央視315晚會,曝光了多家隱藏在POS機(jī)電銷背后的騷擾電話來源,被點名的公司有融營通信、容聯(lián)七陌、杭州以漁、綠牽網(wǎng)絡(luò)等多家公司,這些公司可以輕易地獲取到消費者的手機(jī)號碼。 根據(jù)央視報道,消費者只要瀏覽網(wǎng)頁就會泄露手機(jī)號碼,雖然消費者沒有在網(wǎng)頁上主動留下電話號碼,但是通過他們的系統(tǒng)可以直接給用戶打電話,從而基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。 融營通信是一家專門為一些電銷公司搭建外呼系統(tǒng)、提供外呼線路的公司,該公司經(jīng)理表示,有很多電銷公司在通過他們的系統(tǒng)撥打騷擾電話,只是話術(shù)進(jìn)行了偽裝,多數(shù)是以回訪的形式,比如說之前聯(lián)系過某某產(chǎn)品。
通過融營通信外呼系統(tǒng)撥打騷擾電話,可以隱藏真正的主叫號碼,防止被投訴,規(guī)避運營商檢測呼出記錄,撥打騷擾電話的公司,需要向融營通信支付每分鐘0.1元左右的通話費。 據(jù)了解,融營通信的客戶超過兩萬家,80%的客戶都是用來打騷擾電話的,一年純話費收入就差不多將近一個億,這也反映出撥打騷擾電話的需求之大。 利用外呼系統(tǒng)打騷擾電話的現(xiàn)象,在支付行業(yè)中也十分嚴(yán)重。很多消費者都接到過關(guān)于推銷POS機(jī)的電話,之前POS機(jī)電銷最瘋狂的時候,有消費者每天可以接到數(shù)十個推銷電話。 POS機(jī)電銷是支付行業(yè)中長期存在的亂象,出現(xiàn)POS電銷的根本原因,一方面是因為市場競爭的激烈導(dǎo)致,另一方面就是個人個人電話號碼的泄露。
更夠順利地實施POS機(jī)電銷行為,與專門搭建外呼系統(tǒng)的公司脫不了干系,正是通過外呼系統(tǒng),POS機(jī)電銷人員可以不斷更換電話號碼,進(jìn)而對潛在客戶進(jìn)行狂轟濫炸。 電銷人員通常會稱是某支付機(jī)構(gòu)的客服人員,由于機(jī)器升級等原因,冒充官方要給消費者郵寄新的POS機(jī),一旦確定用戶有意向,開始套路用戶。 央視曾報道,某電話推銷人員自稱是銀聯(lián)POS機(jī)商務(wù)中心客服人員,可以為用戶提供刷卡秒到POS機(jī),還可附帶辦理大額信用卡,以此為噱頭進(jìn)行廣泛電話營銷。
2020年,工信部曾發(fā)文,擬加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理,嚴(yán)控騷擾電話,力求有效遏制呼叫中心撥打電話擾民問題,并要求各經(jīng)營者開展自查自糾,停止違規(guī)呼出、違規(guī)接入,完善管理制度和技術(shù)手段。
目前來看,POS機(jī)電銷的遏制效果還不明顯,關(guān)于POS機(jī)推銷的騷擾電話依然十分頻繁,除了支付機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對相關(guān)人員的管理外,更需要從源頭上切斷騷擾電話的源頭。
