網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機地推流程,幫助你梳理B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機地推流程的問題，今天pos機之家(www.dsth100338.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

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1、pos機地推流程

pos機地推流程

本文作者根據(jù)自身經(jīng)驗總結(jié)了個人的業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法分享給大家做參考，主要面向剛步入這個領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理。enjoy~

在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，不可避免的會涉及到產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，業(yè)務(wù)流程往往是多用戶、多角色、甚至是多企業(yè)協(xié)作最終完成最終目標(biāo)。

例如：

To C電商產(chǎn)品設(shè)計過程中：主業(yè)務(wù)流程是：商家發(fā)布商品 → 用戶選擇商品 → 用戶購買商品 → 商家處理訂單 → 物流配送運單 → 用戶接收貨品。在這個主線業(yè)務(wù)流程中由商家、用戶、支付公司、快遞公司三方協(xié)作完成最終用戶在線上購買到商品的最終目標(biāo)。

To B交易類產(chǎn)品設(shè)計過程中同樣存在相關(guān)的業(yè)務(wù)流程：買家發(fā)布信息 → 賣家對接信息 → 雙方簽署合同 → 買家支付貨款 → 賣家履約交付。因此在這里個人憑借經(jīng)驗總結(jié)了個人的業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法分享給大家做參考，主要面向剛步入這個領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，老司機請自動忽略。

整個設(shè)計過程主要分為以下五個階段：

梳理業(yè)務(wù)流程：主要運用5W2H的方法獲取到現(xiàn)實場景中的實際情況，即使沒有現(xiàn)實場景可以參考，也要進行梳理，不能忽略。切分階段目標(biāo)：在主要業(yè)務(wù)流程中切分各個角色任務(wù)在業(yè)務(wù)流程中的主要業(yè)務(wù)階段目標(biāo)及子業(yè)務(wù)目標(biāo)。并可以此作為切分頁面的主要依據(jù)。細(xì)摳目標(biāo)要素：仔細(xì)獲取不同的用戶完成不同的子目標(biāo)所需要獲取關(guān)鍵要素，并對要素進行分類、分級。用戶頁面設(shè)計：基于以上分析設(shè)計用戶頁面，不包括網(wǎng)站整體架構(gòu)設(shè)計。僅包括頁面流程、頁面布局、交互設(shè)計、文案設(shè)計等。目標(biāo)用戶測試：將設(shè)計好的頁面帶入原場景中進行測試，有能力的邀請目標(biāo)用戶并運用輔助工具幫助獲取測試結(jié)果，加以調(diào)整。

這里我重點描述前面三點梳理的過程，細(xì)節(jié)設(shè)計的第四點和測試驗證的第五點不在此累述。

一、梳理業(yè)務(wù)流程

梳理業(yè)務(wù)流程是一個挺復(fù)雜的過程，這個過程主要是以實際的業(yè)務(wù)場景為基礎(chǔ)獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個以參與對象為節(jié)點的業(yè)務(wù)流程。此流程應(yīng)當(dāng)包括5W2H內(nèi)容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much，最終可以通過泳道圖等工具一目了然的展現(xiàn)方式展現(xiàn)出來。

1. Who：用戶，整個業(yè)務(wù)流程中所有涉及到的相關(guān)方

需要提醒的有如下幾點：

不單有客戶、商家、可能還會涉及到平臺側(cè)的服務(wù)人員，如：店小二、撮合員等。針對B類產(chǎn)品客戶、商家可能不僅僅是單一角色，可能還會涉及到多個角色，如：業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤人員、財務(wù)人員，在不同階段參與人和參與度都不同。可能會涉及到產(chǎn)品定位以外的人員，比如行政管理人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。

2. What：目標(biāo)，即用戶需要完成哪些事兒

這可作為后期拆分頁面的依據(jù)。

針對2C電商類產(chǎn)品，比如：發(fā)布商品、選擇商品、購買商品、處理訂單、配送貨品、接收貨品等。針對2B類產(chǎn)品，比如：發(fā)布需求、對接需求、簽署合同、支付貨款、履約交付等。

當(dāng)然，這些都是用戶在業(yè)務(wù)進行到一定的階段需要完成的一些相對大一點的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進行進一步的細(xì)分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁面的依據(jù)。

3. Why：原因，了解用戶為什么需要完成目標(biāo)

這涉及到設(shè)計的流程及頁面是否可以進行優(yōu)化和調(diào)整，是否可以從流程上進行節(jié)點刪除。梳理業(yè)務(wù)流程不是簡單的照搬，需要分析現(xiàn)有實際場景中各節(jié)點的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進行優(yōu)化或者調(diào)整，知道原因能夠有效的幫你判斷。

例如：訂單生成后的調(diào)整價格，其源頭在于用戶與商家間的議價行為。如果是一口價流程中，則可以省去此節(jié)點。而且，為什么比是什么更重要，僅關(guān)注是什么的問題，這是舍本就末。

4. Where：地點，主要說明用戶會在什么地點完成目標(biāo)

地點影響到，你提供給用戶完成目標(biāo)的入口，如：訂單處理人員的辦公地點多在辦公室內(nèi)，工作環(huán)境多數(shù)對著PC端，如果僅提供移動端頁面就是不符合場景的。倉庫管理人員往往需要盤貨，倉庫內(nèi)很可能不能攜帶手機，也不會坐在PC前，因此其往往提供的是專業(yè)的智能終端，如：POS機、碼槍等。

5. When：時間，主要說明用戶會在什么時間完成目標(biāo)

時間影響到你提供給用戶完成目標(biāo)的交互設(shè)計內(nèi)容等，如：工作時間，用戶完成目標(biāo)可能由于本職工作，需要信息盡可能的詳細(xì)，甚至對于信息的真實性來源等都有所考慮。但如果是業(yè)余時間，則用戶可能沒有意愿完成細(xì)致工作，簡單的移交或者擱置、審批等則是更好的選擇。另外在視覺設(shè)計環(huán)節(jié)，夜晚使用的頁面設(shè)計和白天使用的頁面設(shè)計是不同的，例如微博的夜間模式。

6. How to：如何完成目標(biāo)

這個過程真正體現(xiàn)了當(dāng)前場景下用戶是如何操作、處理的。值得一提的是，這個環(huán)節(jié)需要特別在意用戶習(xí)慣，需要深刻挖掘用戶習(xí)慣。在后續(xù)的設(shè)計中最好是要能夠契合用戶習(xí)慣或者能夠細(xì)微調(diào)整它，若無政策要求（行業(yè)、企業(yè)強制命令），最好不要做大的改變。

例如：很多企業(yè)門店的營業(yè)員操作工作用電腦的時候，切換信息輸入框是通過Tab鍵來操作的，并且一直的習(xí)慣是自上而下，從左往右。但是新設(shè)計頁面在右邊有很大的鼠標(biāo)操作按鈕，并且進入頁面就焦點設(shè)置為此處，這樣就會改變他們的操作習(xí)慣，讓用戶覺得不適應(yīng)。同樣，財務(wù)人員輸入數(shù)字通常使用小鍵盤，如果為了防止出錯，交互設(shè)計改為鼠標(biāo)點擊數(shù)字，也會讓用戶覺得非常的不適應(yīng)。

7. How much：完成其目標(biāo)所需要花費的成本代價

這點是可以打動用戶的一個很重要的方面。如果可以把收費升級為免費，把貨真價實變成物超所值，或者在等價值的基礎(chǔ)上給用戶更多的體驗，這將是產(chǎn)品的殺手锏。

以上是梳理業(yè)務(wù)流程需要提搞清楚的相關(guān)內(nèi)容，獲取這些信息的方法可以通過：現(xiàn)場調(diào)研、用戶訪談、場景觀察等方法獲悉。獲悉后，將相關(guān)內(nèi)容分類梳理歸集成以上幾點內(nèi)容，可以通過【場景列表】+【泳道圖】表現(xiàn)出來。（以下案例內(nèi)容純屬虛構(gòu)，請勿當(dāng)真）

場景列表：

（右擊，在新標(biāo)簽頁中打開即可查看大圖）

泳道圖：

需要提醒一點：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需求梳理通常會畫一張業(yè)務(wù)流程圖，業(yè)務(wù)流程圖的重點展現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，缺點是往往缺少用戶。如下圖（摘自百度）：

因此，結(jié)合【泳道圖】+【業(yè)務(wù)流程圖】更清晰明了。

二、切分子目標(biāo)

在業(yè)務(wù)梳理的過程中，我們會獲取到用戶在不同階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)，這些都是以推進業(yè)務(wù)完成為目的階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)，但是在用戶實際完成這些目標(biāo)的時候還可以拆分成為更小維度的子目標(biāo)。如：用戶的目標(biāo)是找到合適的商品，在這個過程中可以拆分成為查找商品分類，瀏覽商品列表，瀏覽單個商品多個子目標(biāo)。

另外切分子目標(biāo)的好處在于：

可以依據(jù)階段性目標(biāo)和子目標(biāo)拆分頁面，可以初步判斷單一頁面完成一個子目標(biāo)為宜。拆分大小目標(biāo)可以輔助后續(xù)第三步驟細(xì)摳頁面排版及目標(biāo)要素。拆分大小目標(biāo)可以為用戶測試準(zhǔn)備。

切分頁面可以遵循以下幾個規(guī)律給大家參考：

同一業(yè)務(wù)流程中，不同的用戶完成的階段性目標(biāo)，一定拆分成為不同的頁面。同一業(yè)務(wù)流程中，同一用戶完成的一個階段性目標(biāo)，需要拆分成為單一的頁面。 例如用戶選擇商品和用戶購買商品這兩個都是階段性目標(biāo)，拆分成兩個頁面。同一業(yè)務(wù)流程中，同一階段性目標(biāo)的不同子目標(biāo)，可以拆分成不同的頁面，也可以合并成一個頁面。例如：訂單處理人員處理訂單，如果首先需要了解有多少訂單需要處理，則就需要單獨頁面；然后處理單挑訂單可以單獨訂單處理頁面。但是場景如果切換成為客服人員處理訂單問題，則可以通過在一個頁面中錄入訂單號直接查詢訂單，就不需要拆分頁面。

三、細(xì)摳目標(biāo)要素

當(dāng)場景通過階段目標(biāo)及子目標(biāo)切分后，就進入頁面設(shè)計階段：

首先，基于用戶使用場景，梳理完成頁面指定目標(biāo)（可以階段目標(biāo)也可以是子目標(biāo)）實現(xiàn)的頁面流程，標(biāo)記操作點。例如，訂單管理人員稽核審核訂單信息是否正確，流程圖如下：

因此完成這個目標(biāo)需要拆解成為如下幾個操作點：查詢未稽核訂單、查詢單個訂單、填寫備注、轉(zhuǎn)客服處理、轉(zhuǎn)倉庫發(fā)貨。

其次，基于頁面流程對信息進行過濾。信息過濾原則如下：

保留必須信息：保留在頁面操作過程中必須的信息，如：訂單時間、訂單編號、訂單類型等。隱藏可要可不要的信息：部分信息在特殊場景下影響用戶判斷，需要展現(xiàn)，常規(guī)場景下不需要展現(xiàn)，就要進行隱藏，用戶按需點開展現(xiàn)。如：訂單是出問題的歷史訂單，這里只需要標(biāo)記，如果有需要疑問可以點開查詢歷史更新記錄。刪除不必要的信息：不必要的信息對于當(dāng)前用戶決策不起作用，堆砌在頁面上可能會影響用戶處理效率，直接刪除。但是要提醒的是，不必要的信

信息是相對的，例如買家信息，在篩選未處理稽核訂單時，是無效信息，直接刪除不用展現(xiàn)；在單訂單稽核處理操作時，其就是重要信息，應(yīng)重點展現(xiàn)。

最后，對于保留展現(xiàn)的信息內(nèi)容進行分類，按照信息的相關(guān)性進行分類，方法可以使用卡片法。

四、用戶頁面設(shè)計（本文不累述）

基于以上分析設(shè)計用戶頁面，不包括網(wǎng)站整體架構(gòu)設(shè)計。僅包括頁面流程、頁面布局、交互設(shè)計、文案設(shè)計等。

五、目標(biāo)用戶測試（本文不累述）

目標(biāo)用戶測試是原型設(shè)計完畢之后，有效修正設(shè)計的重要手段。面對ToB類的產(chǎn)品，最好一定邀請實際的使用用戶基于設(shè)計的原型進行用戶測試。目標(biāo)

用戶測試有以下幾個好處：避免浪費：利用原型進行用戶測試可以能夠在較早期發(fā)現(xiàn)設(shè)計的缺陷進行優(yōu)化，避免浪費視覺及研發(fā)資源。專家評審：ToB類產(chǎn)品用戶，相對于其需要完成工作，多數(shù)都是專家級用戶，獲取專家評審意見有助于產(chǎn)品更切近用戶習(xí)慣。構(gòu)建預(yù)期：ToB類產(chǎn)品用戶測試可以給目標(biāo)用戶構(gòu)建用戶的預(yù)期，便于后期推廣使用。擬定培訓(xùn)手段：ToB類產(chǎn)品用戶測試時可以在早期提供給設(shè)計團隊用戶反饋情況，便于后期制定用戶使用培訓(xùn)手段，以及提前構(gòu)建問題庫。

綜合以上五步，主要是業(yè)務(wù)流程梳理、設(shè)計、驗證的過程，不涉及到產(chǎn)品功能體系結(jié)構(gòu)的搭建及后續(xù)設(shè)計研發(fā)內(nèi)容，純屬個人方法總結(jié)，提供給大家做做參考，歡迎交流。

本文由 @爬網(wǎng)口水蟲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議

以上就是關(guān)于pos機地推流程,幫助你梳理B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機地推流程的知識，希望能夠幫助到大家！