網上有很多關于pos機的主要客戶,酒店案例系列 46 總是出問題的POS機的知識，也有很多人為大家解答關于pos機的主要客戶的問題，今天pos機之家(www.dsth100338.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機的主要客戶
酒店案例開篇語
在酒店工作了這么多年，筆者在日常工作中遇到過很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據(jù)這些素材，記錄了很多關于酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運營中出現(xiàn)的，可能酒店管理的專業(yè)性更強一點，現(xiàn)在把它們陸續(xù)寫出來，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。
酒店案例系列 46 總是出問題的POS機
在某家酒店有一臺神奇的POS機，這個POS機的神奇之處就是時不時的玩罷工。準確的說是兩臺POS機，這兩臺POS機分屬于不同的銀行，都是有線POS機，但是在日常操作使用過程中，每個月POS機都要罷工幾次，具體表現(xiàn)是：刷不了卡，刷了卡有時候客戶那邊顯示錢被扣了，但是POS機沒有憑條出來，有時候刷了預授權，在客人信用卡額度和卡片本身沒有問題，發(fā)卡行也沒問題的情況下，預授權做不了完成。每個月都來幾次，無論是FO還是FN都受不了，別說酒店方，就連客人也不答應。
FO和FN幾次反應此事，POS機的發(fā)行機構，銀行都來酒店數(shù)次檢查，POS機都沒有問題。酒店又聯(lián)系了POS機硬件生產廠家，咨詢了銀聯(lián)，找了專業(yè)人員前來故障排查，都沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。對方的回答基本上一致：在檢查的時候系統(tǒng)顯示沒有問題，如果在檢查的時候正巧POS出現(xiàn)了問題這就好查了。問題是POS機什么時候出問題誰也不知道，就算是看黃歷也未必準。
這可愁壞了FO和FN的人員，因為每次POS出問題，都可能面臨的是一筆費用的跑單。每次出問題后，F(xiàn)O和FN的工作人員沒忙別的就是拿著證明材料跑到各個相關銀行要求把應該酒店收的但因POS故障無法收取的費用通過銀行信用扣款的形式給收回來。這個過程之復雜繁瑣，真的是沒辦過的人是不知道的。
后來實在是沒辦法了，F(xiàn)O和FN的兩個頭坐下來談這個事兒，以FN牽頭再申請一臺無線POS，F(xiàn)O這邊試用一下無線POS再說。那個時候無線POS不像現(xiàn)在這么普及，酒店用的POS必須還要額度很高，能刷外卡，能夠做預授權還有預授權完成等功能，光這些功能的申請開啟就費了很大勁。后來這個無線POS申請下來了，經過FO的試用，確實效果不錯，筆者印象中，自從試用這個無線POS機之后，再也沒有出現(xiàn)過POS機罷工的情況。
事后查明，不是那兩個無辜的POS機有問題，而是出在線路上。
這家酒店租用的是一棟大樓的一側，整個電話系統(tǒng)是通過這棟大樓的交換機出去的，而這棟大樓蓋了好久了，其設備并不適用于現(xiàn)在的硬件。POS機本來應該是一條專線，但是在這個大樓的實際條件下無法專門給你走一根專線，還是要通過大樓中端的交換機。在線路通過交換機的過程中有可能會出現(xiàn)干擾、掉線、數(shù)據(jù)丟失的情況，在這種情況下POS機就不能正常工作了。雖然這種情況是偶發(fā)事件，但是對于酒店來說，POS機是一個使用率非常高的設備，隨便出一兩次故障誰也受不了。
評：
對于POS機來說，一般酒店各個收銀口都有，要數(shù)FO的POS最多，功能最強大。而且一般FO的POS機要求是兩個金融機構的，就是為了防止一個終端除了問題還有另一個終端備份。對于POS的管理每個酒店FN都會發(fā)出規(guī)范的管理規(guī)定，這里筆者就不多說了。平時按照規(guī)程操作和使用POS是對FO人員的最基本的要求，定期的維護，檢查打印紙這些都不必細說。POS機是FO必備的設備，筆者還是建議有線和無線的POS機可以都配一個，這樣真的可以避免一些不必要的麻煩。
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