POS機(jī)常見問(wèn)題及處理方法
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除了刷卡資金不到賬，后臺(tái)留言最多的還是一些POS機(jī)常見的問(wèn)題。其實(shí)，經(jīng)常使用POS機(jī)的朋友，對(duì)于一些常見的問(wèn)題，還是要有所了解的，一些小問(wèn)題知道是什么原因，怎么處理，極大的方便了我們?nèi)粘Ｊ褂谩?/p>
整理了一些常見的問(wèn)題，可以參考一下。
1、POS顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”。
原因：電話線是否接好或通訊線路有故障。
方法：
(1)按電話機(jī)鍵盤也沒(méi)聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口；
(2)電話機(jī)如果可用，檢查是否可聽見電話撥號(hào)聲音；
(3)如未解決問(wèn)題，請(qǐng)撥打客服中心解決。
2、POS多次撥號(hào)及撥號(hào)延時(shí)后扔顯示“外線無(wú)撥號(hào)音”。
原因：
(1)分機(jī)外線沒(méi)有打開或者加鎖；
(2)POS分機(jī)前綴設(shè)置有誤；
(3)交換機(jī)工作狀態(tài)不穩(wěn)定或出現(xiàn)問(wèn)題；
(4)中心電話號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)誤。
方法：
(1)與總機(jī)室聯(lián)系，開通分機(jī)電話外線；
(2)聯(lián)系裝機(jī)人員，重新設(shè)置分機(jī)前綴；
(3)聯(lián)系電工，解決交換機(jī)問(wèn)題。
3、POS顯示“線路繁忙”。
原因：
(1)多臺(tái)POS共用有限的電話外線，容易發(fā)生占線的情況；
(2)銀行后臺(tái)主機(jī)繁忙；
(3)電話線路出現(xiàn)問(wèn)題，處于忙碌狀態(tài)。
方法：
(1)等幾分鐘再作交易；
(2)減少同一線路上的POS機(jī)；
(3)請(qǐng)通訊線路維修人員解決。
4、POS顯示“無(wú)效商戶”。
原因：后臺(tái)系統(tǒng)未建立POS機(jī)的參數(shù)，或該商戶資料為未開通。
方法：撥打客服電話，咨詢處理。
5、POS顯示“終端號(hào)無(wú)效”。
原因：
(1)系統(tǒng)存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致；
(2)銀聯(lián)中心沒(méi)有此POS機(jī)的終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開通。
方法：電話咨詢裝機(jī)人員處理。
6、POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”。
原因：該銀行機(jī)房電話線路不穩(wěn)定。
方法：
(1)致電銀聯(lián)中心，查詢交易情況；
(2)查詢交易，激發(fā)沖正交易。
7、POS顯示“請(qǐng)重新交易”。
原因：
(1)流水號(hào)重復(fù)；
(2)MAC密鑰不同步，需要交換密鑰。
方法：
(1)重新刷卡，再次交易；
(2)加大POS機(jī)參數(shù)中的初始流水號(hào)；
(3)關(guān)機(jī)重啟，重新簽到，再做交易。
8、POS顯示“系統(tǒng)故障”。
原因：發(fā)卡行后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)BUG。
方法：與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系。
9、POS顯示“交易超時(shí)”。
原因：
(1)該行后臺(tái)未開機(jī)；
(2)該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心鏈接中斷。
方法：重新交易，如未成功，與銀行客服聯(lián)系。
10、MAC錯(cuò)。
原因：
(1)消息認(rèn)證碼出錯(cuò)；
(2)裝機(jī)人員失誤，使同一個(gè)POS終端號(hào)被多個(gè)POS機(jī)使用
方法：
(1)重新簽到；
(2)簽到還未成功，與裝機(jī)人員聯(lián)系。
11、POS顯示查詢發(fā)卡方。
原因：發(fā)卡行出現(xiàn)錯(cuò)誤或中心交易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
方法：
(1)重做交易；
(2)如未成功，聯(lián)系發(fā)卡行客服。
12、刷卡后無(wú)反應(yīng)。
原因：刷卡方式不對(duì)或者銀行卡磁條損壞、芯片卡消磁。
方法：重新刷卡，仍無(wú)反應(yīng)，可能是卡片消磁損壞，需要到發(fā)卡行更換。
13、交易成功沒(méi)有打單。
原因：
(1)查看電源和數(shù)據(jù)線是否插好；
(2)打印機(jī)是否卡紙。
方法：檢查打印機(jī)電源是否正常，數(shù)據(jù)線是否插好；使用“重打印”功能，重打憑條。
14、提示“無(wú)效交易”。
原因：銀聯(lián)中心不允許做此交易或交易中操作失誤輸入錯(cuò)誤信息。
方法：與發(fā)卡行聯(lián)系；或重新交易，輸入正確信息。
15、POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī)。
原因：POS機(jī)按鍵被卡。
方法：恢復(fù)卡住按鍵。
16、POS機(jī)屏幕無(wú)顯示。
原因：
(1)電源沒(méi)有插好；
(2)POS機(jī)顯示屏出現(xiàn)問(wèn)題。
方法：
(1)檢查電源是否插好；
(2)聯(lián)系售后，更換POS機(jī)。
17、POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致。
原因：交易成功未打印出簽購(gòu)單，或是簽購(gòu)單丟失。
方法：查詢交易明細(xì)，重打簽購(gòu)單；另外查看一下，上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算。
18、POS顯示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限”。
連續(xù)錯(cuò)誤，次數(shù)超限。請(qǐng)與發(fā)卡行聯(lián)系。
