網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)推銷(xiāo)話(huà)術(shù)自動(dòng)撥號(hào),給你打騷擾電話(huà)的是機(jī)器人的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)推銷(xiāo)話(huà)術(shù)自動(dòng)撥號(hào)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!

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1、pos機(jī)推銷(xiāo)話(huà)術(shù)自動(dòng)撥號(hào)

pos機(jī)推銷(xiāo)話(huà)術(shù)自動(dòng)撥號(hào)

被各種推銷(xiāo)電話(huà)騷擾一直是手機(jī)用戶(hù)們的痛點(diǎn)，騷擾電話(huà)和垃圾短信也是工信部重點(diǎn)治理的違法現(xiàn)象。近日有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，撥打騷擾電話(huà)竟然是智能聊天客服機(jī)器人。北青-北京頭條記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)上，電話(huà)推銷(xiāo)機(jī)器人品種繁多，每臺(tái)售價(jià)從幾百元到上萬(wàn)元不等，其功能最普通的產(chǎn)品可以全網(wǎng)通8卡自動(dòng)切換、循環(huán)撥打，每臺(tái)每日自動(dòng)撥號(hào)1000次 ，聲稱(chēng)可“預(yù)防封卡”。而高端類(lèi)型的產(chǎn)品是智能客服機(jī)器人，8拖64卡循環(huán)撥打，可智能對(duì)話(huà)，可模擬真人語(yǔ)音交互，且“不帶情緒”。

調(diào)查

電話(huà)推銷(xiāo)機(jī)器人網(wǎng)上售價(jià)600多元到1萬(wàn)多元不等

北青-北京頭條記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些知名電商平臺(tái)，各種品牌的電銷(xiāo)外呼機(jī)器琳瑯滿(mǎn)目。它們被商家冠以“電銷(xiāo)神器”、“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)助手”等稱(chēng)號(hào)。普通版的600多元，可以8卡自動(dòng)切換、循環(huán)撥打，每日自動(dòng)撥號(hào)1000次 ，這種設(shè)備是一種長(zhǎng)方形、帶有若干個(gè)SIM卡插口的盒子。其運(yùn)行方式是，預(yù)先輸入廣告語(yǔ)音和客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶(hù)接通以后，有意向的可按鍵轉(zhuǎn)人工客服。

而智能電話(huà)機(jī)器人屬于升級(jí)版電話(huà)推銷(xiāo)設(shè)備，售價(jià)最高12800元。據(jù)賣(mài)方介紹，機(jī)器人可以理解客戶(hù)語(yǔ)義，進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)聊天。面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)打斷，機(jī)器人立即停止快速給予即時(shí)應(yīng)答，保證對(duì)話(huà)正常進(jìn)行，沒(méi)有疏離感，一旦客戶(hù)表明興趣，可秒轉(zhuǎn)人工客服。電話(huà)機(jī)器人還可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話(huà)完畢后自動(dòng)生成分析報(bào)表。最大的優(yōu)點(diǎn)是“不知疲倦”、“不帶情緒”。

事件

有用戶(hù)接到騷擾電話(huà)，事后才知道對(duì)話(huà)的是機(jī)器人

日前，市民周女士向媒體反映，最近頻繁接到培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的推銷(xiāo)電話(huà)，雖然每次都說(shuō)明自己不需要這種服務(wù)，但是課程推銷(xiāo)電話(huà)仍然紛至沓來(lái)，直到她實(shí)在不耐煩了就發(fā)火：“別再來(lái)打擾我！”本以為對(duì)方會(huì)懟回來(lái)，或者掛斷電話(huà)，但沒(méi)想到電話(huà)那頭的推銷(xiāo)員很客氣地回應(yīng)：“您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我們都能幫您解決。”這種前言不搭后語(yǔ)的場(chǎng)面讓周女士有點(diǎn)尷尬。對(duì)此有朋友提醒她說(shuō)，這種“雞同鴨講 ”的推銷(xiāo)電話(huà)有可能是機(jī)器人打的，令周女士驚詫不已。有業(yè)內(nèi)人士透露，這種電話(huà)機(jī)器人不僅語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與真人無(wú)異，甚至還能判斷通話(huà)對(duì)象的態(tài)度，幫助商家確認(rèn)意向客戶(hù)。

揭秘

智能機(jī)器人如何撥打騷擾電話(huà)？

2019年，央視“3·15”晚會(huì)曝光陜西易龍芯科人工智能有限公司為騷擾電話(huà)提供智能外呼的行為。隨后，陜西省通信管理局對(duì)此開(kāi)展了調(diào)查和及時(shí)處置。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)和調(diào)查取證，初步查實(shí)，陜西易龍芯科人工智能有限公司開(kāi)發(fā)的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人軟件是基于科大訊飛公司提供的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同客戶(hù)的外呼營(yíng)銷(xiāo)腳本，進(jìn)行話(huà)術(shù)編制、語(yǔ)音錄制、寫(xiě)入被分配IP地址等二次開(kāi)發(fā)，形成語(yǔ)音智能機(jī)器人軟件。軟件使用者通過(guò)該公司分配的賬號(hào)和密碼，登陸專(zhuān)用網(wǎng)站，自行導(dǎo)入被叫號(hào)碼后，自動(dòng)進(jìn)行呼叫。該公司使用南京一家公司提供的200條語(yǔ)音話(huà)路的云總機(jī)業(yè)務(wù)，將呼叫接續(xù)從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)接至通信網(wǎng)絡(luò)最終到達(dá)手機(jī)用戶(hù)。據(jù)調(diào)查，該公司已簽訂語(yǔ)音智能軟件合同和收費(fèi)單據(jù)31份，涉及房產(chǎn)、培訓(xùn)、汽車(chē)銷(xiāo)售等客服與營(yíng)銷(xiāo)。

發(fā)現(xiàn)

商家一面宣傳“預(yù)防封卡”，一面發(fā)布免責(zé)聲明

據(jù)觀察，在各大電商平臺(tái)上，盡管店家紛紛宣稱(chēng)可“預(yù)防封卡”，但他們大多在商品頁(yè)面最后發(fā)布了特殊聲明：“買(mǎi)方在使用賣(mài)方提供的軟件過(guò)程中，賣(mài)方只提供系統(tǒng)的售后維護(hù)，不參與買(mǎi)方的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，買(mǎi)方不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得做出電話(huà)騷擾、金融詐騙等違法違規(guī)行為。如有違反，賣(mài)方有權(quán)終止對(duì)買(mǎi)方提供技術(shù)支持服務(wù)。”還有商家也做出提醒：由于各地電信管控政策不同，可能造成封卡后果請(qǐng)自行承擔(dān)。

據(jù)工信部2020年9月發(fā)布的《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》中明確，經(jīng)營(yíng)短信息服務(wù)或語(yǔ)音呼叫服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得為未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的單位或者個(gè)人提供用于經(jīng)營(yíng)短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)的接入服務(wù)及通信資源。任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，或者用戶(hù)明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話(huà)。用戶(hù)未明確同意的，視為拒絕。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

治理

推進(jìn)“斷卡行動(dòng)” 治理?yè)艽蛏虡I(yè)性電話(huà)等擾民行為

工信部5月下旬發(fā)布，據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心統(tǒng)計(jì)，全國(guó)垃圾信息用戶(hù)投訴量降至近三年來(lái)的最低水平。其中，呼叫中心95/96號(hào)段和移動(dòng)轉(zhuǎn)售170/171號(hào)段撥打騷擾電話(huà)的用戶(hù)投訴量下降最為明顯，分別環(huán)比下降83.2%和53.2%。

下一步，工信部將重點(diǎn)針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的貸款理財(cái)、保險(xiǎn)推銷(xiāo)、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)類(lèi)垃圾信息擾民問(wèn)題（占用戶(hù)總投訴量近七成），積極協(xié)同相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題源頭企業(yè)的監(jiān)督整改，嚴(yán)厲規(guī)范未經(jīng)用戶(hù)同意向其發(fā)送商業(yè)性短信或撥打商業(yè)性電話(huà)等擾民行為。

針對(duì)當(dāng)前行業(yè)治理中最為緊迫的電話(huà)卡、物聯(lián)網(wǎng)卡管理問(wèn)題，工信部要求，要更加深入地推進(jìn)“斷卡行動(dòng)”：建立完善“二次實(shí)人認(rèn)證”、快速停復(fù)機(jī)協(xié)同工作機(jī)制；強(qiáng)化異?？ūO(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，著力清理整頓“睡眠卡”、“靜默卡”、“一證多卡”、虛擬運(yùn)營(yíng)商存量卡等高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)卡；加大對(duì)涉詐互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)及網(wǎng)上涉詐信息的關(guān)聯(lián)處置力度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來(lái)，信息通信行業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)手段作用，持續(xù)加大電話(huà)卡治理力度，累計(jì)攔截涉詐電話(huà)7.3億次、短信15.5億條，處置涉詐號(hào)碼1865萬(wàn)余個(gè)，為公安機(jī)關(guān)提供線(xiàn)索近100萬(wàn)條，協(xié)助勸阻受害用戶(hù)293萬(wàn)人。

提示

用戶(hù)可撥打12321投訴騷擾電話(huà)

工信部要求，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)任何組織或個(gè)人違反本規(guī)定發(fā)送短信息或撥打電話(huà)的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施制止其行為，可視情況限制向其提供新增通信資源或暫停相關(guān)服務(wù)。相關(guān)記錄應(yīng)予以保存并提供申訴途徑。暫停相關(guān)服務(wù)前應(yīng)告知相關(guān)方。

工信部組織建立全國(guó)統(tǒng)一的“謝絕來(lái)電”平臺(tái)，引導(dǎo)相關(guān)組織或個(gè)人尊重用戶(hù)意愿規(guī)范撥打商業(yè)性電話(huà)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依托“謝絕來(lái)電”平臺(tái)提供“謝絕來(lái)電”服務(wù)，采取便捷有效的方式登記用戶(hù)關(guān)于商業(yè)性電話(huà)的接收意愿，并依據(jù)用戶(hù)意愿和雙方協(xié)議約定提供防侵?jǐn)_服務(wù)。

用戶(hù)認(rèn)為其受到商業(yè)性短信息或商業(yè)性電話(huà)侵?jǐn)_，或者收到含有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性?xún)?nèi)容的短信息或電話(huà)的，可向12321受理中心進(jìn)行投訴。

文/北青-北京頭條記者 趙新培

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