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1、pos機老化測試

pos機老化測試

山東是全國第一老年人口大省。為切實解決老年人運用智能技術(shù)的困難，助力“銀發(fā)族”共享“數(shù)字化”美好生活，山東省通信管理局加強統(tǒng)籌引導(dǎo)，組織山東通信業(yè)堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與信息化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年客戶電信服務(wù)場景，切實做好“跨越數(shù)字鴻溝，信息助老敬老”工作，為老年人提供便利溫馨的信息通信服務(wù)。

根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》和工信部具體部署，山東省通信管理局要求各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)建立協(xié)調(diào)推進機制，完善線上、線下渠道服務(wù)功能，為老年客戶提供便利服務(wù)；發(fā)揮業(yè)務(wù)專長，面對老年客戶開展智能服務(wù)宣傳，助力老年人融入信息化社會。

青島市通信管理局與青島廣播電臺《銀色年華攜手同行》欄目共同組織宣傳活動，面向老年人、殘障人士普及電信業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，得到廣泛好評。組織營業(yè)場所暗訪，針對發(fā)現(xiàn)的“必須掃碼取號”“無老齡化終端在售”等問題，下發(fā)《關(guān)于做好老年用戶服務(wù)工作的通知》，要求優(yōu)化線下渠道，優(yōu)先接待老年客戶，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)；適當(dāng)擴大適老化智能終端供給；落實資費優(yōu)惠政策，滿足客戶合理需求。

目前，各電信運營企業(yè)均已完成客服熱線系統(tǒng)升級，針對65歲及以上老年客戶提供直接轉(zhuǎn)入人工客服，享受快速便捷的“無障礙”服務(wù)；在自營廳設(shè)置老年人愛心坐席，設(shè)立愛心服務(wù)專員，開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，提供“老年機”或帶有老齡模式的智能機。

其中，山東聯(lián)通實施“智慧助老、專享權(quán)益、智能技術(shù)、智慧出行”四大服務(wù)升級，針對老年人推出孝心卡專屬套餐，適合對獨居老人云監(jiān)護的“沃家神眼”、喊名字打固話的“沃家固話”，可穿戴一號雙卡智能終端，子女可在異地代繳費的“親情付業(yè)務(wù)”等業(yè)務(wù)；山東移動為老年客戶提供現(xiàn)金、銀聯(lián)POS、第三方支付等多種支付方式，開通“老年人智能手機使用”直播課，推出“上網(wǎng)、微信、掃碼購物、接打電話”卡通教程；山東電信開設(shè)“微講堂”，輔導(dǎo)老年客戶使用電信業(yè)務(wù)、防范通信詐騙，裝維人員利用上門服務(wù)時機幫助老年人體驗網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，一線人員開展“貼心服務(wù)進社區(qū)”等活動，為老年客戶提供更有溫度的貼心服務(wù)。

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