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業(yè)務(wù)員虛假宣傳套路辦pos機(jī)
頂端新聞·大河報記者 呂高見 文圖
買保險就是買一份保障。可是，這幾天，家住鄭州中原區(qū)的余女士因為保險的事，卻讓她氣憤不已。她向頂端新聞·大河報記者反映，她在鄭州中國人壽保險第七營銷部業(yè)務(wù)員惡意銷售誘導(dǎo)下，10年間共花費(fèi)400多萬元，陸續(xù)購買了75份保險。期間，因為負(fù)擔(dān)不起續(xù)保金額，退了不少保險，損失比較大。此外，保險合同有的并非她簽字，想為自己討個說法。
中國人壽保險股份有限公司鄭州市分公司(以下簡稱“中國人壽鄭州市分公司”)回復(fù)中否認(rèn)客戶余女士所投訴的相關(guān)問題，稱其共購買34份保險，累計交保險費(fèi)344萬余元，不存在業(yè)務(wù)員代簽名。
【投訴】被誘導(dǎo)購買400多萬保險，有的并非她簽字
49歲的余女士，家住中原區(qū)某個小區(qū)，早前的時候在家?guī)Ш⒆?，平時不上班。
她介紹，也是因為這個原因，讓其封閉不少。從2010年開始，她購買中國人壽保險第一份保險，到去年為止瞞著家人，一共購買了400多萬元75份保險，里面有分紅險、萬能險等，每年續(xù)保就得幾十萬元。余女士說，期間換了幾個業(yè)務(wù)員，后來的業(yè)務(wù)員馮經(jīng)理聯(lián)系她時承諾，保險利潤高，錢比存在銀行強(qiáng)，為自己做保障等，誘導(dǎo)她購買保險。
“只要賬戶里面有錢，就忽悠想辦法弄走?！庇嗯空f，此外，她還被帶去聽課，保險公司時常會送一些小禮品，當(dāng)時好像被洗腦了一樣。
“我沒錢了，業(yè)務(wù)員就勸我抵押房產(chǎn)、借錢、貸款、刷信用卡等，還送我一臺POS機(jī)?！庇嗯扛嬖V記者，直到去年10月份沒錢，問兒子要錢續(xù)保時，才被家人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在造成夫妻感情破裂。為此，她退了61份保險，目前還剩下14份。
她給記者提供的幾張截圖顯示，累計已交費(fèi)413萬余元，全部保單為75個，終止保單是59個，有效保單為14個，失效保單2個。
此外，余女士還告訴記者，部分保險合同中，她發(fā)現(xiàn)并非自己簽名，存在他人代簽行為。她覺得自己之所以購買那么多保險，是和業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)分不開的，導(dǎo)致她損失不少錢。最后找到保險公司理論時，對方一直在推諉，從去年9月份開始投訴，至今未解決。
【探訪】馮經(jīng)理離開，保險公司負(fù)責(zé)人拒絕接受采訪
那么，余女士向記者反映的情況是否屬實?
帶著諸多問題，1月6日上午，記者跟隨余女士一起來到了位于鄭州市建設(shè)路與百花路交叉口附近的中國人壽保險第七營銷部。營業(yè)大廳客戶服務(wù)中心工作人員在上班，有客戶在此咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。
記者找到了余女士口中所說的馮經(jīng)理，表明身份后，她承認(rèn)余女士有在她那里購買的保險，不過否認(rèn)惡意銷售誘導(dǎo)，并稱都是在客戶會議上購買的，也是余女士自己簽的字?！澳阆茸荫R上回來?！庇浾呦肜^續(xù)再了解其他情況時，馮經(jīng)理以有事為由迅速離開。直到中午12點(diǎn)采訪結(jié)束，也未見其回來。
隨后，記者見到了中國人壽保險第七營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生，他拒絕接受采訪，并稱就此事可以聊聊，但不能作為采訪內(nèi)容。賠償損失，依據(jù)是什么?“如果有記者采訪，按正常流程，需要到上級公司報備，有宣傳部門進(jìn)行對接?！彼f。
“余女士一共購買了多少份保險，花費(fèi)多少錢?有無存在惡意銷售誘導(dǎo)消費(fèi)、代簽名行為等?”記者留下采訪提綱后，高先生表示會給出相關(guān)書面回復(fù)。
當(dāng)天下午，余女士將此事投訴到了晨旭路附近的河南銀保監(jiān)局。一名工作人員告訴記者，讓余女士補(bǔ)充相關(guān)證據(jù)材料，如果保險公司涉及有銷售誘導(dǎo)等違法違規(guī)行為，會按照相關(guān)程序進(jìn)行受理。
【回應(yīng)】否認(rèn)惡意銷售，不存在業(yè)務(wù)員代簽名的行為
1月7日下午，中國人壽鄭州市分公司給記者的情況回復(fù)報告中稱，客戶余女士作為投保人在他們公司自2010年至2019年共購買34份保險，累計首年期交交費(fèi)120萬余元，累計交保險費(fèi)344萬余元。
經(jīng)核實，以上保單分別有三位業(yè)務(wù)員銷售，經(jīng)過對業(yè)務(wù)員詳細(xì)約談核實，業(yè)務(wù)員在銷售過程中詳細(xì)講解告知保險責(zé)任，并未夸大宣傳和惡意銷售，也沒有指示客戶退舊買新。當(dāng)時在溝通和購買保險時，得到客戶認(rèn)可，客戶并在投保單上親筆簽名，親筆抄錄風(fēng)險提示語，業(yè)務(wù)員本人沒有代客戶簽字，而是余女士本人簽名，同時公司回訪客戶本人接收，在回訪中也未提出任何異議。
客戶余女士自去年3月以來，其本人多次來到公司柜面進(jìn)行保單退保，也充分告知退保有損失，但客戶余女士堅決退保，累計自行退保26份，退保金額126萬余元。在此過程中，公司對客戶余女士的業(yè)務(wù)員了解到其有退保的想法后，也多次提醒客戶退保有損失，但客戶說家庭出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題急著用錢，堅決要退保。
情況回復(fù)報告還顯示，同時證實余女士是自行退保，退保后沒有再次購買新的保險，現(xiàn)場有全程的錄音為證。通過調(diào)查，初步判定公司不存在客戶余女士所投訴的相關(guān)問題。
當(dāng)晚，中國人壽鄭州市分公司辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，去年9月20日上午公司留的有客戶余女士錄音錄像，她承認(rèn)自己簽名，不存在代簽名問題。
【說法】如對簽名有爭議，可委托司法機(jī)構(gòu)筆跡鑒定
在購買保險中，誘導(dǎo)惡意銷售如何判定?目前，就簽名一事雙方各執(zhí)一詞，像這種情況該如何辦?
對此，河南英泰律師事務(wù)所趙鈺濤律師接受大河報記者采訪時稱，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)該真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時，《中華人民共和國保險法》規(guī)定，從事保險活動必須遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得損害社會公共利益。保險活動當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。
因此保險公司的業(yè)務(wù)員銷售保險過程中，應(yīng)當(dāng)遵循充分告知、平等自愿的原則，如果虛構(gòu)高收益、高保障，騙取消費(fèi)者購買保險的，投保人除了猶豫期要求退保外，還可以依據(jù)《民法典》合同編的內(nèi)容提出要求確認(rèn)合同無效或者撤銷合同。
趙律師表示，如果雙方對是否為投保人本人簽名有爭議，可委托專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)進(jìn)行筆跡鑒定，除本人簽名外，是否有委托他人代簽的情況，都需要雙方舉證證明。另外，還要結(jié)合投保人在簽訂保險合同后是否繳費(fèi)以及繳費(fèi)年限，判斷投保人投保的真實意思。
出現(xiàn)糾紛后，雙方可進(jìn)行協(xié)商，或者到保險行業(yè)人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解，或者到人民法院起訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
【提醒】保險很復(fù)雜，市民最好要提前做好風(fēng)險規(guī)劃
保險很復(fù)雜，究竟怎么買?
對此，鄭州市某保險公司理財專家張先生提醒市民，理財投資需謹(jǐn)慎，最好的是提前做好風(fēng)險規(guī)劃，避免多花冤枉錢。
他說，要優(yōu)先保障家里的經(jīng)濟(jì)支柱，著重考慮保障功能，而并非不著重考慮理財保值功能，可以購買一些投保風(fēng)險較低的分紅型理財險，這樣才能保障自己的合法權(quán)益。
張先生表示，提前退保并不劃算。此外，要根據(jù)自身和家庭的情況，確定投保的目的。還要根據(jù)家庭收支狀況、資產(chǎn)負(fù)債情況等確定年繳保費(fèi)及保險額度，實現(xiàn)精準(zhǔn)投資。
關(guān)于此事進(jìn)展，頂端新聞·大河報將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。
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