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長寧智能pos機(jī)費(fèi)率
近日，“威爾仕健身”多家門店被曝出銷售人員以“承諾轉(zhuǎn)卡”“投資收益”等名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買超長年限會(huì)籍卡。不少“威爾仕健身”會(huì)員向“新民幫儂忙”反映，他們也遇到類似遭遇。3月16日，“威爾仕健身”發(fā)表聲明，就相關(guān)問題致歉，但針對(duì)后續(xù)退款事宜，尚無明確說法。
彭女士是威爾仕健身（國際麗都店）的會(huì)員，在2021年年底，她被該店銷售以“老會(huì)員享受優(yōu)惠價(jià)”噱頭，強(qiáng)烈推薦她辦16年長期會(huì)員卡，這樣原本舊卡也能免費(fèi)升級(jí)“會(huì)員權(quán)益”—— “升級(jí)”后可在上海所有的威爾仕健身門店通用。最讓她心動(dòng)的是，銷售“承諾轉(zhuǎn)卡”，還“貼心”表示，為了方便轉(zhuǎn)賣，將其16年長期卡拆分成兩張卡，一張卡期限10年，另一張6年。在一番“洗腦”下，她稀里糊涂花了近4萬多元辦了新卡。
當(dāng)時(shí)，銷售還表示，轉(zhuǎn)卡需要內(nèi)部審核，最快也要到2022年6月才能操作。去年7月，彭女士發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)卡“毫無動(dòng)靜”，聯(lián)系門店才得知原本銷售已離職。于是，她提出退卡申請(qǐng)，店長表示退費(fèi)要30％手續(xù)費(fèi)?！皩?duì)方一直強(qiáng)調(diào)所謂轉(zhuǎn)卡是店員個(gè)人行為，將責(zé)任推得一干二凈?！迸砼客嘎?，自當(dāng)初辦新卡后，每周都能接到不同威爾士健身門店打來的電話，最夸張一天能接三四個(gè)，都以能幫忙轉(zhuǎn)卡的名義讓其再去門店詳談。只是，無一例外不是以各種“話術(shù)”讓其繼續(xù)付費(fèi)“加碼”，比如繼續(xù)辦卡升級(jí)年限或卡種。
張先生也遇見類似“套路”。今年1月，“威爾士健身”以拿會(huì)員禮包為由，邀請(qǐng)其去長寧國際門店。到店后才發(fā)現(xiàn)，銷售鼓動(dòng)他以“低廉價(jià)”辦長期卡，不但可升級(jí)權(quán)限，還“承諾”升級(jí)后的卡可退，卡內(nèi)時(shí)間可轉(zhuǎn)讓，也可以由門店高價(jià)回收（按每年10000-15000元價(jià)格）?？紤]到自己有長期健身需求，最后他簽了總金額7萬余元，長達(dá)24年的三份會(huì)籍合同。
他講，三份《會(huì)籍合同》均為威爾仕健身房提供的格式合同，并為電子版合同，在簽署過程中，威爾仕健身房的銷售人員未展示合同條款，也未對(duì)條款解釋說明，更沒有提及退費(fèi)有30%的手續(xù)費(fèi)。事后，他發(fā)現(xiàn)銷售人員根本無法兌現(xiàn)退款承諾，且退款也“遙遙無期”。張先生表示，目前由威爾士消費(fèi)者組建的維權(quán)群已達(dá)上百人，涉及會(huì)費(fèi)少則三四萬，多則10多萬，甚至更多，且群內(nèi)并未有一張會(huì)籍卡能順利轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。
3月16日，威爾仕健身發(fā)表致歉聲明，稱從未推出任何形式“理財(cái)產(chǎn)品”，而是少數(shù)銷售人員利用公司轉(zhuǎn)卡名義，向顧客虛假承諾“退賠差價(jià)”。查實(shí)后，公司辭退了相關(guān)銷售人員，并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)顧客進(jìn)行說明和相應(yīng)的情況處理。目前該調(diào)查和整頓仍在持續(xù)進(jìn)行中。另外，就銷售違規(guī)辦理超長年限健身卡的問題，那份聲明里也提到：出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考量，自2020年起，公司已將會(huì)員會(huì)籍結(jié)束日期限制在80周歲以內(nèi)。針對(duì)此前通過某些違規(guī)行為繞開此限制的操作，公司已修復(fù)該漏洞，并進(jìn)一步通過系統(tǒng)限制個(gè)人會(huì)籍年限不得超過20年；2023年4月1日起，會(huì)進(jìn)一步限制會(huì)籍年限不得超過15年（此前已生效的會(huì)籍年限不受影響） 。此外，將對(duì)不合規(guī)的合同進(jìn)行回訪和處理，杜絕此類情況再次發(fā)生。
該聲明發(fā)布后，多位被誘導(dǎo)辦了長期卡的會(huì)員向“新民幫儂忙”記者透露，眼下“威爾仕健身”官方客服電話始終無法打通，也無人聯(lián)系回訪。在他（她）們看來，這份聲明避重就輕?！凹热弧柺私∩怼诼暶髦谐姓J(rèn)監(jiān)管不當(dāng)，且系統(tǒng)設(shè)置有漏洞，那我們這些受害者究竟能不能退款？到底怎么退？”為此，眾多會(huì)員仍在等待明確說法?！靶旅駧蛢z忙”也將繼續(xù)跟蹤。
新民晚報(bào)記者 季晟禎
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