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日前，記者從淄博高新區(qū)交警大隊獲悉，為進一步提升公安機關(guān)交通管理部門執(zhí)法服務(wù)水平，履行高新區(qū)行政服務(wù)中心公安交通執(zhí)法相關(guān)業(yè)務(wù)辦理職能，不斷推進公安交通管理改革創(chuàng)新發(fā)展，本月起，淄博高新區(qū)交警大隊啟用了新的執(zhí)法服務(wù)大廳。

記者在大廳看到，較之前的違法處理室相比，如今200多平米的大廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，配套設(shè)施齊全?！霸窘涣P款時又要等又要站，確實很煩心，但是現(xiàn)在辦理流程快了，還可以觀看視頻，環(huán)境好了心情也就不那么糟糕了。"前來辦理業(yè)務(wù)的市民張女士說道。

張女士所說的觀看視頻的地方，就是大廳的宣傳等候區(qū)。據(jù)大廳工作人員鄭沖介紹，新的執(zhí)法服務(wù)大廳設(shè)置全彩宣傳顯示屏，目的是使群眾在等候辦理業(yè)務(wù)和休息的同時，集中觀看交通安全視頻，接受到交通安全常識教育，讓交通安全宣傳深入人心。鄭沖告訴記者,為讓群眾減少等待時間，方便群眾更好更快的辦理業(yè)務(wù)，新的執(zhí)法服務(wù)大廳采取更為人性化的設(shè)計。比如設(shè)置了專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口，能夠為群眾提供“一對一、點對點"咨詢服務(wù)；設(shè)置了自助處理區(qū)，配備了自助繳費處理終端機，方便群眾繳納罰款；設(shè)置包括交管咨詢、業(yè)務(wù)受理、POS機繳費和通行證辦理在內(nèi)的8個服務(wù)窗口，每個窗口配備1名工作人員，并通過程序內(nèi)部流轉(zhuǎn)的方式進行業(yè)務(wù)辦理，大大提高了工作效率。截至記者采訪時，新的執(zhí)法服務(wù)大廳已辦理各類業(yè)務(wù)3600余起。此外，大廳還設(shè)置了先進的窗口引導(dǎo)屏、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦與服務(wù)評價系統(tǒng)、咨詢導(dǎo)辦臺以及便民服務(wù)的座椅，飲水機等設(shè)施，供前來辦理業(yè)務(wù)的群眾使用。這些便民利民的舉措，讓不少前來辦理業(yè)務(wù)的市民對新服務(wù)大廳給予了高度評價。

與此同時，記者還了解到，交警大隊對窗口服務(wù)的工作人員也提出了更高的要求。在面對當事人詢問、處理交通違法行為時，必須要審核當事人提供的相關(guān)證件的合法性、有效性，防止冒用他人信息處理違法行為或買分賣分現(xiàn)象;在處罰交通違法行為和辦理禁區(qū)通行證時，大隊要求工作人員要認真聽取當事人的陳述和申辯，耐心解釋法律規(guī)定，開展“一案一評一提醒"，并以“換位思考"的方式，用溫馨的話語進行教育和解釋，贏得當事人的理解和支持，讓每一位當事人能夠明明白白地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

記者 崔曉蕾

通訊員 李智 馬學(xué)獅

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