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1、pos機(jī)超盟金服

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這個(gè)時(shí)代，零售的未來在哪里？

是面對(duì)與日劇增的門店成本，執(zhí)著線下？

還是為尋找業(yè)績的突破口，癡迷線上？

或許未來從來不會(huì)給我們肯定的答案，但卻能讓我們有一窺端倪的機(jī)會(huì)！

在互聯(lián)網(wǎng)普遍盛行的當(dāng)下，我們似乎早已對(duì)這樣的情形司空見慣：

例如，在網(wǎng)上購物時(shí)，平臺(tái)總能推出我們正需要的產(chǎn)品或優(yōu)惠；而當(dāng)你在瀏覽新聞資訊時(shí)，總會(huì)彈出與你興趣有關(guān)的內(nèi)容。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅帶來了便捷的線上消費(fèi)體驗(yàn)，更讓我們的行為變得有跡可循。

似乎許多傳統(tǒng)零售商親眼目睹消費(fèi)者漸漸虛擬化，也實(shí)實(shí)在在地感受著越演越烈的市場危機(jī)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從06年到16年，十年時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)零售的占比就從0.3%增長到15.5%，網(wǎng)絡(luò)零售總額從2010年的5000億，增長到2016年的52000億，增長近10倍。

2006-2016年網(wǎng)上零售額增長情況

盡管網(wǎng)絡(luò)零售占比在逐年增高，但據(jù)億歐網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：2016年底，網(wǎng)絡(luò)零售其增速已從十年前的100%降至21.1%，而這種趨勢依然沒有減弱的跡象。

似乎線上潮水在澎湃的同時(shí)，也有著自己的困擾和枷鎖。

縱觀零售發(fā)展的歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在中國，社會(huì)零售的80%市場依然藏于線下。

而線上這十年來之所以成功，不僅僅在于將商業(yè)距離的拉近，更重要的是其對(duì)“人”出色的數(shù)字化開發(fā)能力。

就像上面說過，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然人們深潛在網(wǎng)絡(luò)之中，但卻有跡可循。

然而線下市場雖大，但整個(gè)消費(fèi)場景相比線上卻變幻莫測，用戶的行為軌跡難以捉摸。

騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林景驊曾說：若想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先就是要實(shí)現(xiàn)“人”的數(shù)字化。

而無論是傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”模式，還是騰訊智慧零售所強(qiáng)調(diào)的“人、觸點(diǎn)、業(yè)態(tài)”模式，他們對(duì)零售行業(yè)的首要元素從來都是圍繞“人”去展開的。

縱觀線上線下，無論是賣產(chǎn)品，做服務(wù)，都是在拉近和滿足“人”的需求。

相比線上，線下對(duì)于“人”的數(shù)字化一直相對(duì)較弱。

比如一個(gè)便利店老板，能算清自己一天接待了多少個(gè)消費(fèi)者，每個(gè)消費(fèi)者又是誰？如果消費(fèi)者離店了，又該去哪找他？

而線上的過人之處就在于，通過數(shù)字化的能力，能深度連接各個(gè)消費(fèi)者，并將之為己所用。

但反觀線下，用戶的行為軌跡并不會(huì)被記錄，而商家作為線下的入口，最大的痛點(diǎn)就是如何將之游離在外的消費(fèi)者和自己進(jìn)行數(shù)字化連接。

在線上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)通過手機(jī)和電腦這一載體消費(fèi)者可以輕松享受數(shù)字化連接！

那么，這個(gè)載體是什么？

超盟集團(tuán)創(chuàng)始人吳允靜曾經(jīng)說過，人和商家的交易，永遠(yuǎn)不可能通過雙方眨一下眼就能完成，必須需要一個(gè)載體。

對(duì)于消費(fèi)者這個(gè)載體可能就是一部手機(jī)，而對(duì)于商家可能是個(gè)POS機(jī)器或者是二維碼卡臺(tái)。

其實(shí)當(dāng)線上遭遇瓶頸，線下龐大的藍(lán)海市場自然就成為了巨頭下沉的香餑餑，而二維碼出現(xiàn)之后，這種情況尤甚。

比如支付寶先后耗資數(shù)十億元補(bǔ)貼，押注線下支付業(yè)務(wù)，而微信支付也推出“綠洲計(jì)劃”，大力扶持合作伙伴。

利用支付這一剛需，傳統(tǒng)商家也能構(gòu)建類似像互聯(lián)網(wǎng)一樣的出入口的O2O閉環(huán)。

而消費(fèi)者與商家之間就從之前的“一錘子買賣”，真正與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)長期、持續(xù)、實(shí)時(shí)的連接。

當(dāng)然載體和連接的打造，只能說是對(duì)“人”數(shù)字化的開始。

我們說過數(shù)字化不僅僅是將彼此的距離拉的更近，實(shí)現(xiàn)長效的鏈接，而是你會(huì)發(fā)現(xiàn)它其實(shí)更懂你了。

今日頭條的創(chuàng)始人張一鳴曾說過：“面對(duì)信息爆炸，使人們面對(duì)的選擇越來越多，只有幫用戶發(fā)現(xiàn)感興趣、有價(jià)值的信息，機(jī)會(huì)和意義才會(huì)變得非常大”。

縱觀線上，不管是購物平臺(tái)淘寶，京東，還是資訊平臺(tái)今日頭條，天天快報(bào)，又或抖音，快手，都是如此。

千人千面的需求和消費(fèi)方式，需要對(duì)人喜好需求的把握更加精準(zhǔn)，而通過對(duì)“人”行為軌跡的探究，可以將不同的人群通過數(shù)字化的方式進(jìn)行分類管理。

就比如馬云曾說過如果一個(gè)營銷人員能將一把梳子賣給禿子，除非這人是騙子，不然人家不需要的東西怎么會(huì)要。

而數(shù)字化的分類管理，不僅是從一定程度上為了了解用戶的需求，針對(duì)特定的人群進(jìn)行特定的策略，還能對(duì)“人”的行為規(guī)律進(jìn)行提前預(yù)判，從而對(duì)未來的需求和經(jīng)營做出調(diào)整和改善。

就像牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力，愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對(duì)論，你會(huì)發(fā)現(xiàn)未來并不是變幻莫測，只是你沒有找到軌跡和探尋規(guī)律的方法。

我們以前線下生意的邏輯都是人找商品、人找信息，但當(dāng)實(shí)體商業(yè)插上數(shù)字翅膀，也標(biāo)志著商品找人、信息找人時(shí)代的開啟。

而當(dāng)這種數(shù)字化的分類管理復(fù)制到線下，不僅可以讓實(shí)體商家找到精準(zhǔn)的客戶，還能讓商家和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)高效的聯(lián)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)效率的提升。

其實(shí)數(shù)字化并不代表從線下完全傾斜到線上，畢竟門店所提供的面對(duì)面服務(wù)是線上不可取代的。

就像我們以前說過的，無論線上再如何強(qiáng)大，所有數(shù)字化還是要回歸線下。

就比如，家里做飯沒有味精了，你會(huì)網(wǎng)上訂購一包味精，還是下樓買一包味精回來？

再比如，你需要買菜做飯，你是在京東買菜還是去樓下菜市場買菜？

所以所有的數(shù)字化對(duì)“人”在線下場景體驗(yàn)的提升和完善都是無法忽視的。

例如，一直被微信、支付寶等巨頭押了“重注”的人臉識(shí)別，可以支付環(huán)節(jié)上直接為顧客節(jié)省50%的時(shí)間，原先結(jié)算10件商品平均需要56秒，而人臉識(shí)別只需28秒。

而通過人臉識(shí)別，顧客進(jìn)入店里，即能夠通過無感化的方式，在第一時(shí)間獲得店內(nèi)的終端設(shè)備為顧客推薦的優(yōu)惠，并且無需外力引導(dǎo)即可完成整個(gè)商品的體驗(yàn)和消費(fèi)。

如此一來，數(shù)字化讓整個(gè)消費(fèi)場景變得更加智慧，消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系也從雙向溝通變?yōu)閱蜗蜻x擇。

而構(gòu)建“數(shù)字化服務(wù)場景”也不再是個(gè)簡單的名詞，而是具有重構(gòu)人與商業(yè)關(guān)系的作用。

不得不說，依托這些“數(shù)字化資產(chǎn)”，實(shí)體商家能達(dá)到以前無法想象的消費(fèi)者洞察范疇：

過往只能通過“坐商”，等待和服務(wù)顧客，現(xiàn)在我們可以利用數(shù)字化手段，觸達(dá)，分析更多的消費(fèi)者，通過消費(fèi)者行為分析獲得潛在用戶的數(shù)據(jù)臉譜，以此制定針對(duì)性的策略，另外還可以通過數(shù)字化手段對(duì)門店進(jìn)行改造。

說到底，零售還是在圍繞“人”，如今超盟集團(tuán)推出的超盟之家，就是圍繞“人”，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化賦能，打造富有創(chuàng)新力的服務(wù)。

另外超盟之家不僅關(guān)注“人”，更通過積累“數(shù)字化資產(chǎn)”來服務(wù)商家（目前超盟集團(tuán)已經(jīng)擁有數(shù)百人技術(shù)人才，平臺(tái)用戶超9000萬，現(xiàn)在商戶100多萬家）。

只有真正掌握了零售數(shù)字化工具和方法的商家，才有可能更好的邁向數(shù)字化未來，才能實(shí)現(xiàn)更大的門店利潤。

畢竟，零售的本質(zhì)離不開人，而圍繞“人”，構(gòu)建屬于線下“數(shù)字化資產(chǎn)”的未來已經(jīng)到了！

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