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招行信用卡能在pos機
2018全球品牌創(chuàng)新峰會于12月5日在北京正式舉辦,招商銀行信用卡憑借品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度均年度第一的成績,榮獲2018年TBV大獎。這是繼去年獲得TBV大獎之后,招行信用卡“梅開二度”。
據了解,GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會前身為“中國品牌領袖峰會”,是工業(yè)和信息化部指導下連續(xù)召開的年度國家級品牌盛會,迄今已成功舉辦多屆,是全球最具專業(yè)性、權威性與影響力的品牌盛會之一。本屆GBIS峰會以“品牌全球化”為主題,攜手企業(yè)家、學者專家、投資機構等,聚焦品牌全球化新機遇、新挑戰(zhàn)、新邏輯、新鏈接、新動能等前瞻話題。
三大指數第一,印證業(yè)界與用戶認可
今年1月,2018年C-NPS顧客最推薦品牌大獎頒獎典禮舉行,C-NPS中國顧客推薦度指數是反映消費者愿意向他人推薦企業(yè)產品或服務的程度。頒獎典禮上,招行信用卡榮獲信用卡行業(yè)顧客推薦度指數第一名。
今年4月,2018年中國品牌力指數(C-BPI)品牌排名在北京權威發(fā)布。在一眾信用卡品牌中,招行信用卡以523分的絕對優(yōu)勢,再次獲得中國信用卡行業(yè)品牌力第一名。中國品牌力指數(C-BPI)實施8年來,招行信用卡7次問鼎第一,幾乎次次穩(wěn)居榜首。業(yè)內人士分析,在市場持續(xù)變動和白熱化競爭環(huán)境下,招行信用卡屢屢摘得品牌力指數第一,這離不開與用戶的品牌情感溝通及品牌年輕化戰(zhàn)略等因素。
今年10月, 2018年中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告正式發(fā)布。憑借有口皆碑的“服務好”,招行信用卡繼去年之后,再次榮獲信用卡行業(yè)顧客最滿意品牌。
“這‘三項全能’的背后,是業(yè)界和用戶對招行信用卡產品、功能、營銷、風控、服務、品牌等方面的全面認可?!睒I(yè)內人士表示。
打響“品質生活”,成就消費品牌風向標
在頒獎現(xiàn)場,2018年GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會相關人士介紹,作為工信部扶持的國家級權威品牌大獎,2018年TBV大獎是完全來自于消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、公正的評價結果,是中國消費的品牌風向標?!按舜握行行庞每s獲TBV大獎,其新升級的掌上生活App7.0打出的‘品質生活,沒那么復雜’這一價值主張,也添了一把力?!逼放品治鋈耸恐赋觥?/p>
參與2018年GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會的品牌評級機構Chnbrand研究認為,建立品牌與消費者之間內在鏈接,或可歸納為三個層面:“看到”—“觸到”—“成為”?!翱吹健币馕吨放茖τ脩舾顚拥睦斫?“觸到”代表真實的體驗與價值交付;而品牌所有的努力,都是最終與消費者實現(xiàn)相互認同,也就是“成為”的過程。業(yè)內人士認為,招行信用卡今年提出“品質生活”目標,是在“看到”即對用戶消費需求洞察基礎上,通過“自營為主、精挑細選、不賺差價、銀行服務”為用戶提供更具價值感的“觸到”體驗。最終,招行信用卡在品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度上均受到認可,讓消費者認同品牌價值,完成了“成為”的過程,榮獲2018年TBV全面品牌價值管理大獎自然水到渠成。
品牌與口碑,助力業(yè)務“更上一層樓”
品牌力指數直觀反映企業(yè)品牌,顧客推薦度、顧客滿意度就是口碑。分析認為,今年招行信用卡業(yè)績增長的背后,離不開細分化的產品、智慧化的風控、多元化的營銷、智能化的客服、金融科技的助力等,特別是品牌和口碑對用戶心智的占領。用戶心智的占有率越高,客戶粘性也越大,各項業(yè)務指標自然水漲船高。比如今年10月,招行信用卡交易額突破3萬億人民幣,提前兩個多月超過去年全年交易額(2.97萬億),2018年再創(chuàng)交易額歷史新高成必然。今年“雙11”當天,招行信用卡交易額高達247億元,也創(chuàng)下新紀錄。特別是掌上生活App,在品牌與口碑的加持下,目前綁定用戶數6000多萬,月活破3000萬,已在手機上重構了招行信用卡。
據透露,未來招行信用卡將本著打造最佳客戶體驗信用卡的目標,繼續(xù)提高顧客滿意度、顧客推薦度,保持品牌年輕化,做一家有溫度的銀行信用卡品牌。
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