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pos機(jī)客服被罵
5月30日，佛山市公安局召開新聞發(fā)布會，展示了一批繳獲的假冒客服電詐專案涉案工具，有POS機(jī)、微信二維碼、手機(jī)、黑客電腦等。該案中，受害人都是在操作借貸APP還款時，通過網(wǎng)絡(luò)搜索到假的客服電話而被騙。
今年3-5月，市公安局跨省搗毀詐騙窩點(diǎn)13個，抓獲犯罪嫌疑人63名，初步核實被騙事主300多名，涉案金額超1160萬元。這是全國首宗惡意利用互聯(lián)網(wǎng)搜索工具假冒客服電詐專案。
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網(wǎng)貸提前還款被詐騙
大數(shù)據(jù)串并鎖定作案團(tuán)伙
2018年11月，佛山市民植先生想對其在某借貸APP的3000元貸款提前還款。一通操作后，發(fā)現(xiàn)該APP不支持提前還款。于是植先生嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)搜索該APP客服電話。電話撥通后，“客服”以手續(xù)費(fèi)、凍結(jié)還款保證金、操作不成功等為由，讓其掃描二維碼支付相關(guān)費(fèi)用，被騙近萬元。
植先生的遭遇并非個案。當(dāng)月，佛山警方還收到百度等公司舉報線索。佛山市反詐騙中心隨即結(jié)合情況對相關(guān)警情進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)受害人被詐騙過程如出一轍。均是在操作借貸APP提前還款事宜時，通過網(wǎng)絡(luò)搜索到了假客服電話而被詐騙，被騙金額從數(shù)千到數(shù)萬元不等。
佛山警方立即成立專案組對案件進(jìn)行偵查，利用智慧新偵查手段對個案進(jìn)行大數(shù)據(jù)串并，累計串并案件300余起，涉及江蘇、廣東、浙江等27個省。該案被公安部列為2019年第一批督辦案件，同時被廣東省公安廳列為“颶風(fēng)4號”專案。
佛山市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“颶風(fēng)4號”專案涉及的“黑客”“黑帽SEO”“話務(wù)組”“洗錢組”“取款組”“商務(wù)總機(jī)號商”“微信號商”“銀行卡商”等8個犯罪環(huán)節(jié)，不同鏈條的嫌疑人只通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具聯(lián)系，絕大部分詐騙資金通過第三方走賬，給案件的進(jìn)一步偵查帶來不少挑戰(zhàn)。
黑色鏈條浮出水面
團(tuán)伙竟利用作弊手段推廣假客服電話
隨著偵查的深入，佛山警方逐漸掌握了該詐騙團(tuán)伙的作案手法。辦案民警介紹，利用黑客手段惡意更改網(wǎng)絡(luò)搜索工具推廣假客服電話號碼，是整個作案流程的一環(huán)。
詐騙團(tuán)伙通過購買或者非法手段獲取大量小網(wǎng)站，并在網(wǎng)頁上加入假客服電話號碼，再利用作弊技術(shù)讓這些假客服電話號碼很容易被受害人搜到，使當(dāng)事人一不小心就掉進(jìn)團(tuán)伙的圈套。
團(tuán)伙分工明確，且具有較強(qiáng)的反偵查意識。辦案民警介紹，為躲避警方偵查，詐騙團(tuán)伙“話務(wù)組”往往利用商務(wù)電話號碼來偽裝假客服電話；贓款收款二維碼專門由詐騙團(tuán)伙“洗錢組”提供，贓款得手后在第一時間轉(zhuǎn)移，并由“取款組”輾轉(zhuǎn)各地將贓款取現(xiàn)。
此外，該案還涉及到一批“微信號商”和“銀行卡商”，他們非法獲取公民個人信息，申請了大量微信號、銀行卡，向詐騙團(tuán)伙出售。
“詐騙團(tuán)伙隱蔽的作案手法一度讓案件的偵辦陷入困境，但是在相關(guān)企業(yè)的積極支持配合下，案件偵辦得以順利推進(jìn)?！鞭k案民警表示。
海邊小樹林作案
佛山警方跨省搗毀13處窩點(diǎn)
警方掌握該詐騙團(tuán)伙組織架構(gòu)、任務(wù)分工后，立即派出多組偵查組到全國多地調(diào)查取證，并制定周密抓捕計劃。
“嫌疑人甚至選擇在一些海邊的小樹林進(jìn)行作案，有的窩點(diǎn)根本沒有道路前往?！鞭k案民警介紹，“颶風(fēng)4號”詐騙窩點(diǎn)主要位于海南儋州等地的偏僻村莊，詐騙窩點(diǎn)地形復(fù)雜，嫌疑人往往采取家族式作案，甚至作案完畢后立即將涉案工具就地掩埋，偵查工作開展難度很大。
“有的落腳點(diǎn)在一些門牌不清的住宅區(qū)內(nèi)，根本無法找到具體位置。”辦案民警表示，在此情況下，“颶風(fēng)4號”專案組克服困難，經(jīng)常深夜出動開展偵查、摸排，并尋求當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門配合。
2019年3月7日，收網(wǎng)時機(jī)成熟，在省公安廳的直接指揮下，佛山市公安局組織精干警力分赴海南儋州、貴州、四川、浙江、黑龍江、廣州、潮州等多個省市，同步開展收網(wǎng)抓捕行動。
截至5月14日，行動共搗毀窩點(diǎn)13個，抓獲詹某源等犯罪嫌疑人63名。該團(tuán)伙涉及的8個犯罪環(huán)節(jié)的核心人物全部到案，現(xiàn)場起獲涉案物品一大批，徹底搗毀了一條以網(wǎng)絡(luò)搜索工具推廣為紐帶的網(wǎng)絡(luò)貸款電信詐騙黑色產(chǎn)業(yè)鏈。初步核實被騙事主300多名，涉案金額超1160萬元。
警方呼吁相關(guān)企業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)安全投入
“主流的搜索工具對于官方的客服電話，通常會添加‘官方’‘V’等權(quán)威標(biāo)志。市面上主流貸款A(yù)PP，一般可在幫助信息頁面查詢官方客服電話?！毙侣劙l(fā)布會上，佛山市反詐騙中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了辨別客服電話真?zhèn)蔚姆椒?，提醒市民對搜索結(jié)果逬行仔細(xì)甄別。“如果在撥打客服電話的過程中，對方一旦提及錢財凍結(jié)、大額手續(xù)費(fèi)等內(nèi)容，應(yīng)馬上停止操作，并核實是否被詐騙。”
警方同時呼吁互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)安全投入，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)虛假信息，積極擁抱監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)線索及時主動向警方舉報。
佛山新聞網(wǎng)綜合報道
來源：佛山市公安局
視頻：佛山新聞網(wǎng)馮海茵
做pos機(jī)客服會不會被罵？
做什么客服都會的，你放心吧，人的素質(zhì)各有不同，這個也是沒辦法的，我們公司的客服，最快的離職速度是入職一個小時之后，流著淚走了，公司人事經(jīng)理都沒機(jī)會跟他談話，就走了，做客服不光要有耐心，更要有技巧，特別是pos機(jī)的客服，你想啊，來電話的都是人家資金出了問題了，才來問的，肯定著急，有的時候言語上一定不禮貌的，這個最好公司給員工做一下崗前的培訓(xùn)，陪著客服人員接幾個客戶回訪，慢慢來。
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