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九江超市用pos機批發(fā)
作者：九江市中級人民法院 沈雙武 黃 玨 發(fā)布時間：2015-11-24 08:20:31
立案登記制實施以來，江西省九江市兩級法院立案登記總數(shù)呈增長之勢。2015年5月1日至7月1日，全市兩級法院共立案登記案件5363件，同比上升102%，環(huán)比下降6%。其中，民事案件3787件，同比上升202%，環(huán)比下降10%；行政案件79件，同比下降23%，環(huán)比上升93%；執(zhí)行案件1494件，同比上升15%，環(huán)比上升3%；刑事自訴2件，去年同期沒有此類案件；國家賠償申請案件1件。九江市兩級法院堅持以人為本，為群眾提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)。
細心服務(wù)：提供家一般的舒適環(huán)境
炎炎夏日，走進九江市中級人民法院訴訟服務(wù)中心，一陣涼意迎面襲來。室內(nèi)溫控27℃，免費無線WiFi，自助飲水機，電視新聞播報，一排排休息座椅，LED電子顯示屏上滾動發(fā)布著立案指引及開庭公告等信息，訴訟材料收轉(zhuǎn)窗口新印制了《民商事案件立案所需材料一次性告知書》《誠信訴訟承諾書》……硬件設(shè)施的配齊為當(dāng)事人打造家一般的舒適環(huán)境。
“大爺，還有什么需要幫助的？”導(dǎo)訴員見大爺坐在椅子休息了挺久，便親切地問候道?！芭?，這里邊真是舒服，我想再休息會，會不會影響到你們工作？”大爺看來是被熱著累著了，還沒緩過來。
“沒事的，只要我們沒下班，您可以一直在這里休息?！笨崾罴竟?jié)，考慮到當(dāng)事人路途上的艱辛，九江中院訴訟服務(wù)大廳休息區(qū)增設(shè)了兩排休息椅，目的就是方便當(dāng)事人納涼休息，一來可以緩和情緒，二來可以讓當(dāng)事人更多地了解法院。
為方便群眾立案咨詢，九江中院訴訟服務(wù)大廳專門開設(shè)了“導(dǎo)訴”服務(wù)，導(dǎo)訴員為每個當(dāng)事人提供訴訟指引和立案咨詢服務(wù)?！暗谝淮蝸矸ㄔ阂膊皇煜は嚓P(guān)流程，好在立案大廳有導(dǎo)訴員接待，遇到不懂的一問就清楚，要是不會寫訴狀，法官還提供訴狀樣本指導(dǎo)著寫。更方便的是，這里還提供POS機刷卡和免費復(fù)印，免去了我們在銀行排隊和到處找復(fù)印店的麻煩，著實為我們提供了很大的便利啊。”在窗口辦理立案手續(xù)的群眾對立案大廳的環(huán)境贊不絕口。在九江中院訴訟服務(wù)中心，每個窗口均有專門的法官負責(zé)辦理各項業(yè)務(wù)，當(dāng)事人不出大廳就能一次性把所有的手續(xù)全部辦好，真正為當(dāng)事人提供了立案流水作業(yè)一條龍服務(wù)。
誠心服務(wù)：采用多種途徑便民立案
為了更加充分保障當(dāng)事人的訴權(quán)，讓當(dāng)事人在訴求上擁有更多的“獲得感”，九江市兩級法院采用電話預(yù)約、郵寄、上門服務(wù)三位一體便民服務(wù)方式為當(dāng)事人進行立案。
6月8日，九江縣人民法院立案庭曹法官通過郵寄的方式給身處西安的李某辦理了立案手續(xù)。先由李某將立案材料寄至法院，形式審查合格后，法官再將告知函、受理案件通知書、地址確認書、登記表、送達回證郵寄回去，待李某繳費簽收后再寄回，遂即完成立案手續(xù)。免去了路途上的奔波之苦，節(jié)省了不少的費用。
下一步，九江兩級法院將借助信息化建設(shè)的這股“東風(fēng)”，開通網(wǎng)上24小時全天候立案模式，進一步拓展便民利民的空間，為群眾提供更加快速、便捷的立案服務(wù)。
“來法院之前，我想著立案沒有那么容易就沒抱什么希望，即使能成，少說也要幾個小時，沒想到這才來10分鐘，就拿到受理通知書，現(xiàn)在法院的立案效率真是快啊?！绷复翱谇耙幻獾禺?dāng)事人正在辦理一起機動車交通事故案件的立案，該案涉及當(dāng)事人多，立案材料量大，但在立案法官的耐心指導(dǎo)下，該當(dāng)事人僅花費10分鐘便拿到《受理案件通知書》。
以往法院立案實行的是立案審查制，有時要對訴訟要件進行實質(zhì)審查后再決定是否受理，整個流程下來至少也要半個小時。在實施立案登記制后，法院不再對當(dāng)事人起訴進行實質(zhì)審查，施行過程中對于起訴材料齊全、符合立案條件的案件，10分鐘內(nèi)辦理完立案手續(xù)，當(dāng)日立案率達99%以上。
熱心服務(wù)：完善制度提高群眾滿意度
在永修縣人民法院訴訟服務(wù)中心大廳，來到法院的當(dāng)事人不會因為找不到法官而感到無助。為打破約見法官不通暢的瓶頸，永修縣法院制定了《關(guān)于當(dāng)事人及其訴訟代理人、辯護人約見法官的工作制度》，當(dāng)事人來到法院可依具體情況的不同在訴訟服務(wù)中心與法官電話約談或者直接面談，約見事項復(fù)雜的，法官會在10分鐘內(nèi)趕到法官約談室會見當(dāng)事人，解答當(dāng)事人的疑問。
多元化的約見方式一改以往法官無處尋、案件無人答的局面，暢通了當(dāng)事人與法官之間的溝通渠道，同時也減輕了當(dāng)事人的訴累。同時，《首問責(zé)任制》《服務(wù)承諾制》《司法公開制》《崗位責(zé)任制度》《文明接待制》《值班主任信訪接待窗口工作細則》等15項配套工作制度的制定，也使得中心各項事務(wù)有章可循、有制可依，大大提高了中心的工作效率，也使來此辦事的群眾滿意而歸。
“立案過程中許多當(dāng)事人對訴訟程序并不了解，有的人一輩子也就來一次法院，材料沒帶全在所難免，現(xiàn)在對立案手續(xù)不齊全的，我們會一次性告知應(yīng)提交補充的資料，對所立案件立即送達受理通知書，告知訴訟權(quán)利義務(wù)和承辦部門咨詢聯(lián)系方式等相關(guān)事宜，有效地避免了群眾多次往返法院而無法立案的情況出現(xiàn)?！庇佬蘅h法院副院長蔡文婷介紹，截至7月31日，該院今年共立案362件，同比增長15.27%。
耐心服務(wù)：為來訪群眾答疑解惑
8月9日，家住潯陽區(qū)的高大媽來到九江市廬山區(qū)人民法院查詢是否受理了起訴她賠償經(jīng)濟損失的案件。接待高大媽的法官在查詢終端機輸入信息后，發(fā)現(xiàn)本市兩級法院均沒有受理起訴高大媽的案件。
對于這個結(jié)果，高大媽竟有些不相信，她拿出自己的手機翻出短信給法官看，短信內(nèi)容為：“高XX你好，由于你惡意訂購我們的配方藥材，造成配方藥材的浪費，給我們造成很大的經(jīng)濟損失，7個工作日內(nèi)將正式追究你的法律責(zé)任，并且在網(wǎng)上公布你個人檔案信息，律師函已發(fā)出，請注意接收律師函，8月14日在九江市人民法院開庭，如果不按時到場，就是妨礙司法辦案，將負刑事責(zé)任。如果你想庭下和解，盡快聯(lián)系我。張律師：020-61055xxx?！?/p>
高大媽說收到短信好幾夜沒有睡覺，以為自己惹上官司。法官了解情況后告訴高大媽：“現(xiàn)在經(jīng)常有騙子利用手機短信、微信平臺向曾經(jīng)電視購物、網(wǎng)購和私人代購的年長者推送類似的信息，謊稱其惹上官司，誘導(dǎo)庭外和解，以達到騙取錢財?shù)姆欠康?。我國法院層級自下而上為基層法院、中級法院、高級法院和最高人民法院，短信里不寫明開庭地點，只模糊地說在九江市人民法院開庭，這是在欺騙不熟悉法院系統(tǒng)的市民?！?/p>
經(jīng)過法官的耐心解釋，高大媽放下了一直懸著的心，連聲稱謝，表示增長了知識，以后就沒那么容易上當(dāng)受騙了?；厝ジ嬖V親朋好友以后遇到這種情況先打電話向法院咨詢，不要輕信詐騙短信和不法分子的言語。
貼心服務(wù)：提供司法救助幫助困難群眾
“謝謝你啊法官，要不是你們，我也不會這么快就拿到醫(yī)藥費?！蹦玫街委熧M用的李先生握著法官的手不住地感慨。李先生是泥工，前幾日在工地上做泥工摔斷了腿，找負責(zé)人支付醫(yī)藥費卻遭到拒絕。家里唯一的經(jīng)濟來源被切斷，一家人的生活陷入了困境，無奈之下，李先生只得來到法院尋求幫助。了解到李先生的情況后，導(dǎo)訴法官隨即將其指引至“法律援助中心值班處”，由當(dāng)日值班的法援律師為其準備起訴材料，隨后中心法官為其辦理了快速立案手續(xù)及緩交訴訟費手續(xù)，并將案件轉(zhuǎn)入了民生案件快速辦理綠色通道，很快李先生就拿到了治療的費用。
為幫助困難群眾訴訟，九江兩級法院在訴訟服務(wù)中心特別開設(shè)了司法援助窗口，針對困難當(dāng)事人的起訴可緩、減、免訴訟費的提交；對涉及農(nóng)民工及婦女、兒童、老人等合法權(quán)益的案件開辟綠色通道，實現(xiàn)優(yōu)先立案、優(yōu)先排期開庭、優(yōu)先審理。同時，中心與法律援助機構(gòu)形成聯(lián)動，在訴訟服務(wù)中心設(shè)置“遠程法律咨詢處”及“法援律師值班處”，每天會有一位法援律師在此值班，以便為當(dāng)事人提供專業(yè)高效的法律咨詢。一年多來，該院已依法對157件案件緩、減、免訴訟費90余萬元，讓當(dāng)事人感受了司法的溫暖。
傾心服務(wù)：打造讓當(dāng)事人信賴的港灣
去年12月，一名山東籍女子上午11時致電九江修水縣法院訴訟服務(wù)中心，說是從老家來修水縣法院起訴離婚，卻被丈夫帶著三四人追打，現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)寧州鎮(zhèn)派出所躲著不敢出門。
電話里聲音顯得異常急切和無奈。接電話的正是訴訟服務(wù)中心主任沈娟。獲悉該女子的基本信息后，沈娟立馬和同事們商量，聯(lián)系法警并備好車，前往所在派出所將該女子接至訴訟服務(wù)中心。女子的丈夫帶著一群人氣勢洶洶早已等在訴訟服務(wù)中心外面。女子剛下車就被一群人纏著，訴訟服務(wù)中心法官及法警們立即制止。法官們先把女子接到接待室，在勸退其丈夫的同伴回家后，其丈夫亦被請到調(diào)解室。此時已到了中午，沈娟和訴訟服務(wù)中心同事們沒有馬上做他們工作，而是為他們端來溫開水，從干警食堂端來工作餐?！耙粋€女子為了愛情憑著信念千里迢迢來到修水，把你作為依靠，而你卻把她當(dāng)作出氣筒。起訴離婚是當(dāng)事人權(quán)利，雙方感情破裂了，就構(gòu)成判決離婚條件，如今關(guān)鍵是看你能否知錯就改。”沈娟耐心勸導(dǎo)。
“她不相信我，怕我陋習(xí)難改，我打包票，我今天當(dāng)著大家面，寫下保證書，絕不再犯，而且我已經(jīng)一個月沒參與賭博了，我絕對能改。”丈夫斬釘截鐵地說。
“要不我再給他一次機會。”一番勸說后，女子輕聲說。丈夫則心領(lǐng)神會地寫下保證書。一對夫妻和好如初。
3個月過去了，6個月過去了，黃某丈夫又恢復(fù)到了10年前模樣，戒賭不再家暴，勤勞踏實，一家人生活又回到了往日平靜。
編輯：王倩
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