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創(chuàng)付天下pos機(jī)
撰文/ 《財(cái)經(jīng)天下》周刊作者 倪毓平
編輯/ 陳芳
生意也不好做了
早晨9點(diǎn)，老錢位于北京十里堡的手機(jī)維修店準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門。
一推門，門口的迎賓提示器就“叮咚叮咚”地響了兩聲。這家店面積不大，正對(duì)面是藍(lán)白相間的“中國(guó)移動(dòng)”招牌；左手邊的墻面上，擠擠挨挨地掛了一整面的耳機(jī)、充電線等配件；墻對(duì)面的窄小柜臺(tái)里，陳列了各式各樣的二手蘋果手機(jī)。從柜臺(tái)處往下看，是陡然低下去的沙發(fā)。
每當(dāng)有人來(lái)，老錢就從柜臺(tái)下面慢慢抬起身，推了推快要滑到鼻尖上的黑框眼鏡，漫不經(jīng)心地問(wèn)，“要點(diǎn)什么？”
除了一張隨意立在門邊的“手機(jī)維修”霓虹燈牌，這家店幾乎看不到手機(jī)維修的痕跡。當(dāng)《財(cái)經(jīng)天下》周刊詢問(wèn)生意，他雙手交叉枕在后腦勺，身體又塌進(jìn)沙發(fā)里，“這行不好干了，現(xiàn)在的人一問(wèn)價(jià)格，就覺(jué)得維修太貴，不如買一個(gè)得了?！?/p>
“不管你的機(jī)子值不值錢，配件價(jià)就那么貴?！崩襄X抓了把有些凌亂的頭發(fā)：有的手機(jī)換屏要幾百元，還不如加錢換一個(gè)新手機(jī)，勸退了一波人。除非是手機(jī)里有重要的東西，或者是新手機(jī)，會(huì)拿來(lái)修一修。
50歲上下的老錢已經(jīng)在手機(jī)維修的行當(dāng)里做了二十多年，如今租的這家店已有十多年。他的家庭也圍繞手機(jī)展開(kāi)：大兒子“坐不住”，不愿意搞維修，通常在外面跑來(lái)跑去，回收二手手機(jī)；老婆也開(kāi)的是一家維修店，遇到搞不定的活兒，就拿過(guò)來(lái)給他修。
但現(xiàn)在，修手機(jī)的活兒越來(lái)越少了。最近兩個(gè)月，老錢靠維修只賺了幾十元，“本兒都沒(méi)保住”。房租、水電、人工等各項(xiàng)費(fèi)用，是線下維修不得不考慮的成本支出。十幾年的時(shí)間里，老錢的店面租金從每月三千多元漲到了一萬(wàn)元左右，但收入反而跌了——“付了房租，錢就沒(méi)了”。而早幾年，老錢每個(gè)月還能凈賺兩萬(wàn)元。
（圖/視覺(jué)中國(guó)）
沒(méi)有人流量是最大的問(wèn)題。“大家現(xiàn)在很少出門了，下了班也不會(huì)亂逛”，老錢的手機(jī)維修店，從早開(kāi)到晚，也沒(méi)幾單生意?！耙皇怯惺炜?，我早就干不下去了?！?/p>
方源的手機(jī)維修店雖然開(kāi)在北京永安里附近的寫字樓里，但也面臨沒(méi)有新客戶的困境。
他的店面要大一些，約有20平方米，明亮，整潔，兩側(cè)很克制地?cái)[了些二手手機(jī)和手機(jī)配件。正對(duì)著門口的，是一方小小的黑色維修工作臺(tái)。方源一邊檢測(cè)著手機(jī)，一邊說(shuō)：“基本上都是熟人來(lái)，新客太少了?！?/p>
“現(xiàn)在直接找過(guò)來(lái)的幾乎沒(méi)有?！狈皆凑f(shuō)，一天下來(lái)也沒(méi)幾單生意。
從傳呼機(jī)一路修到智能機(jī)的林東，明顯感覺(jué)到，手機(jī)維修的生意是一年不如一年，行業(yè)不賺錢，很多人都轉(zhuǎn)行不干了。
“以前手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，山寨機(jī)、低端機(jī)盛行，很容易就壞了，因此維修總量大?！绷謻|分析，隨著手機(jī)質(zhì)量的提升，現(xiàn)在的手機(jī)在正常使用的情況下，很少會(huì)出問(wèn)題，因此，維修量就沒(méi)那么多了。
確實(shí)如此，李木的蘋果手機(jī)和vivo手機(jī)用了五六年，一直沒(méi)壞過(guò)。她原本計(jì)劃著，等手機(jī)壞了，就順勢(shì)換個(gè)新手機(jī)，卻一直沒(méi)有機(jī)會(huì)?！扒岸螘r(shí)間手機(jī)沒(méi)信號(hào)，我以為是手機(jī)壞了，還高興了一番，覺(jué)得終于可以用新手機(jī)了，沒(méi)想到是手機(jī)卡壞了，免費(fèi)換張卡就好了。”
像李木這樣的消費(fèi)者很多。手機(jī)維修從業(yè)者阿峰說(shuō)，現(xiàn)在的消費(fèi)者手機(jī)壞了，第一想法還是直接換新的，或者拿閑置的舊手機(jī)將就用用，很少有人選擇維修。
前段時(shí)間，李木朋友的蘋果手機(jī)屏幕摔裂了，她去維修門店咨詢，換一個(gè)原裝屏幕要七八百元，最后想了想，還是繼續(xù)拿備用機(jī)湊合用用。
與手機(jī)相關(guān)的生意都不好干了。中國(guó)信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，今年前五個(gè)月，中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)總體出貨量累計(jì)1.08億部，同比下降27.1%。人們的換機(jī)周期變得越來(lái)越長(zhǎng)，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics分析稱，中國(guó)用戶的平均換機(jī)周期接近30個(gè)月。
在此背景下，一些人以為手機(jī)維修生意會(huì)爆棚，迎來(lái)“第二春”，沒(méi)想到維修和手機(jī)生意是“一榮俱榮，一損俱損”的關(guān)系。
“中國(guó)市場(chǎng)主要的增長(zhǎng)瓶頸在于需求側(cè)?！狈治鰴C(jī)構(gòu)Canalys移動(dòng)業(yè)務(wù)副總裁Nicole Peng認(rèn)為。如今看來(lái)，手機(jī)市場(chǎng)的維修欲望也適用于這一分析。
修屏幕反而賠了錢
和老錢相比，阿峰的生意還算穩(wěn)定。一天中，好的時(shí)候能有10單維修生意，不好的時(shí)候也有三四單。
2018年，他在湖北宜昌開(kāi)了一家手機(jī)維修店。五年的經(jīng)營(yíng)中，阿峰的門店收入成淺口“U”字形：2020年和2021年，阿峰的收入降了25%。去年下半年，收入情況慢慢好轉(zhuǎn)了，但還沒(méi)恢復(fù)到2020年之前的水平。目前，他每個(gè)月“勉勉強(qiáng)強(qiáng)”能有1萬(wàn)元的收入。
根據(jù)阿峰的觀察，接到的維修訂單中，大部分維修業(yè)務(wù)集中在換屏上。盡管屏幕是手機(jī)中最貴的零件，但換屏的風(fēng)險(xiǎn)較大，“搞不好就賠錢”，因而利潤(rùn)一般。
今年5月，他為一臺(tái)三星S20更換外屏，“本來(lái)已經(jīng)順利換好了，但裝機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)屏幕里有一個(gè)小氣泡，于是決定返工重來(lái)”。結(jié)果，不小心拆壞了內(nèi)屏，只能自己出錢賠一個(gè)原裝屏?！八阆聛?lái)，這單賠了700元。”
在維修中，內(nèi)屏的維修要比外屏貴三倍左右?！氨热缛A為MATE30Pro，修外屏要300元，內(nèi)屏壞了，就得1500元往上了”，阿峰因此調(diào)侃，“這個(gè)世界上，每個(gè)維修師傅都會(huì)在屏幕上賠錢?！北M管他把心態(tài)放平穩(wěn)了，但6月里，他在維修兩臺(tái)曲面屏手機(jī)時(shí)同樣因?yàn)榕獕牧藘?nèi)屏，加起來(lái)又賠了1000多元。
（圖/視覺(jué)中國(guó)）
太心疼了。他苦笑著，“這段時(shí)間已經(jīng)勸退好幾個(gè)高難度機(jī)子了，賠怕了，我得緩緩。”
手機(jī)維修另一個(gè)比較大的業(yè)務(wù)就是修主板。相比換屏，這個(gè)基本就沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)。修好了就收錢，修不好也就恢復(fù)原樣退回去。通常，阿峰喜歡在晚上22點(diǎn)到零點(diǎn)修主板。這個(gè)時(shí)間段，外界的干擾很少，能夠比較專注地工作。
總體而言，“這行算不上暴利了，賺的是風(fēng)險(xiǎn)錢、手工錢和辛苦錢?！钡`解仍會(huì)存在。
有一次，他被懷疑在維修中偷換了電池。阿峰拉著這名顧客去售后做檢測(cè)，“還了我清白”。這之后，他就在自己的工作臺(tái)上安裝了監(jiān)控，對(duì)著手部的工作全程錄像?！叭f(wàn)一有零件安全方面的顧慮，我就給他看回放?！?/p>
阿峰覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓手機(jī)零部件和整個(gè)維修業(yè)變得透明了。“進(jìn)店前，顧客大都會(huì)在網(wǎng)上查到價(jià)格”，這就很難有“不合理的利潤(rùn)”存在。而在阿峰入行前，只有少數(shù)人懂維修時(shí)，賺取巨大財(cái)富是輕而易舉的事。
“造富”時(shí)代消散
從南方的工廠來(lái)到北京中關(guān)村闖蕩的勇哥就是手機(jī)維修“造富”時(shí)代的見(jiàn)證者。
“以前不懂維修，不懂技術(shù)，也不知道多少錢來(lái)的貨，人工費(fèi)有多少，對(duì)這些都沒(méi)有概念，只是拿提成，你給我?guī)Ф嗌偃藖?lái)維修，我給你多少錢?！贝┲患骉恤，肚子由于久坐而微微凸起的勇哥告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊。
勇哥在中關(guān)村待了十多年?？粗謾C(jī)維修的人在回龍觀“買了房”“買了車”，自己慢慢“回過(guò)味兒”，“提成可能只是他們利潤(rùn)的十分之一，甚至二十分之一”，于是他摸索著，也闖進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。
這正是行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期，四面八方的人不斷涌進(jìn)來(lái)。林東回憶，那時(shí)帶學(xué)徒，學(xué)徒期為一年或兩年，自己要收5000元到8000元不等的費(fèi)用?！艾F(xiàn)在收學(xué)徒，免費(fèi)的都不好找了。”同樣帶過(guò)學(xué)徒的勇哥補(bǔ)充稱，“這兩年招學(xué)徒，每個(gè)月要付給他們?nèi)那г墓べY?！蓖ǔ＃瑢W(xué)徒們沒(méi)學(xué)多久，就會(huì)要求自立門戶，他們四散開(kāi)來(lái)，去順義、昌平等房租更加便宜的地方開(kāi)店。
老錢并不是學(xué)徒出身，他從江蘇北上，跟著老鄉(xiāng)入了行。“那時(shí)候，親戚帶親戚，老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)，不懂就跟著他們學(xué)，就這樣一個(gè)個(gè)帶到了北京。一個(gè)鎮(zhèn)上至少有100戶人家出來(lái)做手機(jī)維修?！比刖值娜嗽丛床粩鄷r(shí)，老錢的隔壁也開(kāi)了家手機(jī)維修店，兩家相安無(wú)事了很長(zhǎng)時(shí)間?！袄显捳f(shuō)，同行是冤家，我們雖然沒(méi)怎么說(shuō)過(guò)話，但也從來(lái)沒(méi)吵過(guò)架。”
這些被從業(yè)者頻頻提及的榮光，發(fā)生在2016年左右。
這一年，刨去房租、水電等各項(xiàng)成本，老錢每個(gè)月能賺1萬(wàn)到2萬(wàn)元，一年凈利潤(rùn)在20萬(wàn)元上下。
勇哥也創(chuàng)下了日均超過(guò)6萬(wàn)元的收入紀(jì)錄。為了給“一個(gè)海外回來(lái)的大姐”恢復(fù)數(shù)據(jù)，從接到訂單的下午，他忙到第四天的凌晨1點(diǎn)多，最后，僅僅這一單，他就拿到了5萬(wàn)多元的酬勞。加上其他維修業(yè)務(wù)帶來(lái)的1萬(wàn)多元的收入，勇哥單日進(jìn)賬為6萬(wàn)多元，是維修以來(lái)“賺得最多的一天”。
他在中關(guān)村的海龍電子城開(kāi)了自己的店。店鋪和大廈的營(yíng)業(yè)時(shí)間保持一致：10點(diǎn)開(kāi)門迎客，晚上七八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)下班。下班后，勇哥總要去“喝喝酒”“打打牌”。閑暇時(shí)，買張公交車票去逛天安門，或者是和朋友們爬香山。有客人打電話來(lái)，他只回一句，“收工了，有事明天再說(shuō)”。
好景沒(méi)能持續(xù)多久。同一時(shí)間，中關(guān)村的電子廣場(chǎng)也在轉(zhuǎn)型之中。2016年，海龍電子城停業(yè)；2019年，鼎好大廈關(guān)停。各大電子賣場(chǎng)的手機(jī)維修店鋪相繼搬遷，集中開(kāi)進(jìn)了科貿(mào)電子城。房租也漲到了1萬(wàn)元。但往日的繁榮卻沒(méi)有延續(xù)下去。6月下旬，《財(cái)經(jīng)天下》周刊來(lái)到這里，科貿(mào)電子城地下一層的維修店幾乎都開(kāi)著，但大多空蕩蕩的。一個(gè)店鋪的老板抱怨，“三點(diǎn)了，到這個(gè)點(diǎn)兒都還沒(méi)開(kāi)張”。
勇哥的生活也不復(fù)往昔了。每天下班后，他騎著電動(dòng)車直接回家，自己做飯，睡覺(jué)，很少再出去玩，“一是年紀(jì)到了，二是生活條件也不允許?！?/p>
“早上一睜眼，就會(huì)想房租怎么解決、會(huì)不會(huì)有疫情、有的話要不要關(guān)門……”如今，晚上10點(diǎn)多，接到客人的電話，勇哥也要把這單聊清楚才會(huì)掛電話。“前幾年從來(lái)沒(méi)想過(guò)，明天還有沒(méi)有生意這件事。”
他的店鋪早已搬離了海龍電子城，由于臨街，每個(gè)月的房租就超過(guò)了2萬(wàn)元。去年下半年，連續(xù)的關(guān)門停業(yè)使他賠了近10萬(wàn)元。今年過(guò)完年到現(xiàn)在，仍然處于“不掙錢”的狀態(tài)。不過(guò)，靠著熟客，和其他業(yè)務(wù)，維修店暫時(shí)“還能撐一段時(shí)間”。
轉(zhuǎn)行也迷茫
手機(jī)維修也成了夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)了，方源這么想著。和他相距8公里之外的老錢也看到，只有特別少的新人入行，在這個(gè)圈子里，能碰到的老鄉(xiāng)也越來(lái)越少了?！昂芏喾孔獾狡诤?，就退出不干了?！?/p>
從傳呼機(jī)時(shí)就在做維修的林東見(jiàn)證了整個(gè)手機(jī)行業(yè)的變遷，也經(jīng)歷了手機(jī)維修的榮光與祛魅。他決心轉(zhuǎn)身，從維修干起了經(jīng)銷，新機(jī)和二手機(jī)都在賣。林東承認(rèn)，相比之下，還是維修利潤(rùn)會(huì)高一些。但還是那個(gè)問(wèn)題，“現(xiàn)在的門店沒(méi)有多少維修的量了”。
勇哥正在考慮把業(yè)務(wù)搬到線上，但前期的巨大投入讓他猶豫不決。如果在百度、京東、淘寶等全線鋪開(kāi)，一個(gè)禮拜就要花兩三萬(wàn)元做網(wǎng)絡(luò)推廣。這個(gè)費(fèi)用投下去，網(wǎng)店的位置要下拉好幾頁(yè)才能看到，“錢幾乎打水漂了”，“有人點(diǎn)進(jìn)來(lái)看一下，可能沒(méi)成交，推廣費(fèi)也得給?！?/p>
總之，“不好把太多精力放在上面，你在這兒還能維持現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)到別的（行業(yè)）”，他停頓了下，咂著嘴想找一個(gè)合適的詞，“就很難說(shuō)了”。
這個(gè)謹(jǐn)慎的態(tài)度也可能來(lái)自于同行轉(zhuǎn)型的前車之鑒。在他的圈子里，一些人轉(zhuǎn)行投身餐飲、旅游、住宿、娛樂(lè)等行業(yè)。“但疫情一來(lái)，這些也都不行了”。
（圖/視覺(jué)中國(guó)）
眼下，勇哥將店鋪盈利的希望押在了下半年?！懊磕?月到10月，都是手機(jī)銷售和維修的旺季，生意肯定會(huì)好一些。”至于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，他沒(méi)有確定的想法：只能走一步看一步了，畢竟，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能保證永遠(yuǎn)存活下去。
不過(guò)，成功者的傳說(shuō)也依然在悄悄流轉(zhuǎn)，供勇哥和同伴們反復(fù)觀摩。他提起，朋友的朋友已經(jīng)把上門維修服務(wù)做得風(fēng)生水起。一個(gè)月的推廣費(fèi)就要10萬(wàn)元，但大筆資金的投入，也換來(lái)了豐厚回報(bào)：傳聞中的成功者，每個(gè)月賺到的錢已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)元了?！氨M管如此，成功的人始終是極少數(shù)，得在這個(gè)行業(yè)中做了很久才行”。
方源刷著抖音，也羨慕這些在網(wǎng)絡(luò)中擁有高關(guān)注度、高曝光度的“維修高手”，“只要技術(shù)到位，還是會(huì)有不錯(cuò)的收入”。
目前，他也承接同行們的維修訂單。那些棘手的、有難度的會(huì)送到方源手中?！笆謾C(jī)設(shè)計(jì)越來(lái)越復(fù)雜了，我們也需要不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上發(fā)展”，方源渴望不斷精進(jìn)自己的維修技術(shù)。最終，像網(wǎng)絡(luò)中備受矚目的“維修高手”一樣，“從不失手、啥都能修”，才能獲得更好的發(fā)展。
可是，矛盾的念頭也很快冒出來(lái)?！凹夹g(shù)再好，沒(méi)人找你也沒(méi)用”。于是問(wèn)題又回到了原點(diǎn)：如何才能找到更多的新客戶？如何激發(fā)更多的維修需求？
正如老錢，依然在為這個(gè)問(wèn)題而煩惱。他摘下了眼鏡，從柜臺(tái)中繞出來(lái)，一屁股坐進(jìn)了角落里的小沙發(fā)上?！笆謾C(jī)又不是吃的，中午吃完晚上吃，一年能修幾回？好多人一年也沒(méi)能修過(guò)一次。”
就在一兩年前，老錢如常去開(kāi)門營(yíng)業(yè)。但這一天早晨，他發(fā)現(xiàn)那個(gè)做了十余年的同行鄰居已經(jīng)“熬不下去”，撤離了這個(gè)行業(yè)。隔壁的門店也變成了早餐店。但老錢的開(kāi)心并沒(méi)有多少，“他走了我生意也沒(méi)好到哪兒去，還是沒(méi)多少人?！?/p>
（文中阿峰、老錢、勇哥、林東、方源、李木為化名）
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