng)基本架構，由感知層、平臺層和應用層三部分組成，是物聯(lián)網(wǎng)技術在線下商業(yè)實體領域的應用，具體而言，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)是連接B端商戶經(jīng)營者和最終消費者，提供智能化的產(chǎn)品和服務，旨在提升顧客消費體驗和經(jīng)營管理決策效率、實現(xiàn)供需精準匹配的智能服務系統(tǒng)，是連接消費需求側和供給側的橋梁和紐帶。
其中，智能商用終端等作為支持業(yè)務場景落地，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互、采集處理以及算法運行的載體，整合了感知層基本硬件能力；物聯(lián)網(wǎng)云平臺和終端操作系統(tǒng)承接設備連接、設備管理等功能的同時，進行數(shù)據(jù)的存儲、計算和反饋，輔助商戶的門店管理運營，是三個層級的中樞系統(tǒng)；應用層多以SaaS形式提供適配不同行業(yè)/場景的軟件，結合終端設備，直接服務商業(yè)實體。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的演進路徑
經(jīng)過計算機、互聯(lián)網(wǎng)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)實體正迎來人與人、人與物、物與物互聯(lián)互通的商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)新時代。
早期的商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為部分核心業(yè)務場景的信息化、聯(lián)網(wǎng)化，隨著技術升級線下業(yè)務向線上延伸，進而線上服務于線下實體，促進業(yè)務發(fā)展。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)廠商深耕細分場景、橫向擴張，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)乘數(shù)效應和平臺網(wǎng)絡效應，最終將實現(xiàn)全場景覆蓋，為大中小微商戶提供智能化增值服務。
家用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路借鑒
借鑒家用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑，以終端設備搭載軟件和服務生態(tài)
相比商用領域，以C端用戶為核心的家用物聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)模式上的探索走得更遠。
小米作為家用物聯(lián)網(wǎng)領域的代表性企業(yè)，通過參股合作和開放接入云平臺的模式向上承載大量硬件廠商構建平臺生態(tài)，依托自身良好的銷售渠道和手機流量入口，以低毛利硬件產(chǎn)品迅速搶占市場獲客，以軟件及服務拉升整體毛利。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)可借鑒家用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式：一方面，提供高毛利的軟件產(chǎn)品和服務，優(yōu)化業(yè)務結構；另一方面，基于終端用戶入口，領先廠商可以作為平臺連接軟件和服務提供方，獲得差異化的競爭壁壘，從而進一步鞏固優(yōu)勢地位。
從行業(yè)的發(fā)展看，智能硬件行業(yè)的商業(yè)模式升級已成為共識，終端設備廠商向軟件和服務延伸將成為趨勢。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展洞察商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)驅動因素：政策
鼓勵技術融合場景賦能商業(yè)，推進物聯(lián)網(wǎng)標準化建設
“十三五”時期是我國物聯(lián)網(wǎng)加速進入“跨界融合、集成創(chuàng)新和規(guī)?；l(fā)展”的新階段。
2016年工信部印發(fā)了《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃物聯(lián)網(wǎng)分冊(2016-2020年)》，明確了“十三五”期間物聯(lián)網(wǎng)面臨的形勢、發(fā)展思路與目標、主要任務和保障措施。
《關于深入推進移動物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》、《物聯(lián)網(wǎng)基礎安全標準體系建設指南(征求意見稿)》等政策陸續(xù)出臺，明確在物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模化應用不斷落地情境下，標準體系建設具有長遠的指導意義。
具體商業(yè)消費領域，2019年國務院印發(fā)的《關于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見》提出為推動流通創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化消費環(huán)境，促進商業(yè)繁榮，應推動傳統(tǒng)流通企業(yè)創(chuàng)新轉型升級。
此外中國人民銀行對非銀行支付機構從事網(wǎng)絡支付業(yè)務和規(guī)范條碼支付業(yè)務出臺了相關政策，從支付層面驅動商業(yè)實體良性發(fā)展。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)驅動因素：經(jīng)濟
基于物聯(lián)網(wǎng)構建數(shù)字化升級基礎設施，推動經(jīng)濟高質量發(fā)展
當前中國經(jīng)濟正由高速增長轉向高質量發(fā)展，2019年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到35.8萬億元，占GDP比例增加至36.2%。
由于人口紅利逐步消失殆盡，城鎮(zhèn)就業(yè)人員平均工資連年攀升。迫于經(jīng)營成本持續(xù)上漲的壓力，大量傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要從過往粗放式經(jīng)營轉變?yōu)榫毣芾恚a(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模近年來增長率均保持在15%以上。
基于數(shù)據(jù)進行經(jīng)營決策比經(jīng)驗驅動更加精準高效，構建圍繞物聯(lián)網(wǎng)建立豐富的數(shù)據(jù)觸點構成了實現(xiàn)數(shù)字化升級的基礎設施，將是未來商業(yè)實體發(fā)展的大方向。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)驅動因素：社會
移動支付規(guī)模持續(xù)增長，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)助力商戶智能化升級
伴隨著O2O模式發(fā)展和新零售模式轉型，移動支付全面爆發(fā)。2020年12月中國移動支付用戶規(guī)模達8.53億，占手機網(wǎng)民的86.5%。中國二維碼支付交易規(guī)模從2018年Q1的3.5萬億增至19年Q4的近10萬億元。
受疫情影響20年Q1二維碼支付交易規(guī)模大幅下滑，但隨著商戶復商復工，消費市場復蘇，居民消費需求得到釋放，2020年Q3二維碼支付規(guī)模突破10萬億元，創(chuàng)歷史新高。
一方面，商家迎合消費者支付習慣，實現(xiàn)交易、經(jīng)營的在線化；另一方面，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)廠商在交易服務之上疊加經(jīng)營分析、資金管理、營銷等方面的支持服務，助力商戶智能化升級，構建商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，順應商業(yè)實體發(fā)展趨勢。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)驅動因素：技術
技術推動服務升級，端云一體化方案成為行業(yè)趨勢
物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算等技術的演進不斷推動商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場走向成熟。
硬件層面，MEMS傳感器和低端應用的非MEMS傳感器價格已經(jīng)下降至能夠滿足大規(guī)模商用需求，物聯(lián)網(wǎng)解決方案由有線向無線演進，高中低速率皆有可供選擇的無線通信協(xié)議，能夠全面覆蓋商業(yè)實體門店的各類場景。
軟件層面，應用軟件逐漸走向云化。采用SaaS模式交付的產(chǎn)品，運行和數(shù)據(jù)的存儲均由SaaS廠商提供和集成，有效填補了面向中小企業(yè)的軟件市場缺口。
PaaS平臺面向集成商、ISV及渠道商提供所見即所得、開箱即用的應用集成服務，以應對復雜、多樣的需求，減少重復開發(fā)，提升開發(fā)效率。
中國商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈結構
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務商通過硬軟件產(chǎn)品和云服務賦能實體商業(yè)
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈由上、中、下游三部分組成，其中下游主要集中在零售、餐飲和本地生活門店，位于中游的商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務商根據(jù)其所提供的核心業(yè)務可被劃分為硬件廠商、軟件廠商和平臺層廠商，對應不同的上游供應商。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務商中既包含傳統(tǒng)的軟硬件提供商，也包括新興的智能商用終端廠商、SaaS創(chuàng)業(yè)公司以及2C互聯(lián)網(wǎng)公司。
通過提供硬軟件產(chǎn)品和云服務，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務商可以幫助實體商業(yè)達到降本增效的目的，打通線上和線下環(huán)節(jié)獲得差異化競爭優(yōu)勢。
中國商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)圖譜
中國商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)未來市場空間判斷預計滲透率為50%時，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達到5000億元
新冠疫情在沖擊實體經(jīng)濟的同時，也加速了商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場教育的進程。傳統(tǒng)線下門店積極擁抱線上渠道，聚合線上、線下全渠道的交易終端、履約終端將逐漸成為一種剛需，而Android系統(tǒng)設備憑借可移動、操作便捷、快速迭代等優(yōu)勢大受歡迎，與上層應用生態(tài)相互促進、共同繁榮。
當前中國零售、餐飲、本地生活門店數(shù)量約為4000萬個，除極少數(shù)百強企業(yè)具備打通各場景、設備互聯(lián)協(xié)同的能力外，大量的商戶僅配備基礎的終端設備，場景應用割裂。
未來隨著商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)滲透率的進一步提高至50%，預計市場規(guī)模將由現(xiàn)在的千億元增長至5000億元。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體規(guī)模
中國商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)整體規(guī)模超千億元，占全球市場18.0%
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場由感知層、平臺層和應用層三部分構成，由于現(xiàn)階段平臺層處在發(fā)展初期，多依托于感知層或應用層發(fā)展而來，未進入獨立商業(yè)化階段，故僅核算感知層的終端設備和應用層的應用軟件兩部分。
2019年，中國商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)整體市場規(guī)模為1161億元，占全球比例為17.7%。預計2020年因受到疫情影響，商戶收入將出現(xiàn)明顯下降，進而導致其在硬軟件支出上的回落，在疫情好轉后商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將恢復增長，到2023年中國整體市場規(guī)模將達到1438億元。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場研究：感知層-終端設備商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端設備類型概覽
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端設備類型
智能終端是商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的基礎，終端類型匹配場景需求
交易結算、訂單履約環(huán)節(jié)是與消費者消費行為直接關聯(lián)、生成數(shù)據(jù)資產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)，因此搭載多垂直細分行業(yè)應用軟件的智能交易、智能履約終端系商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)感知層的核心設備。
區(qū)別于傳統(tǒng)收銀機，智能商用終端基于移動互聯(lián)網(wǎng)與云平臺技術，可運行各垂直細分場景應用軟件，聚合收款等銷售和管理相關功能，商戶降本增效的同時提升消費者支付體驗。
其中，智能金融POS需經(jīng)銀聯(lián)認證，具有市場準入壁壘；安卓收銀機作為門店必備的交易場景設備更具穩(wěn)定性，且單價較高；手持非金融設備單價最低，可滿足外賣、排隊點單等履約場景需求。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端設備廠商分析
終端形態(tài)多樣，新興廠商以互聯(lián)網(wǎng)場景應用形成差異化優(yōu)勢
目前來看，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為成熟的場景集中在交易環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的金融POS廠商、臺式收銀機廠商在各自領域深耕多年。
支付方式由傳統(tǒng)現(xiàn)金、刷卡支付向二維碼支付、無感支付演變，應用場景從收銀拓展到點餐、排隊、訂單管理、會員營銷等，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端設備的形態(tài)日趨多樣化。
一方面，傳統(tǒng)廠商憑借渠道優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢拓展產(chǎn)品品類，另一方面，新興廠商主打Android系統(tǒng)終端，憑借在互聯(lián)網(wǎng)場景應用方面的差異化能力切入商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領域，具備標準化程度高、更新迭代快、應用生態(tài)廣的特點。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端設備市場規(guī)模
疫情加速市場教育，Android系統(tǒng)終端設備引領未來增長
2019年中國商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端市場規(guī)模為1031億元，自2016年以來的年復合增長率為5.2%。中國企業(yè)在硬件端的支出普遍高于軟件，因而終端設備占全球市場的比例也高于商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)整體市場的17.7%，達到28.9%。
疫情在對實體商戶的正常經(jīng)營造成沖擊的同時，也促使數(shù)字化轉型進程提速，Android系統(tǒng)終端愈發(fā)受到商戶的青睞，將引領未來終端市場的增長，預計到2023年中國商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端市場規(guī)模將達到1151億元。
智能商用終端市場規(guī)模
中國市場年銷售近百億元，預期疫情后將回歸快速增長
統(tǒng)計包括智能金融POS、安卓收銀機和手持非金融設備在內的智能商用終端，2020年中國市場規(guī)模為89億元，在疫情影響下增長速度出現(xiàn)短暫回落，但預計自2021年后市場將會延續(xù)此前的快速增長，到2023年達到141億元。
由于中國市場的智能商用終端起步較早，發(fā)展領先于海外市場，而海外市場需求受到疫情刺激，有望在2021年迎來新一輪爆發(fā)，加之中國廠商加速海外布局，預計未來全球智能商用終端市場增速將高于中國。
智能金融POS出貨量
中國出貨量超700萬臺，未來將逐步邁向存量替換階段
中國智能金融POS市場經(jīng)過2015年以來的培育，已經(jīng)處于相對成熟的階段。2020年中國智能金融POS出貨量達到738萬臺，出貨量增速有所放緩，未來將逐步進入到以存量替換為主的時代。
而海外市場移動支付發(fā)展落后于中國，智能金融POS滲透率較低，受到疫情催化，預計未來三年智能金融POS市場增速將高于中國，同時中國廠商也將加速邁向全球市場。
安卓收銀機出貨量
疫情后回歸強勢增長，2023年中國出貨量將超200萬臺
2020年中國安卓收銀機出貨量為101萬臺，受疫情沖擊嚴重，同比下降28.4%。
考慮到排隊、外賣、點餐等豐富的場景需求帶動應用層SaaS多樣化，安卓收銀機的優(yōu)勢將進一步凸顯，預計后疫情時代安卓收銀機將回歸強勢增長，到2023年出貨量將達到231萬臺。
由于海外市場仍被Windows系統(tǒng)的收銀機主導，當前中國市場占全球市場的比例高達75.0%，但隨著中國廠商出海步伐加快，海外市場的傳統(tǒng)收銀機也將逐步被安卓收銀機所替換。
手持非金融設備出貨量
非支付場景需求激增，中國廠商出海拉動海外市場增長
在移動支付和O2O行業(yè)的推動下，手持非金融設備應運而生。2020年中國手持非金融設備出貨量達到81萬臺，相比于智能金融POS，手持非金融設備更強調對排隊、點單、充值、繳費等履約的場景支撐，未來增長前景可觀。
海外市場智能商用終端的滲透較為有限，也沒有豐富的O2O生態(tài)，疫情恰恰刺激了海外商戶的數(shù)字化需求，同時中國廠商的出海彌補了海外市場的空白，預期未來三年海外市場的增速更加迅猛。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場研究：平臺層商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺層的主要功能
精準化分析及開發(fā)者服務，賦能商家運營降本增效
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺層作為聯(lián)通感知層和應用層的中樞神經(jīng)，是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多方(開發(fā)者、服務商、商家)協(xié)作的關鍵，主要由商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)和云平臺構成。
在基礎功能層面，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺層提供全生命周期的移動設備管理服務（MDM）、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議和OTA升級服務，隨著云計算、邊緣計算、PaaS平臺等技術的應用發(fā)展和平臺生態(tài)趨于開放，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺層的職能和作用不斷延展，開發(fā)者、商業(yè)用戶和終端設備連接數(shù)量呈爆發(fā)式增長，平臺網(wǎng)絡效應凸顯，面向軟件開發(fā)者、商戶的衍生增值服務應運而生，輔助商戶以高效、低成本的方式制定經(jīng)營管理策略。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺的價值與商業(yè)化前景
打造平臺生態(tài)，聯(lián)接并賦能產(chǎn)業(yè)鏈中下游
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺向上提供開放的生態(tài)和便捷的開發(fā)工具，吸引開發(fā)者入駐豐富軟件生態(tài)，向下開放終端接入能力，實現(xiàn)智能商業(yè)硬件互通互聯(lián)。
軟件生態(tài)多元的經(jīng)營分析服務和云端自主控制能力與硬件生態(tài)極致順滑的物聯(lián)網(wǎng)感知體驗協(xié)同一致，觸達商戶，賦能商業(yè)運營、提升經(jīng)營業(yè)績，形成正反饋，進一步提高云平臺服務商行業(yè)地位。云平臺服務商主要盈利方式為軟件服務銷售分潤、管理服務費及廣告收入、金融科技服務等。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場研究：應用層-應用軟件商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用軟件類型
交易環(huán)節(jié)收銀管理滲透率高，履約環(huán)節(jié)個性化需求強
交易環(huán)節(jié)所依托的收銀管理系統(tǒng)是商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)各類應用軟件中滲透率最高的，不論零售、餐飲、本地生活，大型連鎖企業(yè)或是小型便利店，收銀系統(tǒng)都是必不可少的。
整體來看，各行業(yè)領域都存在CRM、ERP、HRM等通用軟件需求，但同時不同行業(yè)也存在著一定的個性化需求，尤其在履約環(huán)節(jié)，如餐飲的外賣、點單、排隊，本地生活的預約、排班等。
通過上述應用軟件收集數(shù)據(jù)之后，商戶可以進行多維度的數(shù)據(jù)分析，如建立用戶畫像實現(xiàn)全域營銷、智能導購，對各時段、各區(qū)域客流分析后優(yōu)化貨架布局、指導門店選址決策。但由于商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)尚處在發(fā)展早期階段，目前數(shù)據(jù)分析服務的滲透率仍有較大提升空間。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用軟件廠商分析
加速向SaaS模式演進，廠商類型多元化，競爭與合作并存
與應用軟件的發(fā)展趨勢相一致，在各類智能商用終端的支撐下，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用軟件同樣正在由傳統(tǒng)本地部署模式向輕量級、低成本、快速迭代的SaaS模式轉變。頭部SaaS廠商為解決標準化產(chǎn)品和定制化需求間的矛盾，進而向aPaaS平臺演進，以模塊化、組件化的形式滿足行業(yè)共性需求。
目前，在零售、餐飲領域已經(jīng)涌現(xiàn)出有贊、微盟、客如云、二維火等優(yōu)秀的SaaS廠商，本地生活各垂直場景中亦是創(chuàng)業(yè)熱潮高漲。
SaaS模式以訂閱付費替代一次性買斷，緩解了商戶的現(xiàn)金流壓力。與此同時，以阿里、美團為首的2C互聯(lián)網(wǎng)公司，憑借在C端服務過程中的用戶積累反向連接的大量B端企業(yè)，通過投資并購、生態(tài)合作形成應用層服務閉環(huán)，并將更多的互聯(lián)網(wǎng)場景應用賦能線下商戶，進一步加速市場教育，讓越來越多的中小商戶開始享受到數(shù)字化的紅利
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用軟件市場規(guī)模
信息化水平提升、SaaS模式普及帶動中國市場增長
2019年中國商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用軟件市場規(guī)模達到130億元，自2016年以來的年復合增長率為12.1%。預計疫情后商戶經(jīng)營回歸正常，未來四年的年復合增長率將達到14.9%。
與終端設備市場不同，中國企業(yè)對應用軟件的付費意愿明顯低于發(fā)達國家，2019年中國市場占全球的比例僅有不足5%。
不過這一情況將隨著中國企業(yè)信息化水平的提升得到改善，SaaS模式的普及也將讓更多的中小商戶受益，因而中國市場的增速預期會高于全球。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)場景分析商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)場景：需求總覽利用多維度數(shù)據(jù)觸點，重構商業(yè)實體的人、貨、場
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)中多種多樣的數(shù)據(jù)觸點，其目的是以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務，最終作用于人、貨、場的重構。雖然各商業(yè)業(yè)態(tài)在業(yè)務、流程等細節(jié)上存在差異，但對商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的需求大體可概括如下：
1）在人即消費者的層面，關注“以人為本”，通過構建用戶畫像進行千人千面的精準營銷，無限逼近消費者的內心需求，提高轉化率和復購率；
2）在貨即商品的層面，對各類商品的暢滯銷及庫銷情況進行分析，對產(chǎn)品組合、貨架擺放等進行優(yōu)化，同時推進上游供應鏈的數(shù)字化轉型，提高庫存周轉率；
3）在場的層面，強調更優(yōu)質的消費體驗，包括自助收銀、AR交互等形式，以及通過智能攝像頭等終端進行環(huán)境感知，實現(xiàn)全場景設備互聯(lián)互通，提高坪效比。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)場景：零售場景分析
全場景智能提升用戶體驗，數(shù)字化消費行為驅動供需匹配
新零售概念下零售企業(yè)面對豐富多樣的用戶觸點，聚合線上和線下的全渠道運營至關重要。到店場景中消費者通過金融 POS、收銀機等交易終端完成交易，線下的消費數(shù)據(jù)與線上訂單被匯聚到統(tǒng)一平臺后，零售企業(yè)可圍繞全渠道銷售數(shù)據(jù)建立完整的用戶畫像，根據(jù)不同的用戶標簽進行個性化營銷，將商品促銷信息以短信、公眾號、小程序等推送至目標客群。
除此之外，引入智能攝像頭進行人臉識別和行為分析，與后臺用戶數(shù)據(jù)進行聯(lián)動，可實現(xiàn)會員識別、智能導購等功能，大幅提升消費者到店的轉化率。
大型商超應用電子價簽一方面可一鍵修改貨品價格，線上線下同價促銷，節(jié)省人力成本，另一方面可對商品庫存實時更新，智能補貨和調整銷售策略，提高零售門店的綜合運營效率。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)場景：餐飲場景分析
堂食外賣快速響應，前廳后廚高效協(xié)同，全面提升翻臺率
O2O的沖擊帶動了餐飲行業(yè)數(shù)字化水平的提高，線上引流、線下體驗的模式進一步升級，尤其在排隊、點餐場景中出現(xiàn)了多種多樣的終端設備，既有固定式的排隊叫號機、自助點餐機，也有移動式的手持非金融設備、平板電腦，餐飲企業(yè)可根據(jù)自身實際需求進行配備相應的產(chǎn)品。
將KDS廚顯設備及系統(tǒng)引入后廚管理，可實現(xiàn)前廳與后廚的高效協(xié)同。
一方面，智能廚顯聚合了堂食和外賣訂單，對餐品進行合并歸類，由后廚統(tǒng)一出餐；另一方面由于各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，節(jié)約了點餐員與廚師之間的溝通成本，定時催菜，減少漏單、錯單的比例，有效提升翻臺率。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)場景：本地生活場景分析
細分場景應用多樣化，會員運營管理是關鍵
本地生活相比零售、餐飲業(yè)態(tài)，線下服務的屬性更重，全生命周期的客戶關系管理是重中之重。在到店或到家消費場景中，除了運用各類交易終端等進行收銀外，服務預約、員工排班、訂單核銷等非支付功能同樣是高頻需求，因而手持非金融設備在本地生活場景中的應用相對更加廣泛。
本地生活涉及休閑娛樂、美容美護、體育健身、家政維修等諸多細分領域，不同行業(yè)有各自特有的終端設備以及相應的管理信息系統(tǒng)，如KTV的在線點歌、健身房的運動數(shù)據(jù)監(jiān)測、美容院的皮膚監(jiān)測。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)：廠商競爭壁壘
產(chǎn)品為本，渠道加持，率先拓展平臺生態(tài)可形成網(wǎng)絡效應
目前來看，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領域的競爭仍然集中在感知層和應用層上，平臺層玩家數(shù)量較為有限，且業(yè)務開展尚不深入。
產(chǎn)品是感知層和應用層廠商最為核心的競爭壁壘，具體而言，終端設備是否質量過硬且具有性價比優(yōu)勢，應用軟件是否符合業(yè)務流程需要，既能以標準化產(chǎn)品實現(xiàn)技術復用，也能在一定程度上滿足個性化需求。
在產(chǎn)品壁壘的基礎上，覆蓋全球的渠道網(wǎng)絡可以有效保障產(chǎn)品推向市場，而具備行業(yè)前瞻性的廠商，更進一步通過打造商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺向產(chǎn)業(yè)鏈上下游擴張。
因平臺具備網(wǎng)絡效應，率先吸引足夠多數(shù)量的開發(fā)者和商戶的廠商將可以憑借先發(fā)優(yōu)勢形成新的競爭壁壘。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)典型廠商案例商米科技
依托商用硬件向平臺層延伸，與開發(fā)者共建商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)
商米科技致力于為商戶提供全面的商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)一站式解決方案，涵蓋智能商業(yè)硬件、行業(yè)解決方案及增值服務。
2015年 起商米科技聚焦智能商業(yè)硬件領域，研發(fā)商米IoT云平臺?；谑殖纸鹑谑浙y設備、臺式收銀設備、手持非金融智能設備、自助設備等核心硬件產(chǎn)品，商米緊貼商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)場景需求深度優(yōu)化了Android操作系統(tǒng)，并通過商米IoT云平臺聚合大量開 發(fā)者，商戶根據(jù)實體商業(yè)場景自主選擇各類應用軟件。
應用市場中超過2萬的開發(fā)者提供合計13000多個商業(yè)應用，使得商米能夠憑借生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)絡效應進一步鞏固自身競爭壁壘。目前，商米科技服務于餐飲、零售、生活服務、批發(fā)、物流、景區(qū)、酒店、醫(yī)院等廣泛的應用場景，通過建立全球化的市場營銷網(wǎng)絡，商米已經(jīng)成功將產(chǎn)品銷往中國、美國、日本、新加坡、俄羅斯、捷克、南非等200多個國家和地區(qū)。
端云一體化解決方案，推動全場景覆蓋，助力商家數(shù)字化升級
商米科技基于商業(yè)場景特性和Android開源操作系統(tǒng)搭建了Sunmi OS商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。系統(tǒng)具有近端側屬性的基礎運行能力和平臺層屬性的硬件管理、提供便捷開發(fā)工具和OTA升級能力。
SUNMI OS作為一體化架構的端基礎設施，聯(lián)通 SUNMI Cloud，一方面為開發(fā)商提供SDK/API接口和PaaS平臺技術，降低開發(fā)門檻和開發(fā)人工成本，縮短開發(fā)周期，釋放應用層廠商活力，深耕業(yè)務、豐富場景；
另一方面，端云協(xié)同，藉由數(shù)據(jù)透傳為商戶提供設備管理、數(shù)據(jù)存儲、智能化分析與決策等服務，輸出端云一體化解決方案，助力商戶精細化運營。
聯(lián)迪商用
領先的智能金融POS廠商，拓展多元化商用硬件
聯(lián)迪商用成立于2005年12月，2008年母公司Ingenico集團（電子支付產(chǎn)品及POS終端制造商）對其進行收購，從而通過控股聯(lián)迪進入中國市場。
公司過往主營傳統(tǒng)金融POS終端，后因傳統(tǒng)金融POS產(chǎn)品業(yè)務增長緩慢，2015年起業(yè)務重點轉向手持智能金融POS終端并于2019年切入安卓收銀機和掃碼支付終端賽道，據(jù)了解聯(lián)迪智能金融POS產(chǎn)品出貨量占公司POS終端出貨總量的75%。
聯(lián)迪商用為金融、收單機構提供了以滿足收單管理為核心的TMS及智能支付終端的ITMS云平臺，隨著開發(fā)者應用的爆發(fā)和新興渠道的崛起，聯(lián)迪跟進開發(fā)了智能POS云管理平臺，目前處于起步階段。
有贊科技
從微商城拓展至線下門店，SaaS+PaaS助力商家全場景經(jīng)營
有贊定位于零售科技服務商，旗下?lián)碛杏匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、有贊教育等SaaS產(chǎn)品，致力于幫助商家實現(xiàn)移動社交電商和全渠道新零售。
同時，有贊面向開發(fā)者提供有贊云PaaS平臺，通過模塊化的方式降低開發(fā)成本、提高開發(fā)效率，并通過發(fā)展應用市場將SaaS產(chǎn)品生態(tài)拓展至店鋪裝修、商品管理、打單發(fā)貨、吸粉引流、營銷轉化、客戶管理等全場景，與超過開發(fā)者共同賦能商家。
從微商城起家的有贊如今已經(jīng)將業(yè)務范疇拓展至線下門店，2020年有贊重點發(fā)力連鎖品牌。有贊連鎖圍繞連鎖企業(yè)渠道、門店、導購的全鏈路經(jīng)營，以多級架構管理、社交營銷、直播帶貨、全員分銷、會員精細化運營等幫助商家進行數(shù)字化升級。
截至目前，有贊連鎖合作客戶已覆蓋雅戈爾、DQ冰淇淋、Zippo、合生元、韓束、雷諾表等數(shù)百家知名連鎖品牌。
海外廠商發(fā)展借鑒：Square
為商戶提供以交易為中心的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)和產(chǎn)品服務體系
Square于2009年由Jack Dorsey與James Morgan Mckelvey共同創(chuàng)立，于2015年11月在紐約證券交易所上市，股票代碼為（SQ.N）。
公司十余年發(fā)展歷程中，Square圍繞交易環(huán)節(jié)探索研發(fā)硬件、軟件產(chǎn)品，以滿足商戶在企業(yè)經(jīng)營上的需求。公司收入來自：
1）向商家收取的交易費用（支付抽傭），占比超65%，是Square的主要收入來源；
2）軟件訂閱和服務費，占比超20%；
3）比特幣業(yè)務，占比11%；
4）硬件銷售費占比不足2%。四大核心業(yè)務線的收入增長率均超20%，其中訂閱和服務費以及比特幣業(yè)務收入年增長率超70%。
2019財年年報顯示總營收為47.13億美元，同比增長42.91%，歸母凈利潤為3.75億美元，同比增長1076.38%，公司首次實現(xiàn)扭虧為盈。
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢展望商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)發(fā)展價值肩負供需高效匹配使命，未來將推動全鏈條發(fā)展
一方面，線下實體門店的商品/服務的價值經(jīng)過多環(huán)節(jié)積累達到產(chǎn)業(yè)鏈的峰值，源源不斷的交易價值流匯聚成“價值池”，而在“價值池”當中，線下實體門店作為觸達用戶消費的“最后一站”智能化程度最高，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展將推動上游供應鏈物聯(lián)網(wǎng)和生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進程；
另一方面，交易中積累的大量差異化信息和數(shù)據(jù)是未來商業(yè)經(jīng)營管理的核心價值，基于商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術能力，實現(xiàn)千人千面的會員管理、營銷推廣、采購實時調度等功能，精準匹配供需，為商業(yè)實體降本增效。
產(chǎn)品趨勢：終端形態(tài)演變
終端從孤立走向聯(lián)通，功能聚合的一體化終端將成為市場主流
支付與信息技術的迭代，推動交易終端從最原始的現(xiàn)金收銀到支付方式聚合的終端演變，相伴相生的是交易安全性與便捷性的大幅提升。
商業(yè)場景的多樣性也將驅使商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端設備的形態(tài)和功能走向融合與創(chuàng)新，單一功能的終端將趨于邊緣化并被淘汰，強兼容、易操作、功能聚合的一體化終端是市場主流，搭配各類輔助外設配件，顧客在資金安全的前提下“輕而易舉”的完成履約消費，提供消費者優(yōu)質商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)感知體驗的同時提升商業(yè)實體的運營效率。
行業(yè)趨勢：場景邊界延展
圍繞線下實體向更廣泛的場景滲透，實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)驅動
眾多終端設備具有跨場景的屬性，未來商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領域的硬件廠商將不局限于當前的邊界。如金融POS、收銀機、手持非金融設備等交易、履約終端應用于智慧醫(yī)療、智慧政務、社區(qū)服務等具有服務屬性的線下實體門店，被納入智慧城市的大生態(tài)；條碼掃碼數(shù)據(jù)采集器、RFID讀寫器等運營管理終端與供應鏈物聯(lián)網(wǎng)緊密相連，助力實現(xiàn)物流、資金流、信息流的三流合一。
同時，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)強調打通人、貨、場節(jié)，軟件廠商在圍繞線下和線上建立一體化經(jīng)營體系的過程中，也會涉入到產(chǎn)業(yè)鏈更上游的環(huán)節(jié)，通過全流程的數(shù)據(jù)沉淀驅動商業(yè)效益、效率的飛躍。當商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)廠商以線下實體為核心，向更廣泛的場景中滲透，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)同供應鏈物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市的邊界也將愈漸融合
市場趨勢：賽道跨界競爭
軟硬件廠商相互滲透，傳統(tǒng)割裂的服務模式不再是主流
隨著硬件產(chǎn)品標準化程度增強，軟件產(chǎn)品由高度定制走向SaaS模式，終端設備可以輕松搭載各類型軟件，不少終端設備廠商組建了自己的軟件團隊，應用軟件廠商也開始依托代工企業(yè)生產(chǎn)自有品牌終端。
相比傳統(tǒng)割裂的服務模式，軟件+硬件的整體打包方案使客戶粘性得到明顯的提高，但兩者之間存在較強的綁定關系，客戶選擇較為受限。
由于商業(yè)業(yè)態(tài)與應用場景多種多樣，單一廠商往往難以覆蓋商業(yè)流程中的所有模塊，市場上開始出現(xiàn)與家用物聯(lián)網(wǎng)領域類似的平臺生態(tài)模式。
感知層和應用層的頭部廠商開始尋求向平臺層拓展，提供更加開放的解決方案，亦有其他賽道廠商從各自優(yōu)勢領域切入。
廠商策略：發(fā)展平臺生態(tài)
吸引第三方開發(fā)者構建生態(tài)體系，頭部玩家整合優(yōu)勢凸顯
商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺層在整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)中承擔著承上啟下的作用。目前來看，涉足商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺層的廠商多為各自領域的頭部廠商。
其中，終端設備廠商以自有硬件產(chǎn)品為中心吸納眾多軟件開發(fā)者，因各場景間設備差異不大，天然在場景的橫向拓展向具備優(yōu)勢；應用軟件廠商從應用層出發(fā)向下囊括不同品類的智能商用終端，通常在特定場景的縱深上能力更強，依靠第三方開發(fā)者補齊應用生態(tài)；AIoT廠商則圍繞平臺層的基礎能力優(yōu)勢向商業(yè)場景滲透。
依托商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺的PaaS能力，開發(fā)者無需關注前期的環(huán)境搭建與后期的運維工作，因而有效降低了開發(fā)成本，大幅提升開發(fā)效率。
終端商戶觸達量是網(wǎng)絡效應的先決條件，一旦廠商在平臺層占據(jù)流量入口，就會有越來越多的開發(fā)者入駐，共同完善商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，形成正反饋機制，預計未來市場格局將進一步向頭部集中。
廠商策略：布局全球化
爭奪全球新興經(jīng)濟國家藍海市場，做好充分“本地化”準備
中國互聯(lián)網(wǎng)和移動支付蓬勃發(fā)展，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的效能直接作用于近C端的實體門店并向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，形成影響供應鏈及生產(chǎn)端的決策依據(jù)，使商業(yè)生態(tài)鏈高效運轉，提高盈利能力。
然而，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)在全球各地區(qū)發(fā)展步調不一，商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務商不能照搬中國模式，應對海外市場時，需注意各國監(jiān)管政策和移動支付發(fā)展進程的異同：發(fā)達國家的商業(yè)信息化程度高，因此對商業(yè)的數(shù)字化升級改造系重點，應側重于與傳統(tǒng)IT部署的結合；新興發(fā)展中國家的商業(yè)信息化程度較低，市場開發(fā)潛力大，可能成為商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務提供商的市場爭奪之地。
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作者：艾瑞咨詢
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