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淄博紙質(zhì)pos機(jī)
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞淄博10月29日訊(記者 許炳棋 通訊員 薛艷)10月29日，淄博熱力有限公司召開(kāi)了2019-2020年度供暖動(dòng)員大會(huì)。供暖前，淄博熱力從全力做好檢修技改、安全管理、熱源保障、供熱服務(wù)等多方面做了充分的準(zhǔn)備工作。截至目前，淄博熱力即將供熱的238套供熱系統(tǒng)進(jìn)入冷態(tài)運(yùn)行狀態(tài)，具備隨時(shí)熱啟運(yùn)條件。
投入7000余萬(wàn)元完善管網(wǎng)布局 具備隨時(shí)熱啟運(yùn)條件
2019年，淄博熱力有限公司投入7000余萬(wàn)元，展開(kāi)檢修技改項(xiàng)目及高溫水環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)，對(duì)主干管網(wǎng)總體布局進(jìn)行全面完善，對(duì)部分末端區(qū)域進(jìn)行技術(shù)改造。
同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)高溫水管網(wǎng)建設(shè)，現(xiàn)已完成高新區(qū)化北路、西五路管廊，中心城區(qū)共青團(tuán)路、市府東一街等管網(wǎng)工程22公里，進(jìn)一步增強(qiáng)了熱源的輸配和互補(bǔ)保障能力，改善末端區(qū)域供熱效果。
截至目前，該公司即將供熱的238套供熱系統(tǒng)已完成設(shè)備試車、注水試壓、自控調(diào)試等操作，進(jìn)入冷態(tài)運(yùn)行狀態(tài)，具備隨時(shí)熱啟運(yùn)條件。
建立多熱源聯(lián)動(dòng)機(jī)制 根據(jù)天氣情況隨時(shí)供熱
淄博高新區(qū)今冬將繼續(xù)進(jìn)行多種清潔能源并網(wǎng)聯(lián)合運(yùn)行模式，依托自主研發(fā)的控制平臺(tái)，根據(jù)氣溫及熱源負(fù)荷變化提前預(yù)判，科學(xué)合理經(jīng)濟(jì)地分配開(kāi)泰、金晶、匯豐3個(gè)余熱首站熱源配比，為500萬(wàn)平方米的用戶提供清潔高品質(zhì)熱源?？萍紙@燃?xì)忮仩t在極寒天氣情況下調(diào)峰使用，可保障負(fù)荷的熱源充沛穩(wěn)定。張店中心城區(qū)今年在供熱主干管網(wǎng)已經(jīng)成型的同時(shí)，橫向建設(shè)了共青團(tuán)路聯(lián)網(wǎng)，使各縱向管網(wǎng)多路互聯(lián)互通，輸配能力進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí)今年公司繼續(xù)加大備用調(diào)峰熱源的建設(shè)，緊急情況下備用熱源可以實(shí)現(xiàn)1小時(shí)啟動(dòng)供熱，供熱得到多重保障。
截至目前，公司已與各熱源企業(yè)完成協(xié)議簽訂工作，并建立了良好的熱源調(diào)度聯(lián)動(dòng)機(jī)制，隨時(shí)可以根據(jù)上級(jí)命令及天氣情況啟動(dòng)供熱。
“家家暖”熱線平臺(tái)逐步實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答 供熱服務(wù)不斷完善
淄博創(chuàng)新多元化供暖繳費(fèi)方式，在客服大廳、開(kāi)發(fā)區(qū)分公司和各大銀行網(wǎng)點(diǎn)線下繳費(fèi)基礎(chǔ)上，開(kāi)通微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、智能POS自助繳費(fèi)機(jī)和手機(jī)銀行等網(wǎng)上繳費(fèi)方式，減少用戶排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間，并新增電子發(fā)票業(yè)務(wù)，為用戶提供更加快捷、便利的供暖繳費(fèi)體驗(yàn)。推出微信網(wǎng)上“更名過(guò)戶”業(yè)務(wù)，用戶在線上傳資料后，通過(guò)審核完備信息庫(kù)用戶資料，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。
公司全面加強(qiáng)“家家暖”服務(wù)品牌推介工作，完善了“111”熱線及供熱管家服務(wù)流程，強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“半小時(shí)回音制”等制度的嚴(yán)格落實(shí);推出了“入戶問(wèn)訪”服務(wù)制度，深入到用戶家中對(duì)供熱溫度、室內(nèi)設(shè)施等進(jìn)行檢查問(wèn)訪;專門(mén)成立了“供熱服務(wù)隊(duì)”，新購(gòu)置了流動(dòng)服務(wù)車，為老弱病殘等特殊用戶提供上門(mén)服務(wù)，真正做用戶的貼心人;升級(jí)“家家暖”熱線平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，投訴咨詢分類處理，輿情監(jiān)控提前預(yù)判，通過(guò)全場(chǎng)景信息化全面提升供熱服務(wù)水平。
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