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本報訊 （記者 靳曉磊 見習(xí)記者 王 寵）升級熱線工單系統(tǒng)，電話隨打隨通；優(yōu)化改造營業(yè)大廳，業(yè)務(wù)辦理更透明……效能革命中，石家莊水務(wù)集團(tuán)供水公司以“保障供水、改善服務(wù)、轉(zhuǎn)換機(jī)制、強(qiáng)化管理、提高效益”為指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)供水保障和城市管理事業(yè)的高質(zhì)高效發(fā)展。
“供水問題能否及時解決，關(guān)系群眾切身利益。”該公司供水服務(wù)熱線副主任潘曉說。隨著市民對供水服務(wù)需求的不斷增加，該公司全面升級了熱線工單處理系統(tǒng)，采用電話接單后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)派單、二級站點圖文反饋的閉環(huán)模式，工單處理更加快捷、規(guī)范。
據(jù)介紹，實時派單、實時反饋的電子工單系統(tǒng)，極大提高了工單的流轉(zhuǎn)速度與部門間的聯(lián)動效率。多年來，供水熱線都采用“電話為主，系統(tǒng)為輔”的口耳相傳的傳統(tǒng)模式，處理速度較慢，系統(tǒng)升級后，上級熱線能在第一時間通知相關(guān)部門核實工單內(nèi)容，并迅速得到反饋，節(jié)約了話后處理時長。
自今年11月份系統(tǒng)升級后，供水服務(wù)熱線電話接通量增長約50%，有效解決了市民電話難打的問題。處理速度提升后，用戶滿意度不斷攀升。不少用戶紛紛稱贊：熱線電話一打就通，問題處理速度快。
記者在位于光華路與電廠街交口的供水公司營業(yè)廳看到，智能查詢系統(tǒng)的大屏上，各類業(yè)務(wù)辦理流程、溫馨提示、便民利民的政策滾動播放；咨詢臺前，引導(dǎo)員正在為辦理業(yè)務(wù)的市民協(xié)調(diào)相關(guān)事宜；大廳里還設(shè)置有飲水機(jī)、老花鏡、便民傘等服務(wù)設(shè)施。
“經(jīng)過改造，大廳從環(huán)境規(guī)劃、服務(wù)功能、工作流程及信息化服務(wù)等方面進(jìn)行了大幅提升。”營業(yè)大廳主任孟麗霞說，目前大廳還增設(shè)了支持銀行卡及微信、支付寶收費功能的POS機(jī)，不僅繳費方便，還實現(xiàn)了同城跨區(qū)域繳費。
據(jù)供水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將全面推進(jìn)“智慧水務(wù)”建設(shè)，完善包括微信公眾號在內(nèi)的線上服務(wù)，使市民辦理各項業(yè)務(wù)更方便；加快與相關(guān)銀行、移動通信公司業(yè)務(wù)對接，讓繳費更加方便、快捷，全面提升市民的服務(wù)體驗。
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