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銀聯(lián)商務(wù)pos機(jī)mis
大眾網(wǎng)2月1日訊(記者 張坤 通訊員 陳曉蘇)2015年，濰坊供電公司積極開(kāi)展“大服務(wù)”機(jī)制建設(shè)，從以業(yè)務(wù)為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變，印發(fā)《客戶導(dǎo)向型服務(wù)全流程考核辦法》和《客戶導(dǎo)向型“大服務(wù)”機(jī)制運(yùn)行管理實(shí)施細(xì)則》，將49項(xiàng)涵蓋客戶感知的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和業(yè)務(wù)協(xié)同支撐考核指標(biāo)全部納入業(yè)績(jī)考核和對(duì)標(biāo)體系，圍繞“大服務(wù)”機(jī)制建設(shè)的14個(gè)專題40項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)開(kāi)展穿透性診斷分析，查找出47項(xiàng)差距和不足，制定54項(xiàng)整改措施，推動(dòng)“大服務(wù)”機(jī)制建設(shè)落地。2015年，公司共完成售電量332億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)0.63%，繼續(xù)居全省第一位。
業(yè)務(wù)流程“瘦身”，促效率提升
“咱們營(yíng)業(yè)廳業(yè)擴(kuò)宣傳資料一目了然，提交的資料一點(diǎn)也不繁瑣，我對(duì)所有的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)一步了解?！?015年12月5日，來(lái)公司營(yíng)業(yè)廳辦理上電業(yè)務(wù)的山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團(tuán)有限公司用電負(fù)責(zé)人韓經(jīng)理對(duì)供電服務(wù)豎起了大拇指。
濰坊供電公司始終堅(jiān)持市場(chǎng)為導(dǎo)向，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，讓流程“瘦身”，讓提交時(shí)限“最優(yōu)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)提速提質(zhì)。公司還精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料，優(yōu)化審驗(yàn)時(shí)序，實(shí)行居民客戶“一證受理”和低壓客戶“一崗辦理”，非重要客戶取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查等環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴(kuò)平均送電時(shí)間同比縮短7天。
在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程方面，濰坊供電公司將時(shí)限業(yè)擴(kuò)流程“串行”改“并行”，低壓居民客戶流程將現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案答復(fù)環(huán)節(jié)合并，業(yè)務(wù)收費(fèi)、裝表等環(huán)節(jié)并行，做到當(dāng)日受理、次日通電。對(duì)高壓客戶，采取營(yíng)銷(xiāo)、規(guī)劃、生產(chǎn)、建設(shè)等部門(mén)聯(lián)席辦公的形式，同步開(kāi)展電網(wǎng)配套工程建設(shè)，每月召開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作例會(huì)，分解跨專業(yè)服務(wù)，業(yè)擴(kuò)服務(wù)高效協(xié)同。
2015年，濰坊供電公司共受理新裝客戶21.99萬(wàn)戶、報(bào)裝容量422.76萬(wàn)千伏安，完成送電21.07萬(wàn)戶，新增容量323.76萬(wàn)千伏安。
信息技術(shù)應(yīng)用，促服務(wù)落地
“供電服務(wù)真是太人性化了，不僅能夠看到業(yè)務(wù)辦理流程，而且還給了我們服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)?！?月6日，在公司營(yíng)業(yè)廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的劉先生指著客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)說(shuō)。
2015年，公司堅(jiān)持可視化、信息化、公開(kāi)化原則，不斷加大信息技術(shù)支撐，窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步規(guī)范提升，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。公司全力打造便民服務(wù)窗口，制定《“一柜通”業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》和“一口清”工作手冊(cè)，對(duì)涵蓋電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、用電檢查及營(yíng)銷(xiāo)稽查、分布式電源業(yè)務(wù)、安全用電知識(shí)等6方面的219個(gè)問(wèn)題進(jìn)行整理，客戶日常新裝及增容業(yè)務(wù)、變更業(yè)務(wù)、欠費(fèi)復(fù)電業(yè)務(wù)等12類業(yè)務(wù)都可以“一柜”辦理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，確保了客戶用電訴求“零障礙”。
此外，公司積極完善智能用電手段，完成積分商城試點(diǎn)上線并推出積分兌換活動(dòng)。不斷完善微信、手機(jī)APP、有線電視等信息發(fā)布渠道，加強(qiáng)與金融、代收機(jī)構(gòu)合作，建成濰坊獨(dú)有的銀聯(lián)全民付終端自助交費(fèi)渠道。全省率先建成“六位一體”智能繳費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，完成全市145處營(yíng)業(yè)廳窗口高清音視頻監(jiān)控升級(jí)，窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提升。
公司還進(jìn)一步優(yōu)化繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)布局，組織對(duì)全市所有營(yíng)業(yè)廳、自助終端、社會(huì)化代收、郵政繳費(fèi)、銀聯(lián)全民付等5大類繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并進(jìn)行實(shí)地勘察，同步定位繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)信息，形成了電子繳費(fèi)地圖。客戶只需上網(wǎng)打開(kāi)電子地圖，利用手機(jī)定位功能就可以找到就近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。
互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源渠道，得益于信息技術(shù)體系的支撐。為快速推進(jìn)營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)貫通，公司集成營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS系統(tǒng)和調(diào)度EMS應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。2015年，完成0.6萬(wàn)處服務(wù)資源、8.5萬(wàn)處電網(wǎng)設(shè)備資源及85萬(wàn)只計(jì)量箱核對(duì)定位工作，營(yíng)配異動(dòng)信息實(shí)現(xiàn)常態(tài)化流轉(zhuǎn)。
積極服務(wù)民生，促品牌發(fā)展
2015年12月31日，濰坊城區(qū)1號(hào)、2號(hào)電動(dòng)汽車(chē)快充站土建、供電系統(tǒng)、充電系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收，標(biāo)志著濰坊首批城區(qū)電動(dòng)汽車(chē)快充站項(xiàng)目正式落地，同時(shí)也是今年省公司首批建成的城區(qū)快充站項(xiàng)目。
濰坊供電公司積極支持新能源汽車(chē)的發(fā)展，率先將“外電入魯”和“電能替代”納入政府能源保障發(fā)展規(guī)劃，并推動(dòng)政府出臺(tái)《新能源汽車(chē)充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施意見(jiàn)》。公司大力實(shí)施“清潔替代”和“電能替代”，積極支持清潔能源發(fā)展，確保風(fēng)光等新能源電量全額消納，為全市轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)提供更安全、更高效、更清潔、更友好的電力保障。
該公司推行分布式電源并網(wǎng)服務(wù)“一站式”服務(wù)、“首日受理、次日勘察”快速響應(yīng)模式，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)策等多部門(mén)聯(lián)合辦公，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)接入方案、驗(yàn)收送電等各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)流”、“信息流”的暢通無(wú)阻。編制《國(guó)網(wǎng)濰坊供電公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，制定業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí)限表，解決市縣公司配合、多專業(yè)協(xié)同存在的困難，充分發(fā)揮屬地服務(wù)優(yōu)勢(shì)，縮短分布式電源并網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)半徑。
作為加快智能電網(wǎng)建設(shè)、滿足居民生活需求的一項(xiàng)惠民工程，公司全面推進(jìn)“一戶一表”接收改造、新型智能電表安裝，并將10萬(wàn)戶“一戶一表”接收改造列入濰坊市2015年政府民生實(shí)事，共完成“一戶一表”改造10.31萬(wàn)戶，解決了老舊住宅小區(qū)供電線路老化、用電安全隱患嚴(yán)重等問(wèn)題，進(jìn)一步提高了城鄉(xiāng)居民供電質(zhì)量。
此外，公司還積極履行社會(huì)責(zé)任，深化善小?陽(yáng)光100工作室和“濰電義工”品牌建設(shè)，建起了公司和客戶、群眾的連心橋。除了建立善小檔案，公司還為留守老人、殘疾人士建立了客戶服務(wù)檔案，定期進(jìn)行上門(mén)服務(wù)、代辦用電業(yè)務(wù)，并印制了《便民服務(wù)聯(lián)系卡》。強(qiáng)化安全用電教育，組織開(kāi)展安全用電“四進(jìn)”宣講活動(dòng)?！笆濉逼陂g，公司共組織員工走進(jìn)4.26萬(wàn)家企業(yè)、2610所學(xué)校、 9640個(gè)社區(qū)、247.2萬(wàn)戶農(nóng)戶，宣講安全用電常識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。
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初審編輯：沈廣安
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