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近日,在縣婦聯(lián)舉辦的表彰大會上,經(jīng)過層層篩選和評比,嵐皋縣政務大廳公安(車管)窗口被授予巾幗示范崗稱號,巾幗示范崗,這個稱號的取得凝結著政務大廳公安窗口10名女民警的心血和辛勤努力,也是群眾對政務大廳公安(車管)窗口民警服務水平的最好嘉獎。
嵐皋縣政務大廳公安(車管)窗口共設立11個窗口,分別是公安治安民爆物品管理、特種行業(yè)管理審批窗口、身份證管理窗口、城關所戶籍業(yè)務窗口、身份證辦理窗口、互聯(lián)網(wǎng)注冊窗口、車管所業(yè)務受理窗口、車管所業(yè)務咨詢窗口、證件打印窗口 、違法處理11個窗口,共有民警14人,其中男民警3人,女民警11人,14人均為大學大專以上文化程度,其中11名女民警,占公安窗口民警總人數(shù)78.57%,是名副其實的“半邊天”。
公安交管放管服改革措施推行后,公安窗口結合實際,圍繞以人民為中心的服務理念,本著為民、便民、利民的原則,扎實推進放管服改革各項便利化措施的落地生根,在窗口工作中,推出微笑服務,貼切群眾。工作中,她們發(fā)揮女民警團結、刻苦、好學、堅韌的特點,面對新業(yè)務和系統(tǒng)的不斷升級,她們毫不退縮,勤學好問,刻苦鉆研,攻克了工作中遇到的一個個疑難問題。她們用辛勤的汗水換來了業(yè)務技能的熟練,兢兢業(yè)業(yè)的工作換來了群眾滿意的笑容,車管、戶政窗口多次被政務中心授予流動紅旗窗口和優(yōu)秀服務窗口,女民警張敏、張媚被縣公安局授予窗口服務標兵、尹小飛、崔仕菊等民警連續(xù)多次被評為支隊和縣政府及縣政務中心先進工作者。
截止目前,公安局(車管)窗口共辦理業(yè)務17273筆,交警窗口受理業(yè)務27453筆,消防窗口受理47筆業(yè)務,共計44773,業(yè)務辦理量居大廳辦理業(yè)務量前列,被稱為“業(yè)務量大、接待群眾數(shù)量大、工作忙碌、群眾最滿意的窗口”。該窗口堅持“四抓”,提升服務能力。
一是抓業(yè)務素質(zhì)大提升。以爭創(chuàng)縣級巾幗示范崗窗口為目標,以公安窗口駕駛人和車輛管理、戶政管理、民爆和特種行業(yè)審批管理為依托,變管理為服務,以深化公安交管改革為引領,狠抓崗位練兵活動,采取一對一結對子、師徒幫等形式的互幫互學,苦練基本功,全面提升服務水平,努力實現(xiàn)打造一個人民滿意窗口。開展崗位技能練兵活動,為了提高業(yè)務技能,定期組織民警進行學習培訓,一方面積極參加交警網(wǎng)??荚?,另一方面結合崗位實際開展了崗位技能大練兵和大比武活動,并將此項工作納入對民警的每月績效考核之中。考核民警熟知業(yè)務規(guī)范,操作計算機快捷,熟悉工作流程,便捷服務高效,確保辦理業(yè)務準、快、嚴,無誤差。在車管所窗口,統(tǒng)一制定巾幗示范崗窗口建設工作制度,內(nèi)容涉及受理接待、工作流程、辦事程序、服務承諾等規(guī)章制度及行為規(guī)范。要求每位民警熟知、熟記,入耳、入腦、入心,做到學用合一,精通業(yè)務,在接待群眾咨詢時做到“一口清”,為群眾辦事工作效率高。
二是抓硬件配套設備建設,確保硬件達標。公安窗口不斷優(yōu)化服務設施,實行柜臺式服務,工作臺嚴格按照標準設置,在工作臺上放置了標明民警姓名、警號、照片的服務監(jiān)督牌和群眾滿意度評價儀,并將辦證大廳按照功能分為互聯(lián)網(wǎng)注冊、車駕管業(yè)務自助辦理區(qū),設置了駕駛證審領、換證、扣分學習,行駛證檢驗等功能區(qū),優(yōu)化了崗位設置,實現(xiàn)了一窗通辦、立等可取,強力推進交管放管服20項便利化措施的實施,實行了免復印、免填表、免費拓印、免提交“四個減免”,為群眾節(jié)省了費用,縮短了辦事時間。在政務大廳公安窗口專門配備了桌椅、筆墨、膠水剪刀、老花鏡、藥品便民箱、飲水機和一次性紙杯、紙抽等。購置了復印機、高拍儀等設施設備,為方便群眾辦理身份證,專門設置了身份證自助辦理區(qū),配備了身份證自助受理機、身份證自助取證機等,目前公安車管窗口計算機、打印機、高拍儀、POS刷卡機和服務評價儀等硬件設備齊全,功能完善。同時為每名民警配備了執(zhí)法記錄儀,加強民警的自我監(jiān)督,也為民警提供自我保護。在窗口醒目的位置擺放了辦事指南、公開辦證流程以及服務承諾牌和《互聯(lián)網(wǎng)小型汽車預選機動車號牌操作流程圖》,設置了意見箱,并且公布查詢、咨詢電話和監(jiān)督電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。統(tǒng)一制作了“填表須知”、“辦理證簿須知”“溫馨告知”宣傳單等,并巧借微信朋友圈進行廣泛宣傳,真正實現(xiàn)一站式服務、一次性辦結,讓群眾更加了解公安各個窗口的辦事名稱、工作內(nèi)容、辦事規(guī)范、工作程序及要求,主動贏得群眾的配合和支持。
三是狠抓紀律作風教育,確保隊伍健康發(fā)展。教育民警牢固樹立以人民為中心的思想,嚴格規(guī)范自己的一言一行,廉潔自律,做到常提醒、常敲警鐘。讓窗口民警牢記自己的形象就是代表公安機關的整體形象,為了確保隊伍健康發(fā)展,政務中心公安窗口定期組織民警開展紀律作風對照檢查,對出現(xiàn)的苗頭性問題和薄弱環(huán)節(jié),早發(fā)現(xiàn)、早插手,及時進行督促整改。定期組織民警學習 。嚴格規(guī)范著裝,注重儀表教育。按照《公安機關人民警察內(nèi)務條令》著裝上崗,做到警容嚴整,舉止端莊,精神飽滿,儀表大方、得體。要求窗口民警在接待群眾做到面帶微笑,說話和氣,辦事公道,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓群眾感受到賓至如歸的感覺。窗口各工作人員嚴格按規(guī)范辦事,自覺樹立窗口民警良好形象。
四是抓服務質(zhì)量提升。該窗口堅持以人為本,服務第一的工作理念,將熱情服務寓于嚴格執(zhí)法之中,今年來,公安窗口推行便民利民“四零工作法”即零距離、零差錯、零等待、零投訴;把誠心、耐心、細心、用心、熱心等人性化管理方式融合到依法依辦事之中,只要符合規(guī)定的實行“一次跑路”“一次排隊”“一次辦結”。近幾年來,公安(車管)窗口未發(fā)生一起因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的群眾投訴。在民警中堅持開展“四個一”活動:每月開工一次紀律作風大評比、每月開展一次業(yè)務技能大比武、大培訓、大評比,每月開展一次隊伍隱患大排查,每月開展一次巾幗示范崗創(chuàng)建活動回頭望。提出窗口民警要通過“換位思考”,增強榮譽感和責任感,改進接待態(tài)度,規(guī)范承諾服務標準。即:接待群眾做到“五個一”:一張笑臉相迎、一句您好問候、一份真誠接待、一腔熱忱服務、一聲再見相送;辦理證照做到“四服務”:限時服務、非工作時間預約服務、延時服務、提醒服務;讓辦證群眾感到“兩少一提高”:少跑一趟路、少等一分鐘,工作效率再提高一分鐘, 以實際行動開展貼心服務,打通服務群眾“最后一公里”,公安窗口的民警務實的工作,贏得了群眾贊譽,為警徽增添了光彩。
作者:閆西霞 崔仕菊
責任編輯:李思科
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