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超付pos機(jī)客服電話
2022年，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷錢跑路”“退費(fèi)難”問題頻發(fā)。為切實(shí)減少新學(xué)期消費(fèi)侵權(quán)事件，教育部與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）于近日聯(lián)合發(fā)布提示，提醒廣大家長(zhǎng)和學(xué)生，要理性看待校外培訓(xùn)、理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、理性支付培訓(xùn)費(fèi)用；同時(shí)，兩部門將在今年會(huì)同相關(guān)部門開展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)收費(fèi)行為、強(qiáng)化校外培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管、加快校外培訓(xùn)消費(fèi)糾紛化解、加強(qiáng)消費(fèi)教育指導(dǎo)、嚴(yán)肅查處學(xué)科類“隱形變異”培訓(xùn)，切實(shí)維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)合法權(quán)益。
校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷錢跑路”
據(jù)中消協(xié)披露，2022年一些學(xué)生家長(zhǎng)在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)捆綁銷售、充值贈(zèng)送等促銷手段的誘導(dǎo)下，超時(shí)段、超限額支付培訓(xùn)費(fèi)用，帶來(lái)“卷錢跑路”“退費(fèi)難”風(fēng)險(xiǎn)，全國(guó)消協(xié)組織受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴近7萬(wàn)件，高居服務(wù)類第三位。
教育部、中消協(xié)提示消費(fèi)者要理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未取得主管部門發(fā)放的行政許可，或以個(gè)人名義開展“一對(duì)一”“住家教師”“高端家政”等違規(guī)培訓(xùn)，這類培訓(xùn)既無(wú)資格資質(zhì)、無(wú)質(zhì)量保證，又存在極大安全隱患。為方便家長(zhǎng)查詢，教育部開通了全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)，家長(zhǎng)可通過“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App，選擇具備資格資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
同時(shí)，要簽訂規(guī)范服務(wù)合同。廣大學(xué)生家長(zhǎng)在繳納培訓(xùn)費(fèi)用前，要與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂由教育部和市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》（2021年修訂版），特別要關(guān)注涉及課程、從業(yè)人員、費(fèi)用的條款，明確約定退費(fèi)情形、退費(fèi)方式，同時(shí)索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。
此外，還應(yīng)理性支付培訓(xùn)費(fèi)用。請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，不要支付超過3個(gè)月或60個(gè)課時(shí)的費(fèi)用；非學(xué)科類培訓(xùn)一次支付不超過5000元限額的費(fèi)用，避免退費(fèi)糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要警惕以“充值贈(zèng)送”等方式誘導(dǎo)超時(shí)段、超限額收費(fèi)。要注意繳費(fèi)安全，通過全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)完成培訓(xùn)繳費(fèi)，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給除預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
警惕機(jī)構(gòu)虛假宣傳“夸大、誘導(dǎo)”
最值得注意的是，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍存在虛假宣傳的問題，概括為三個(gè)關(guān)鍵詞，即“虛構(gòu)、夸大、誘導(dǎo)”。而且這種虛假宣傳已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化、普遍化趨勢(shì)。虛假宣傳作為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一種類型，不僅損害了家長(zhǎng)和學(xué)生的合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)秩序，造成整個(gè)行業(yè)“劣幣驅(qū)逐良幣”的潛在問題。
這些虛假宣傳的違法行為，主要包括虛構(gòu)教師資質(zhì)、虛構(gòu)執(zhí)教履歷、夸大培訓(xùn)效果、夸大機(jī)構(gòu)實(shí)力、用戶評(píng)價(jià)不真實(shí)幾種類型。
據(jù)了解，夸大培訓(xùn)效果也是校外課輔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)慣用的“戲碼”。比如某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的1對(duì)1服務(wù)中，在其官方App的宣傳就含有“押中97道原題”“最后60天物化生提升50分、語(yǔ)數(shù)外提高70分”等內(nèi)容，但無(wú)法提供依據(jù)。再有就是用戶評(píng)價(jià)不真實(shí)。比如某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)頁(yè)介紹中，有諸如“郭媽媽（北京家長(zhǎng)）：允許家長(zhǎng)旁聽，隨時(shí)退費(fèi)、調(diào)班，家長(zhǎng)很放心”“羅爸爸（上海家長(zhǎng)）：這里硬件開發(fā)很科學(xué)，真的特別棒”。實(shí)際上，郭媽媽、羅爸爸等家長(zhǎng)及評(píng)論并不存在。
為此，中消協(xié)特意提醒消費(fèi)者也要警惕機(jī)構(gòu)虛假宣傳。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為獲得最大客源、獲取最大利益，刻意夸大宣傳培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成績(jī)、從業(yè)人員力量。建議家長(zhǎng)和學(xué)生“三思而后行”，實(shí)地考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)場(chǎng)所、從業(yè)人員力量、經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)施設(shè)備等情況后，再做決定。
教育部：
培訓(xùn)收費(fèi)時(shí)間跨度不得超過3個(gè)月
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海分析認(rèn)為：“可以看出，校外培訓(xùn)已經(jīng)成為百姓生活的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。教育培訓(xùn)行業(yè)事關(guān)每個(gè)人的切身利益，具有公益性質(zhì)和公共服務(wù)屬性，亟須從逐利的產(chǎn)業(yè)回歸良心的行業(yè)，從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)回歸健康發(fā)展。近年來(lái)因?yàn)樾鹿谝咔榈脑?，線上教育開展非常普遍，特別是一些全國(guó)性或區(qū)域性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的開展線上教育，學(xué)生遍布全國(guó)；有的線下網(wǎng)點(diǎn)眾多，學(xué)生動(dòng)輒上萬(wàn)人。投訴舉報(bào)較多，社會(huì)反映強(qiáng)烈，其違法行為損害了眾多家長(zhǎng)學(xué)生的合法權(quán)益，對(duì)社會(huì)危害較大?！?/p>
2022年5月，為深入貫徹黨中央“雙減”決策部署，教育部專門發(fā)文，圍繞機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查、收費(fèi)行為規(guī)范、預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)應(yīng)用為手段，進(jìn)一步深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理，規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)行為。其中特別規(guī)定，對(duì)非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查方面，按照“雙減”文件，指導(dǎo)各地區(qū)分體育、文化藝術(shù)、科技等培訓(xùn)類別，明確相應(yīng)主管部門，分類制定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格審批。規(guī)范收費(fèi)行為方面，指導(dǎo)各地嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)收費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)公開公示、全面使用《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》、培訓(xùn)收費(fèi)時(shí)間跨度不得超過3個(gè)月或60課時(shí)等收費(fèi)要求，組織開展排查整治，保護(hù)學(xué)生家長(zhǎng)合法權(quán)益，加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管，防范“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題發(fā)生。
作者｜法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 萬(wàn)靜
來(lái)源： 法治日?qǐng)?bào)
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