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煙臺pos機(jī)案
今年以來，工行煙臺萊州支行為進(jìn)一步推動收單業(yè)務(wù)發(fā)展，通過外出取經(jīng)學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)宣傳、上門服務(wù)等多項舉措，先后走訪營銷了多家具有非稅收入資質(zhì)的單位，成功推廣工行非稅POS收單業(yè)務(wù)。已成功為當(dāng)?shù)?家政府機(jī)構(gòu)單位安裝非稅POS機(jī)具15臺，在全轄非稅業(yè)務(wù)推廣中拔得頭籌。
領(lǐng)導(dǎo)組織，重內(nèi)涵。領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到非稅收入POS在機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)爭攬中的作用，高度重視非稅POS業(yè)務(wù)推廣工作，并為此專門組成了由分管行長、個金部負(fù)責(zé)人、銀行卡專管員、客戶經(jīng)理擔(dān)任成員的非稅POS業(yè)務(wù)營銷小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)非稅POS業(yè)務(wù)文件，深刻領(lǐng)會非稅POS業(yè)務(wù)的內(nèi)涵。
外地取經(jīng)，重學(xué)習(xí)。為更好地推進(jìn)非稅POS業(yè)務(wù)，由該行分管行長帶領(lǐng)個金部負(fù)責(zé)人、銀行卡專管員、擬試點單位人員，到全省試點行學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過與試點行人員交談、到試點行開辦單位現(xiàn)場觀摩，取得了非稅POS業(yè)務(wù)的一手資料，增加了非稅POS業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識。
內(nèi)外聯(lián)合，重培訓(xùn)。為做大、做好非稅POS工作，對外先與當(dāng)?shù)刎斦譁贤▍f(xié)商，后由財政局出面組織全市有非稅收入的單位，進(jìn)行現(xiàn)場集中培訓(xùn)，為單位會計講解非稅POS業(yè)務(wù)方便、快捷的特點，及具體的申辦流程及業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)。對內(nèi)，組織由全行員工參加的專題培訓(xùn)，讓員工了解非稅POS業(yè)務(wù)，熟知辦理流程，以便更好地服務(wù)于客戶。
以點帶面，重效果。采取由點帶面，先試點、再推廣的方式，先選定萊州法院做為試點單位，經(jīng)過多次、反復(fù)的操作，取得實戰(zhàn)經(jīng)驗和一手資料后，及時對操作中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決方案進(jìn)行了總結(jié)、歸納，發(fā)放到網(wǎng)點和非稅單位進(jìn)行大面積推廣，循序漸進(jìn)取得了可喜的效果。
跟蹤服務(wù)，重質(zhì)量。銀行卡專管員定期到非稅POS使用單位進(jìn)行后續(xù)服務(wù)和巡檢，及時了解、反饋客戶使用情況，解決操作中存在的問題，確保使用質(zhì)量，為今后更好地推廣非稅POS業(yè)務(wù)奠定了艱實的基礎(chǔ)。（張文）
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