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做點(diǎn)小生意有必要裝pos機(jī)嗎
消費(fèi)復(fù)蘇的背景下,小程序、企業(yè)微信和微信支付最新公布的一些進(jìn)展,正在讓線下生意變得更加順暢,讓微信一直宣傳的“連接”創(chuàng)造出現(xiàn)實(shí)的、即時(shí)的、附近的意義。
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作者 | 羅立璇
3月28日,2023微信公開課PRO·微信之約在廣州開講,內(nèi)容主要涉及了“全村的希望”視頻號(hào)、微信支付、小程序、企業(yè)微信和搜一搜。
其中,視頻號(hào)高歌猛進(jìn),使用時(shí)長是去年同期的3倍,日活躍創(chuàng)作者數(shù)、日均視頻上傳數(shù)同比增長超過100%。搜一搜的MAU增長至8億,搜索量增長54%。小程序的交易規(guī)模達(dá)到數(shù)萬億元,同比增長54%。
在擁有超過13億用戶的微信上,哪怕個(gè)位數(shù)的增長都是千萬級(jí)別的,單業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)一半以上的增長,確實(shí)不容易。
不過,我們認(rèn)為,在消費(fèi)復(fù)蘇的背景下,值得額外關(guān)注的事情是,企業(yè)微信和小程序最新公布的一些進(jìn)展,正在讓線下生意變得更加順暢,讓微信一直講的“連接”創(chuàng)造出現(xiàn)實(shí)的、即時(shí)的、附近的意義。
激發(fā)最小個(gè)體的動(dòng)力過去數(shù)年是企業(yè)微信的紅利期,現(xiàn)在已經(jīng)有超過1200萬家企業(yè)和組織使用企業(yè)微信,每天為超過5億名用戶提供服務(wù)。
越龐大的體量,越需要精準(zhǔn)且自動(dòng)化的管理。怎么更好服務(wù)和運(yùn)營這些已經(jīng)被企業(yè)連接上的用戶,是企業(yè)微信的新任務(wù)。要完成這個(gè)任務(wù),最基礎(chǔ)的就是要厘清責(zé)任和利益——誰服務(wù)的客戶,誰帶來的營業(yè)額,誰就能獲得最大的收益。
企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴
企業(yè)微信的負(fù)責(zé)人黃鐵鳴介紹,他們新推出對外收款功能,補(bǔ)上了這個(gè)一直被關(guān)注的缺口。
以前導(dǎo)購在線上服務(wù),只能個(gè)人收款,再到POS機(jī)下單,經(jīng)常出錯(cuò);同時(shí),不少業(yè)績無法歸類,導(dǎo)購服務(wù)的客戶如果另外在線上下單,或者自己到線下購買,業(yè)績都不算在自己身上,大大打擊導(dǎo)購服務(wù)的積極性。
用了對外收款以后,資金統(tǒng)一進(jìn)入企業(yè)的收款賬號(hào),無需在經(jīng)過導(dǎo)購個(gè)人號(hào)。導(dǎo)購現(xiàn)在只需要向用戶發(fā)一個(gè)付款碼,用戶對公付款后,錢自動(dòng)被算到相應(yīng)導(dǎo)購的業(yè)績底下,每一筆訂單都可在后臺(tái)查詢和管理??梢哉f,到這一步,線下導(dǎo)購和線上交易的沖突才真正被解決,品牌的線上線下一體化的服務(wù)才算順利。
此外,導(dǎo)購也可以把企業(yè)支付碼打印出來,粘貼到自己門店的物料上,方便顧客到店掃碼支付。換言之,個(gè)人交易碼成為了每個(gè)人在企業(yè)交易中的身份識(shí)別,和業(yè)績直接對應(yīng),在所有的交易場景都可以使用。
一個(gè)具體的例子是,海王星辰在全國有超過2萬名藥店店員,服務(wù)超過800萬名顧客。以前顧客買藥必須到店,而這對于腿腳不便利的顧客很不方便。而且,顧客也習(xí)慣在到店時(shí)詢問藥劑師的意見,購買一些非處方藥。
現(xiàn)在獲得了對外收款功能后,在家直接下單就可以了,藥劑師也能提供一樣的服務(wù)。在使用了對外收款以后,海王星辰的月平均銷售額已經(jīng)超過了3000萬。同時(shí),他們對于每一筆賣出的藥是哪個(gè)店員促成的,所屬門店和區(qū)域是哪個(gè)一清二楚,節(jié)省大量的財(cái)務(wù)對賬時(shí)間和人力。
可以說,只要做零售,微信是企業(yè)和顧客來店前和離店后進(jìn)行溝通最重要的工具。黃鐵鳴還提到另一個(gè)小例子,極氪汽車一直在使用企業(yè)微信來一體化辦公,對產(chǎn)銷協(xié)同非常重視。
他們用企業(yè)微信運(yùn)營車友群,在收到一線真實(shí)用戶的反饋后,就會(huì)快速拉起研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行響應(yīng),力求是用最短的時(shí)間把用戶的反饋轉(zhuǎn)化成自己產(chǎn)品的升級(jí)?,F(xiàn)在,極氪001是30萬級(jí)別最受歡迎的新能源車型之一。
實(shí)際上,企業(yè)前臺(tái)和中后臺(tái)分離,才是大部分經(jīng)營的常態(tài)。但有了更加便捷的工具以后,前臺(tái)遇到了問題,后臺(tái)不需要太多傳導(dǎo),就能進(jìn)行解決;前臺(tái)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),后臺(tái)也能多點(diǎn)同時(shí)學(xué)習(xí),能夠解決更多經(jīng)營環(huán)節(jié)的摩擦。
小程序成為更好用的工具雖然剛推出時(shí)被懷疑,但現(xiàn)在小程序已經(jīng)成為了開店可以拿起來就用的工具。
小程序負(fù)責(zé)人曾鳴介紹,整體而言,小程序去年的交易規(guī)模增長了40%,單用戶去年消費(fèi)的金額同比增長了34%。
小程序負(fù)責(zé)人曾鳴
更重要的是,To B層面,小程序也逐步成為商家經(jīng)營和投放的主要載體,過去一年小程序來自微信廣告的打開次數(shù)增長了53%,非游戲小程序流量主數(shù)量也增長了23%,和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的相關(guān)度越來越高。
很多人還沒有意識(shí)到,微信小程序已經(jīng)在餐飲行業(yè)普及,成為標(biāo)配。曾鳴表示,他們發(fā)現(xiàn),除了點(diǎn)餐以外,很多商家也希望小程序能夠?qū)τ脩籼峁┩馑头?wù)。但是,對于中小規(guī)模的商家來說,他們并不具備配送能力。
微信提供的額外服務(wù)是,把各城市具備同城配送能力的服務(wù)商都集合起來,邀請他們接入小程序生態(tài),然后讓商家自己挑選性價(jià)比最合適的物流服務(wù)。“我們自己是不可能做外賣服務(wù)的”,曾鳴解釋,“但只要把配送服務(wù)和有外賣需求的商家連接到一起,就能為他們提供更多開源節(jié)流的機(jī)會(huì)和能力”。
從今年2月開始,微信開始在在廣深測試小程序門店快送業(yè)務(wù),到現(xiàn)在,小程序平臺(tái)上頭部超過60%的頭部餐飲品牌已經(jīng)擁有自己的外賣服務(wù)。
另外一個(gè)重要的功能是門店助手。一直以來,非常多的品牌想要和自己的銷售終端建立直接的數(shù)據(jù)聯(lián)系,但礙于門店繁雜、預(yù)算有限,全新做一個(gè)系統(tǒng)是非常貴的。
一個(gè)例子是,元?dú)馍衷缙跀?shù)據(jù)反饋速度大大超出同行,以致于他們可以不斷低成本小范圍測試新產(chǎn)品,就是因?yàn)樘票蛏瓘囊婚_始就非常堅(jiān)定地搭建終端零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)。這個(gè)做法被視為互聯(lián)網(wǎng)人入局零售的獨(dú)特前瞻性優(yōu)勢。
但現(xiàn)在,微信的門店助手已經(jīng)認(rèn)證了超過100萬的銷售終端,并將這一能力向品牌開放。品牌商家可以通過這種方式和銷售終端進(jìn)行一種連接,擺脫了以前只能通過各地市的經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)系的這種效率低下的狀態(tài)。
實(shí)現(xiàn)了這樣的連接之后,銷售終端可以直接在品牌的B2B小程序上面訂貨,而且促銷活動(dòng)可以從品牌直接到銷售端,減少了很多品牌中間營銷費(fèi)用的損耗。過去一年,有上百億的訂購在這類小程序上產(chǎn)生。
一個(gè)明顯的感受是,12年來,雖然已經(jīng)成為國民互聯(lián)網(wǎng)生活的基礎(chǔ)設(shè)施,但微信依然對每天都在使用它、靠它獲得收入的用戶有著具體的洞察。關(guān)注具體的生意怎么做、怎么樣才能做得更簡單,或許是當(dāng)下最有意義的事情。
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