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1、pos機(jī)原始創(chuàng)意設(shè)計(jì)
pos機(jī)原始創(chuàng)意設(shè)計(jì)
阿里巴巴消費(fèi)者事業(yè)群資深總監(jiān)楊光在4月27日的UCAN用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)論壇上做了大會的主題演講:“新設(shè)計(jì)x新商業(yè)”。隨著新技術(shù)的到來,各個行業(yè)在不同場景下迎來了更多的商業(yè)機(jī)會,同時在消費(fèi)升級的大背景下,消費(fèi)者更加關(guān)注體驗(yàn)、服務(wù)和設(shè)計(jì)。在新的商業(yè)模式和背景下,對于設(shè)計(jì)行業(yè)來說也帶來了新的思考和新的挑戰(zhàn)。
1. 從需求升級到消費(fèi)升級
阿里巴巴剛剛提出了未來五年的核心戰(zhàn)略“五新”,新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源?!拔逍隆钡膽?zhàn)略背景之下,其實(shí)是源于整個中國經(jīng)濟(jì)和社會的變革。中國經(jīng)濟(jì)近兩年轉(zhuǎn)型很快,結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化。
在2016淘寶造物節(jié)當(dāng)中,很多設(shè)計(jì)師品牌大放異彩,有趣的商品,有趣的店鋪,有趣的創(chuàng)業(yè)者層出不窮。設(shè)計(jì)師這個群體在淘寶這個巨大的生態(tài)中生根發(fā)芽。楊光提到“吾皇萬歲”這個設(shè)計(jì)師品牌的案例。由插畫師創(chuàng)立的品牌以及IP衍生品在淘寶上大受歡迎,成為三冠店鋪,去年和將近五十家品牌合作。
阿里巴巴的電子商務(wù)是中國經(jīng)濟(jì)的一個縮影。設(shè)計(jì)師品牌的崛起投射出中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志,中國消費(fèi)者對于審美、創(chuàng)意、品質(zhì)、差異性的需求與日劇增。消費(fèi)者需求的升級使得這個市場越來越多樣性,設(shè)計(jì)會成為核心競爭力,使商品更好看、更好用、更好賣。
2015年10月份天貓T4會員(高端會員)每個月在天貓的消費(fèi)金額達(dá)到4千元左右,數(shù)量達(dá)到八百萬,比2014年迅速增長了一倍。這代表了新經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者也發(fā)生了變化。八百萬的用戶多數(shù)是偏向于80后、90后年輕的一代,而且他們購買的商品更加有品質(zhì)感,更加安全。80后、90后消費(fèi)者成為整個中國消費(fèi)的主力,他們促進(jìn)了中國的消費(fèi)升級。很多企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到了這個問題,開始注重設(shè)計(jì)感和產(chǎn)權(quán),這是年輕一代的需求。
1)設(shè)計(jì)在商業(yè)中的價值日益增大
伴隨著消費(fèi)的升級,設(shè)計(jì)師的價值也隨之被放大。這個現(xiàn)象不僅僅會出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),而是方方面面。這是市場經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者需求決定的,設(shè)計(jì)迎來了發(fā)展的黃金期,各行各業(yè)在未來十年都會出現(xiàn)世界級的中國設(shè)計(jì)。
2)內(nèi)容設(shè)計(jì)的重要性日益凸顯
在消費(fèi)升級的機(jī)遇里,設(shè)計(jì)師又有什么樣的挑戰(zhàn)呢?設(shè)計(jì)的范圍不再局限于以前狹義的視覺層面,對內(nèi)容、對體驗(yàn)、對服務(wù)的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師接下來要關(guān)注的。以前有人認(rèn)為應(yīng)營銷設(shè)計(jì)師是美工,但是營銷設(shè)計(jì)師最大的競爭力就是內(nèi)容和創(chuàng)意。阿里會利用自身的平臺優(yōu)勢,打造設(shè)計(jì)生態(tài)圈,為設(shè)計(jì)師提供更,實(shí)現(xiàn)自身價值。
2. 從終端升級到體驗(yàn)升級
隨著消費(fèi)內(nèi)容越來越有設(shè)計(jì)感,越來越有品質(zhì),承載這些內(nèi)容的設(shè)備也發(fā)生了翻天覆地的變化。16年,AR/VR、人工智能、智能語音等熱門領(lǐng)域走進(jìn)大家的視野。根據(jù)BI Intelligence的預(yù)測,2014年接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備大概有19億臺,2018年這個數(shù)量將激增到90億臺。這里以車聯(lián)網(wǎng)、移動家居、移動支付、智能電網(wǎng)等等為代表的新的設(shè)備將進(jìn)入到生活當(dāng)中,改變著我們的生活。終端也發(fā)生了巨大的變化,以前終端就是電腦、手機(jī),設(shè)計(jì)師面對的是人機(jī)交互。今天用戶發(fā)生交互的場景更加復(fù)雜,流程和設(shè)備更加的多樣化。語音交互、虛擬現(xiàn)實(shí)這些技術(shù)帶來的交互形式更加復(fù)雜,更加接近人的本能。在未來,行業(yè)倡導(dǎo)了很多年人機(jī)界面的概念會慢慢傾向于“人人界面”。用戶和機(jī)器人之間的交流形式將無限趨近于模擬人和人之間的交互形式——更自然、更友好。
1)全鏈路的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
這種終端的升級帶動著體驗(yàn)升級。用戶在生活中進(jìn)行任務(wù)的時候會涉及到大量的數(shù)據(jù),會和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接。任務(wù)更加復(fù)雜。淘寶中的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)是一個網(wǎng)上超市,一小時之內(nèi)可以送達(dá)蔬菜、水果等商品。這個產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)問題就不僅限于頁面。如果一小時送不到,就沒有解決它的時效性問題。設(shè)計(jì)師把整個鏈路剖開之后,在每個鏈路里都做了優(yōu)化,包括商家接單語音的提示,包括POS機(jī)打印小票的重新設(shè)計(jì)。全鏈路的每個終端都做了優(yōu)化設(shè)計(jì)之后,將原來的妥投率(一小時內(nèi)投遞給用戶的成功率)從49%提升到94%。設(shè)計(jì)師要全鏈路的考慮問題,考慮整個產(chǎn)品的生命周期,而不僅僅是考慮產(chǎn)品之中一個環(huán)節(jié)。體驗(yàn)是一個過程,設(shè)計(jì)師要跳出界面去考慮一個完整的服務(wù)。在今天,用戶購買的不僅僅是一件商品,而是整個體驗(yàn)的過程。
2)多維度的人機(jī)交互
產(chǎn)品的鏈路變長,鏈路中的終端和用戶的接觸點(diǎn)也變多了,所以對于設(shè)計(jì)師來說不能再像以前只考慮屏幕的大小,屏幕里面擺什么,設(shè)計(jì)師可能要設(shè)計(jì)整個365度的場景,這就要求設(shè)計(jì)師掌握更多的技能,考慮更多形式和維度的交互。各個感官,動作,每一個細(xì)小的互動都成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)。
3. 從技術(shù)升級到設(shè)計(jì)升級
人工智能(AI)這兩年很熱門,各行各業(yè)在這個領(lǐng)域都發(fā)生了巨大的變化,人們已經(jīng)感受到人工智能給我們帶來的影響。AI對于設(shè)計(jì)會產(chǎn)生什么影響呢?楊光向大家展示了阿里新的人工智能產(chǎn)品——魯班做出來的兩張banner,效果難辨高下。 楊光公布2016年雙十一期間,魯班共產(chǎn)生1.7億張banner廣告。魯班通過個性化算法,了解每一個用戶的喜好,把這些banner的素材個性化,千人千面?zhèn)鬟f給每個消費(fèi)者。廣告點(diǎn)擊率提升了100%。這個效率和效果是設(shè)計(jì)師難以企及的,這是人工智能、新技術(shù)、大數(shù)據(jù)帶給設(shè)計(jì)行業(yè)的震撼。
隨著計(jì)算能力的提高、大數(shù)據(jù)存儲能力的提升、圖形圖像算法的成熟,未來人工智能和設(shè)計(jì)將結(jié)合得越來越緊密。技術(shù)升級將導(dǎo)致設(shè)計(jì)升級,這個升級是革命性的升級。AI可以解決在設(shè)計(jì)上重復(fù)性的、有規(guī)律的設(shè)計(jì)活動。同時通過千人千面的方式提升設(shè)計(jì)效果,提升商業(yè)結(jié)果,從而根本改變整個設(shè)計(jì)行業(yè)。
1)為每個人設(shè)計(jì)
人工智能會改變設(shè)計(jì)行業(yè),也會改變每個人的生活。通過人工智能的設(shè)計(jì)可以針對每一個人做設(shè)計(jì)?;谌斯ぶ悄艿脑O(shè)計(jì)能力和大數(shù)據(jù),我們能夠針對每個人的喜好和審美來進(jìn)行設(shè)計(jì),真正達(dá)到為每一個人設(shè)計(jì)。
2)賦能設(shè)計(jì)生態(tài)
這將賦能整個設(shè)計(jì)生態(tài)。阿里的設(shè)計(jì)云通過大數(shù)據(jù)和智能學(xué)習(xí),產(chǎn)出設(shè)計(jì)投放到市場,服務(wù)于用戶。用戶又在行為里產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)反饋到大數(shù)據(jù)的庫里。更多更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)使設(shè)計(jì)云不斷學(xué)習(xí)和了解用戶,更好的反哺市場,使設(shè)計(jì)和商業(yè)互通的生態(tài)圈進(jìn)入良性循環(huán)。
楊光提出一個思考,設(shè)計(jì)工作如果被人工智能取代的話,那么設(shè)計(jì)師要做什么?他說道,人工智能只是解決人類重復(fù)性勞動,設(shè)計(jì)是所有經(jīng)驗(yàn)的集合,設(shè)計(jì)師的價值難以被超越。設(shè)計(jì)師要去思考自己能力的轉(zhuǎn)型。
最后,楊光分享給設(shè)計(jì)們兩句話,與之共勉:
1. 我們將自己的設(shè)計(jì)注入這個世界,一點(diǎn)一滴,讓事物變得有用、易用、愉快、健康,這樣的工作真不賴!
2. 讓設(shè)計(jì)成為核心競爭力
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