網(wǎng)上有很多關(guān)于刷pos機(jī)器0費(fèi)率,培訓(xùn)學(xué)校用何方式做到0退費(fèi)率的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于刷pos機(jī)器0費(fèi)率的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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刷pos機(jī)器0費(fèi)率
對(duì)于藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我們最不想看到的事情就是退費(fèi)。因?yàn)橐坏┯械谝粋€(gè)家長(zhǎng)要求退費(fèi)，可能會(huì)引起連鎖反應(yīng)，造成其他家長(zhǎng)也會(huì)要求退費(fèi)，那么機(jī)構(gòu)如何都想做到0退費(fèi)率呢？
可以這么說(shuō)吧，哪怕是當(dāng)?shù)卦儆忻麣夂秃每诒呐嘤?xùn)學(xué)校，都不可能存在0退費(fèi)率，至少不會(huì)長(zhǎng)期存在。所以，想要做到0退費(fèi)率是不可能的，因?yàn)槿绻l(fā)生退費(fèi)，一般原因會(huì)千奇百怪，比如說(shuō)：我家先生不同意，我們要搬家了，你們課程時(shí)間和孩子其他時(shí)間沖突了，家里老人突然生病需要人照顧，家里要買(mǎi)房所以經(jīng)濟(jì)緊張等等等等。
當(dāng)然，不管家長(zhǎng)提出什么樣的退費(fèi)理由，如果真的一定要退費(fèi)，機(jī)構(gòu)也是避免不了的，但是機(jī)構(gòu)也可以想辦法解決一些家長(zhǎng)想要退費(fèi)的問(wèn)題。
第一種情況：報(bào)名后未開(kāi)課提出退費(fèi)。
一些家長(zhǎng)在報(bào)完名還沒(méi)有正式上課的時(shí)候再過(guò)來(lái)退費(fèi)，往往要么不好意思，要么打算破罐子破摔態(tài)度會(huì)很冷淡，所以這個(gè)時(shí)候先發(fā)射善意的信號(hào)給家長(zhǎng)很重要，切忌不要一上來(lái)針?shù)h相對(duì)，做這個(gè)行業(yè)的如何寒暄應(yīng)該都會(huì)，就不過(guò)多贅述。
如果有家長(zhǎng)提出退費(fèi)，可以先把當(dāng)初他過(guò)來(lái)報(bào)名的咨詢(xún)錄音先聽(tīng)一遍，聽(tīng)完之后就能總結(jié)出來(lái)家長(zhǎng)當(dāng)時(shí)報(bào)名之前做糾結(jié)的幾個(gè)點(diǎn)(比如反反復(fù)復(fù)提價(jià)格貴，或者反反復(fù)復(fù)提怕家里人不支持報(bào)班)，然后再把這些點(diǎn)拋給家長(zhǎng)讓家長(zhǎng)驗(yàn)證是不是因?yàn)檫@些原因所以在開(kāi)課之前就打退堂鼓想放棄學(xué)習(xí)。
往往通過(guò)錄音提煉出來(lái)的原因比家長(zhǎng)第一次提出退費(fèi)給的原因都要真實(shí)，但如果你不提煉出來(lái)核心真實(shí)問(wèn)題，家長(zhǎng)往往也不會(huì)主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，最后聊偏了，排疑排的準(zhǔn)不準(zhǔn)往往決定家長(zhǎng)最后會(huì)不會(huì)真正退費(fèi)。
根據(jù)排出來(lái)的真正問(wèn)題，在這個(gè)階段對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行說(shuō)服。說(shuō)到最后家長(zhǎng)開(kāi)始動(dòng)搖究竟要不要退費(fèi)的時(shí)候，作為機(jī)構(gòu)還是要從教學(xué)效果上給家長(zhǎng)信心。教學(xué)效果也是來(lái)自于優(yōu)秀的教學(xué)計(jì)劃和具體人員的執(zhí)行，執(zhí)行作為校區(qū)管理人員肯定心里有譜，教學(xué)計(jì)劃就要提前準(zhǔn)備出來(lái)，這個(gè)時(shí)候給到家長(zhǎng)。
第二種情況：開(kāi)課一個(gè)月之內(nèi)要求退費(fèi)。
這往往就是課程銷(xiāo)售和教學(xué)老師都有責(zé)任，在排疑的時(shí)候要先弄清楚家長(zhǎng)和任課老師溝通記錄，這點(diǎn)非常重要!很多一個(gè)月之內(nèi)的退費(fèi)家長(zhǎng)的出現(xiàn)，其實(shí)往往不是說(shuō)因?yàn)槔蠋熃痰男Ч趺礃樱羌议L(zhǎng)面臨孩子學(xué)習(xí)過(guò)程中有疑問(wèn)但是老師溝通方式或者溝通技巧讓家長(zhǎng)有情緒了，才引發(fā)的退費(fèi)行為。所以一般這種退費(fèi)由銷(xiāo)售先行溝通，會(huì)比教學(xué)負(fù)責(zé)人溝通效果更好些。
第三種情況：一個(gè)月之后退費(fèi)的。
這種情況廢話(huà)不多說(shuō)，教學(xué)負(fù)責(zé)人身上一定有責(zé)任!只有將這個(gè)問(wèn)題解決，才能減少后續(xù)家長(zhǎng)退費(fèi)額情況。
不管機(jī)構(gòu)如何減少退費(fèi)率，最核心的一點(diǎn)是機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)之間，有沒(méi)有建立起來(lái)充分的信任感。教育機(jī)構(gòu)雖然也講究盈利，但是自打家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)交完那一刻起，校區(qū)就是要為孩子負(fù)責(zé)的。這個(gè)行業(yè)是為數(shù)不多，機(jī)構(gòu)在招老師的時(shí)候要講究責(zé)任心，情懷這些，不然時(shí)間長(zhǎng)了機(jī)構(gòu)的口碑會(huì)差。
總之，機(jī)構(gòu)想要做到0退費(fèi)率并不現(xiàn)實(shí)，但是減少退費(fèi)率卻是可以的。如果家長(zhǎng)要退費(fèi)，機(jī)構(gòu)可以從家長(zhǎng)的退費(fèi)理由上來(lái)解決他們要退費(fèi)的原因，將這些解決好之后，自然家長(zhǎng)也就不會(huì)退費(fèi)了。
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