網(wǎng)上有很多關(guān)于關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費(fèi)的問(wèn)題,終于有完美答案了的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費(fèi)的問(wèn)題的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!

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1、關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費(fèi)的問(wèn)題

關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費(fèi)的問(wèn)題

導(dǎo)讀：

眾所周知，交車儀式是客戶購(gòu)車的高潮，即將拿到愛(ài)車，是客戶最興奮的時(shí)刻，但往往此時(shí)交車環(huán)節(jié)中會(huì)遭遇一些“尷尬問(wèn)題”，導(dǎo)致客戶銷售滿意度不高，拉低了SSI分?jǐn)?shù)，以至于銷售顧問(wèn)被罰款！

問(wèn)題一：刷卡費(fèi)

銷售顧問(wèn)在簽署訂單的時(shí)候及交車預(yù)約時(shí)都和客戶解釋過(guò)只能刷一張卡，但是在客戶付款時(shí)客戶卻要求刷三張卡，認(rèn)為我們公司只能刷一張卡是不合理的霸王條款，甚至提到了不能刷就要退車，如何應(yīng)對(duì)？

問(wèn)題解釋：

很多經(jīng)銷商為了減少財(cái)務(wù)支出，設(shè)定了一些有關(guān)刷卡的財(cái)務(wù)條例。

問(wèn)題剖析：

首先我們要去了解跟客戶為何要去刷多張卡？他刷的是信用卡，還是儲(chǔ)蓄卡？

問(wèn)題解決方案：

1.向客戶解釋為何我們只允許刷一張卡，而且我們也已經(jīng)提供了免費(fèi)刷一張卡的服務(wù)，而且我們的POS機(jī)都是大額的，單筆費(fèi)用比較高希望客戶諒解。可以拿一些小禮品作為額外補(bǔ)償。

2.了解客戶是借記卡還是信用卡，如若是借記卡的話，由4S出車讓銷售顧問(wèn)陪同去附近銀行取款，并向客戶道歉，感謝客戶的諒解。

3.用些對(duì)比及條例來(lái)向客戶解釋：比如說(shuō)珠寶行業(yè)、數(shù)碼行業(yè)及汽車行業(yè)都有這樣的規(guī)定，畢竟我們這些行業(yè)都是大額消費(fèi)；或者說(shuō)銀行規(guī)定、銀聯(lián)規(guī)定，同名字下不允許刷多張信用卡，因?yàn)殂y行或者銀聯(lián)會(huì)考慮卡主是否有套現(xiàn)嫌疑，所以設(shè)定刷卡費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用不是公司收取而是銀行收取。

備注：1.秉著客戶錯(cuò)了也是對(duì)的原理，多道歉多感謝。2.第三條中的條例純屬虛構(gòu)。3虛構(gòu)的內(nèi)容一定要邏輯性，不然客戶會(huì)覺(jué)得被欺騙。

問(wèn)題二：要贈(zèng)品

因?yàn)榭蛻糁坝嗆囄此魅〉较胍馁?zèng)品（貼膜），客戶來(lái)廳提車再次索要贈(zèng)品向銷售顧問(wèn)索要禮品，軟磨硬泡一直不愿意去付錢交車時(shí)間已耽誤了一個(gè)小時(shí)，但銷售顧問(wèn)所有權(quán)限已用完，實(shí)在是沒(méi)東西送了，如何應(yīng)對(duì)？

問(wèn)題剖析：

首先我們要了解客戶到底想要什么？確定客戶是單一的索要禮品，還是認(rèn)為車價(jià)不滿意。

問(wèn)題解決方案：

1.告知客戶他所購(gòu)車子已是低價(jià)，已經(jīng)無(wú)法再贈(zèng)送禮品了而且我也是為您有向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取過(guò)，但是領(lǐng)導(dǎo)也表示很無(wú)奈價(jià)格已超權(quán)限，并想客戶道歉：表示未能幫客戶向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取到禮品表示抱歉。

2.如若客戶一定要求贈(zèng)送貼膜，表示本公司所在貼的膜都是原廠附件售價(jià)及成本都比較高，（并向客戶說(shuō)明我們所售的膜的亮點(diǎn)，一般送的膜都是比較差的，對(duì)車上人員及車上部件都會(huì)造成損害）就是總經(jīng)理都無(wú)權(quán)限贈(zèng)送，可以給客戶享受VIP特價(jià)。

3.平時(shí)可以準(zhǔn)備一些小禮品：比如鑰匙扣、香水瓶、小炭包、1.4T車型的燃油寶，向客戶表示很抱歉，我這邊私人贈(zèng)送一些小禮品給客戶，并告知“產(chǎn)品、價(jià)值、服務(wù)”后期我們一定會(huì)把服務(wù)做好，希望客戶諒解。

備注：像這類客戶比較理性，可以用些感性的套路去打動(dòng)客戶，并且在整個(gè)交車服務(wù)中：比如車上功能介紹時(shí)，要突出價(jià)值，并向客戶多點(diǎn)介紹用車及保養(yǎng)的技巧。

問(wèn)題三：交車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

客戶預(yù)約交車時(shí)間為當(dāng)天10點(diǎn)，當(dāng)交車文件、車輛核對(duì)完成后開票交稅回來(lái)后上牌系統(tǒng)已關(guān)閉，客戶要等到下午兩點(diǎn)才能上牌，當(dāng)所有流程辦完已下午3點(diǎn)，客戶在面訪時(shí)認(rèn)為交車手續(xù)過(guò)多時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成抱怨，如何處理？

問(wèn)題剖析：

1.如若客戶希望一上午完成交車的話，銷售顧問(wèn)預(yù)約的交車時(shí)間不對(duì)！

2.銷售顧問(wèn)交車前準(zhǔn)備及環(huán)節(jié)的安排是否到位？

問(wèn)題解決方案：

1.在向客戶預(yù)約交車時(shí)間時(shí)可以向客戶說(shuō)明整個(gè)交車流程環(huán)節(jié)，并告知客戶整個(gè)流程所需要的時(shí)間，并告知有些機(jī)關(guān)部門的截至?xí)r間，讓客戶心里有底，并詢問(wèn)客戶對(duì)時(shí)間的安排是否有其他要求！

2.如若客戶還是堅(jiān)持10點(diǎn)到店，客戶到店后再次跟客戶進(jìn)行流程時(shí)間講解并告知客戶的機(jī)關(guān)部門的截至?xí)r間，確認(rèn)客戶對(duì)后續(xù)的時(shí)間安排是否滿意，若客戶對(duì)某些環(huán)節(jié)不滿意及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行整體交車流程。

3.得知客戶當(dāng)天有其他安排，或有其他要求，可以對(duì)一些交車環(huán)節(jié)進(jìn)行略過(guò)或者先大臨時(shí)牌照，將略過(guò)的環(huán)節(jié)及正式牌照服務(wù)的時(shí)間再次預(yù)約。

備注：造成的抱怨投訴，銷售顧問(wèn)要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤對(duì)客戶進(jìn)行道歉，在無(wú)法解決的情況下可以尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助。

問(wèn)題四：國(guó)稅系統(tǒng)的故障

和客戶預(yù)約好今日交車，其他手續(xù)都已辦好但國(guó)稅系統(tǒng)有問(wèn)題無(wú)法上牌，只能給客戶打臨牌改日再辦，但是客戶說(shuō)改日沒(méi)時(shí)間，像這樣的問(wèn)題如何處理？

問(wèn)題剖析：

這樣的問(wèn)題是有發(fā)生畢竟這樣的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，但是如何處理卻很重要。

問(wèn)題解決方案：

1.可以讓上牌員詢問(wèn)一下國(guó)稅的前臺(tái)人員，體統(tǒng)大概什么時(shí)候能夠修復(fù)，看看有沒(méi)有讓客戶在等待的必要，如若客戶在店等待，可以帶客戶進(jìn)行車上功能再次講解、熟悉車況、或者將客戶安排至休息區(qū)。

2.系統(tǒng)當(dāng)天無(wú)法修復(fù)，而且客戶也表示最近幾天都沒(méi)時(shí)間來(lái)上牌。銷售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)在客戶的角度去抱怨一下國(guó)稅的系統(tǒng)，表示很理解的客戶心情。并告知客戶上牌手續(xù)可以委托，如若信任銷售顧問(wèn)可以讓客戶將上牌手續(xù)委托給自己進(jìn)行辦理，或者委托親人朋友進(jìn)行辦理！

3.告知臨牌也有臨牌的好處，可以讓客戶先利用臨牌去練練手。

問(wèn)題五：同車型價(jià)格不一樣

兩個(gè)銷售顧問(wèn)都預(yù)約了同天上午交同樣配置的一款車型，但是這兩輛車的優(yōu)惠價(jià)格不同，而且其中一臺(tái)優(yōu)惠少的而且是領(lǐng)導(dǎo)熟人，請(qǐng)問(wèn)這兩個(gè)銷售顧問(wèn)該如何處理？

問(wèn)題剖析：

很多時(shí)候客戶發(fā)現(xiàn)有人和他買的同樣的車型，總會(huì)好奇的去問(wèn)一下對(duì)方購(gòu)買的價(jià)格看看自己是否買貴了。

問(wèn)題解決方案：

1.首先兩個(gè)銷售顧問(wèn)在交車之間就應(yīng)該在提前的協(xié)商看一下能不能把交車時(shí)間錯(cuò)開，或者將到店時(shí)間進(jìn)行安排。

2.兩個(gè)客戶同時(shí)到店的話，可以將流程錯(cuò)開，一個(gè)先付款，一個(gè)先進(jìn)行車上功能的講解。車款的確認(rèn)及合同的簽署最好是放在單獨(dú)的洽談室進(jìn)行。

3.針對(duì)車價(jià)比較低客戶可以進(jìn)行話術(shù)的引導(dǎo)：告知客戶如若其他客戶問(wèn)他價(jià)格幫忙保密。話術(shù)如下：陳先生，您也知道您的車價(jià)當(dāng)時(shí)我是跑領(lǐng)導(dǎo)那給您要的，當(dāng)時(shí)我跟我領(lǐng)導(dǎo)和其他同事都說(shuō)您是我表哥，今天恰好我領(lǐng)導(dǎo)的朋友也是跟您提一樣的車型，而且價(jià)格沒(méi)您低，萬(wàn)一他過(guò)來(lái)問(wèn)題價(jià)格您就說(shuō)“xxxx”不然我領(lǐng)導(dǎo)那就不好交差了，拜托您幫幫忙！

問(wèn)題六：正常的“劃痕”

在交車環(huán)節(jié)中客戶驗(yàn)車時(shí)發(fā)現(xiàn)車上有許多細(xì)微的劃痕（是自動(dòng)洗車機(jī)軟毛摔洗時(shí)導(dǎo)致的，不在太陽(yáng)光下發(fā)現(xiàn)不了屬于正?，F(xiàn)象），但是客戶認(rèn)為是車子車漆的質(zhì)量問(wèn)題，而且此配置車子只有一臺(tái)了該如何處理？

問(wèn)題剖析：

像這樣的問(wèn)題往往都是銷售顧問(wèn)交車前工作不到位或檢查不仔細(xì)導(dǎo)致。仔細(xì)檢查提前處理就可以了。

問(wèn)題解決方案：

1.首先銷售顧問(wèn)在對(duì)車子清洗之后發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，可以讓售后油漆師傅進(jìn)行幫忙進(jìn)行拋光處理，處理后不要再用自動(dòng)洗車機(jī)進(jìn)行清洗，可以采用噴槍清洗再用毛巾擦干，盡量將車停在陰暗處，或停至交車區(qū)（不要開燈）。

2.當(dāng)客戶來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)的這樣問(wèn)題，可以告知這并不是劃痕只是未清洗干靜，只是在陽(yáng)光的反射可以讓客戶動(dòng)手去摸摸看，因?yàn)檎膭澓凼置先?huì)糙手。幫客戶開去再次清洗，過(guò)程參照第一條，并妥善安排客戶，讓客戶稍等片刻。或者自己陪同客戶，尋求其他同事或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

問(wèn)題七：車子出門后沒(méi)油了

車子順利交車但是車子從4S店開到加油站途中突然熄火了經(jīng)銷售顧問(wèn)查看后是沒(méi)油了導(dǎo)致，但是客戶詢問(wèn)其他朋友得知一般4S店出門都有給客戶加滿油的，要求銷售顧問(wèn)給他的車子油加滿這樣的情況如何處理？

問(wèn)題解釋：

廠方有要求車輛出店之前要4/1的燃油，但是很多經(jīng)銷商為了節(jié)省成本都沒(méi)有這樣施行，所以出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

問(wèn)題剖析：

這樣的問(wèn)題會(huì)對(duì)客戶的滿意度造成很大的不滿，銷售顧問(wèn)要確保車輛離店到加油站的油量。

1.首先對(duì)這樣的突出情況，銷售顧問(wèn)需要及時(shí)響應(yīng)要帶著油桶第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫客戶去加油，對(duì)這樣情況向客戶道歉，并尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助給客戶補(bǔ)償一定的油量。

2.銷售顧問(wèn)要對(duì)即將交付的車輛進(jìn)行燃油的檢查，要確?？蛻舻能囎佑凶銐虻挠土磕荛_到加油站。

問(wèn)題八：客戶輪胎的破損

車子順利交車但是車子從4S店開回家的途中車子輪胎被尖銳的石頭或釘子滑破了，但是客戶卻認(rèn)為這事車子的質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致一般新車不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，要求銷售顧問(wèn)給他換新輪胎 這樣的情況如何處理？

問(wèn)題剖析：

證明這個(gè)客戶平時(shí)沒(méi)有用車經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為新車新輪胎一般都不會(huì)劃破的。

問(wèn)題解決方案：

1.首先銷售顧問(wèn)可以趕赴現(xiàn)在幫客戶處理情況，幫忙換備胎，也可以觀察一下路況和輪胎的損傷程度，大致的判斷一下是否是輪胎的質(zhì)量問(wèn)題，安撫客戶心情及時(shí)跟客戶去解釋。

2.如若客戶一定認(rèn)為是質(zhì)量的問(wèn)題解釋不通的情況下，可以尋求售后的幫忙進(jìn)行輪胎質(zhì)量鑒定，幫助客戶去解決問(wèn)題，并幫客戶去向售后領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下?lián)Q胎的價(jià)格，去減少客戶的損失。

3.那客戶覺(jué)得售后價(jià)格太貴的情況下，可以告知客戶輪胎的標(biāo)準(zhǔn)及要求以及一些事項(xiàng)，讓客戶感受到你是站在他這邊的，一直在幫他出謀劃策。

問(wèn)題九：“庫(kù)存車”

銷售顧問(wèn)出售了一臺(tái)6月份生產(chǎn)的車子但是也是當(dāng)月到店的，交車流程正常進(jìn)行已開票，客戶在等待上牌的過(guò)程中無(wú)意之中發(fā)想了合格證上的生產(chǎn)日期為6月份，認(rèn)為是庫(kù)存車要求退車，如何處理？

問(wèn)題剖析：

銷售顧問(wèn)認(rèn)為當(dāng)月到店的車子就是新車，沒(méi)仔細(xì)檢查車子狀況。導(dǎo)致客戶發(fā)現(xiàn)后認(rèn)為銷售顧問(wèn)有欺騙嫌疑。

問(wèn)題解決方案：

1首先可以想客戶解釋：其實(shí)，所謂的“庫(kù)存車”是沒(méi)有一個(gè)明確法律定義的，但在汽車銷售行業(yè)確實(shí)有“庫(kù)存車”一說(shuō)，它一般是指出廠后超過(guò)三個(gè)月還沒(méi)有銷售出去的汽車。那我們向客戶出示車輛到店的依據(jù)，證明我們的車子不是所謂的“庫(kù)存車”。（畢竟車子生產(chǎn)，檢測(cè)，出廠，運(yùn)輸，到店肯定需要一定的時(shí)間的）

2.向客戶出現(xiàn)售后PDI檢查數(shù)據(jù)，我們的每量車子都是經(jīng)過(guò)售后PDI檢查無(wú)任何問(wèn)題再入店的，我們不會(huì)將有問(wèn)題的車子進(jìn)行銷售來(lái)消除客戶的顧慮。

3.對(duì)客戶有疑慮的地方再次檢測(cè)，可以讓客戶觀察輪胎及公里數(shù)來(lái)確認(rèn)車況（前提銷售顧問(wèn)交車前準(zhǔn)備一定要充分，對(duì)于這些車型一定要清洗干凈。）

（本文源于網(wǎng)絡(luò)，有刪減，版權(quán)歸原作者所有）

以上就是關(guān)于關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費(fèi)的問(wèn)題,終于有完美答案了的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于關(guān)于pos機(jī)預(yù)約消費(fèi)的問(wèn)題的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！