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掌柜寶pos機(jī)官方服務(wù)客服電話
12月20日，快手電商在北京發(fā)布“麥田計劃”， 推出升級改版后的“快手小店”和全新的“電商服務(wù)市場”，并以“新國貨、新農(nóng)商、新公益、新娛樂、新匠人、新課堂”六大方向為發(fā)展重點。
“作為一款日活1.5億的國民級短視頻App，每天快手上與交易需求相關(guān)的評論超過190萬條，大家天然就有對商業(yè)信息的了解和進(jìn)行商業(yè)交易的需求?！笨焓挚萍紕?chuàng)始人程一笑表示?！翱焓肿鲭娚套畲蟮膭恿Γ褪菐椭焓稚鐓^(qū)里的用戶和商品，以更高的效率和更好的效果連接在一起，借助內(nèi)容+社交，為快手用戶打造溫暖的購物體驗。”
短視頻和電商的結(jié)合已經(jīng)是大趨勢。人們不僅通過短視頻進(jìn)行內(nèi)容上的消費，也越來越愿意在通過這種更豐富形象的多媒體表現(xiàn)形式來購物。業(yè)內(nèi)人士表示，相比傳統(tǒng)電商的圖文展示，短視頻能幫助商品提高20%的轉(zhuǎn)化率。
快手CEO兼創(chuàng)始人宿華此前在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上表示：“短視頻在很多品類的商品里有很強(qiáng)的表現(xiàn)力，用戶能真真切切地看到好吃、好喝、好玩的東西，會更多激發(fā)大家的購買欲望。我對這個方向抱有很大的信心?！蹦壳?，快手電商近兩個月成交賣家達(dá)到數(shù)十萬，成交商品數(shù)量達(dá)到百萬級，雙十一、雙十二訂單數(shù)均超過千萬，高峰期電商成交額以億級計。
“‘麥田計劃’就是以‘內(nèi)容+社交’為驅(qū)動，打通快手電商和快手其他生態(tài)形式，更好地在電商的‘人、貨、場’等方面為用戶賦能?！溙铩⒁饪焓蛛娚叹拖褚黄溙?，經(jīng)過精心地播種、培育，最終會給大家提供豐盛的收成?！笨焓蛛娚特?fù)責(zé)人白嘉樂說道。
發(fā)布會上，快手電商還表示將建立符合平臺特點的規(guī)則體系，打造公平公正的商業(yè)環(huán)境?？焓謺纳碳抑黧w資質(zhì)、特殊行業(yè)資質(zhì)以及品牌授權(quán)等維度，對入駐商家的合法性進(jìn)行風(fēng)控審核。在產(chǎn)品方面，則會從商品描述信息、單品資質(zhì)和商品質(zhì)量等方面進(jìn)行全面審核，同時通過不定期抽檢等方式進(jìn)行多維度的品質(zhì)把控。
此次快手還推出了全新的“快手小店”和“電商服務(wù)市場”，在電商能力的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上前進(jìn)了一大步。
通過快手小店，用戶可以邊看直播邊進(jìn)行購買和訂單查看等行為?！斑@可以減少用戶購買的步驟和等待的時間，也降低了那些不熟悉電商的用戶的購物門檻。” 快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張海彤表示。迄今，快手電商已接入淘寶、天貓、有贊和無敵掌柜等第三方電商平臺，加上升級后的快手小店，賣家有豐富的形式可以自由選用。
新版快手小店可以用櫥窗的方式向粉絲展示商品?？焓诌_(dá)人可以自由選定哪些商品在個人主頁中常駐展示，比如當(dāng)周的新款、某月的爆款或是長期的鎮(zhèn)店之寶。
同時，快手小店大幅強(qiáng)化了在短視頻中的商品展示。當(dāng)用戶瀏覽帶有商品推薦的短視頻時，商品會在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)主動浮現(xiàn)用戶眼前。在直播中，如果有用戶通過快手小店購買了主播推薦的商品，所有直播觀眾都會在評論區(qū)看到相關(guān)商品信息。當(dāng)越來越多的用戶購買了快手小店中的同一件商品，這個“爆款”將會主動推薦、浮現(xiàn)給直播間內(nèi)的所有觀眾。
新版快手小店可以讓直播觀眾的購買記錄出現(xiàn)在評論區(qū)
除了陳列和銷售，快手小店在店鋪運營和后臺管理方面也做了功能提升。達(dá)人初期可以在手機(jī)上通過快手 App就完成對快手小店所有的日常管理。訂單量增加后，再使用PC版進(jìn)行更專業(yè)的訂單和售后管理。對于更專業(yè)的賣家，快手小店提供開放的API接口，可以實現(xiàn)自由自定和開發(fā)。
在復(fù)購方面，快手小店可以通過快手賬號查閱買家的購物行為，哪些粉絲購物頻率非常高，哪些一直在關(guān)注店鋪等待上新都一目了然。這種行為軌跡的展示和數(shù)據(jù)化的分析，有助于達(dá)人維護(hù)和提升每一個粉絲的下單與復(fù)購，并根據(jù)粉絲直接的反饋與銷售數(shù)據(jù)的變化，調(diào)整商品經(jīng)營的策略，讓粉絲保持較高的滿意度。
張海彤強(qiáng)調(diào)：“快手小店關(guān)注的不僅是商品如何能更顯眼地呈現(xiàn)出來，而是如何找到更恰當(dāng)?shù)膱鼍?，在更合適的時間點，以更有代入感的方式呈現(xiàn)。只有用戶認(rèn)可、需要的商品展示，才是有價值的，才能帶來更多的成交和轉(zhuǎn)換。”她指出，電商考驗的是整體的運營能力，賣家不僅要關(guān)注商品的曝光和轉(zhuǎn)化，發(fā)貨、售后、復(fù)購等成交之后的流程也是非常重要的環(huán)節(jié)，快手電商致力于在完整的流程中都為帶貨達(dá)人提供便捷的工具和強(qiáng)大的管理系統(tǒng)。
針對很多快手達(dá)人有粉絲、有內(nèi)容，但對電商了解不多，想賣貨卻缺乏經(jīng)驗和貨源的情況，快手電商還推出了“電商服務(wù)市場”，引入了一批優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)商?！拔覀兿Ｍ娚谭?wù)市場能為快手用戶提供電商相關(guān)的供應(yīng)鏈能力和電商銷售技能的支持，解決用戶無貨可賣，不知怎么賣的痛點，”快手電商負(fù)責(zé)人白嘉樂表示。
據(jù)了解，首批接入的服務(wù)商包括如涵、網(wǎng)紅貓、金鏑互動、卡美啦四家。這些服務(wù)商可以為快手達(dá)人提供可靠的電商供應(yīng)鏈資源，以及電商銷售相關(guān)的各項技能培訓(xùn)和服務(wù)，甚至店鋪的代運營。
以服裝這個市場非常巨大，卻并不容易做好的非標(biāo)品為例，快手達(dá)人可以發(fā)揮自己的長處和影響力，促進(jìn)用戶達(dá)成購買決策，但在店鋪VI、商品企劃、包材吊牌、上新排期、數(shù)據(jù)費、售前售后等方面卻比較薄弱。引入優(yōu)秀的電商服務(wù)供應(yīng)商，可以在供應(yīng)鏈、運營、客服等電商經(jīng)營的核心方面給予快手達(dá)人專業(yè)的幫助，保證用戶體驗，提升老客戶復(fù)購率。
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