網上有很多關于嘉聯支付pos機客服,AI客服能做的超乎你想象的知識，也有很多人為大家解答關于嘉聯支付pos機客服的問題，今天pos機之家(www.dsth100338.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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嘉聯支付pos機客服
高速發展的經濟催生了大量對服務的需求。作為勞動力密集型的領域，客服成為最早擁抱AI的弄潮兒。在一些簡單的識別和服務場景中，電話機器人初露鋒芒，幫助在線客服分擔了大量重復、機械、繁瑣的工作，但卻不僅于此。AI客服還可以帶來怎樣的效率提升？背后又包含怎樣的“黑科技”？讓我們一起走進AI客服的世界吧。
本期嘉賓：科訊嘉聯信息技術有限公司CEO 熊京萍
助力疫情排查提升效率，AI客服嶄露頭角吳薇：從疫情爆發之初至今，眾多合肥科技一一“亮劍”，為打贏這場戰“疫”釋放出硬核力量。我了解到科訊嘉聯其實也做了很多貢獻，具體是哪些事情？
熊京萍：科訊嘉聯專注于人工智能客服，用人工智能技術去連接企業、政府與客戶。疫情期間，突發的事件給政府、企業帶來了工作上的難度，一方面急需了解居民的情況，另一方面短期內無法提供足夠的人力，還要避免面對面的接觸。在這種情況下機器人的優勢被巨大發揮出來：第一是效率高，第二是標準化能力強。我們的智能客服平臺在疫情期間幫助政府做回訪，回訪效率和預警效率遠超人工，比如說回訪家庭成員的健康情況，一旦發現問題立馬就反饋，在疫情期間對于疫情防控起到一個非常好的作用。
技術+業務雙輪驅動，AI客服優勢凸顯吳薇：我理解智能客服還是比較基礎性的，但是相對來說比較高端一點的問題，或者是有邏輯性的問題，我們AI客服能解決嗎？
熊京萍：在很多場景AI客服對人工的替代率已經超過80%以上，目前我們的技術已經被應用到很多復雜場景。最早的時候，AI客服確實只能幫助人解決一些簡單的工作，可能只能進行五輪人機對話，但現在經過多年的技術創新我們能做到幾十輪人機對話，對人工的替代率還在持續上升，有些場景機器的服務效果甚至超過人工。從運算智能到感知智能，現在處于認知智能階段，技術和業務逐步雙輪驅動，業務越來越反哺我們的技術發展。
科訊嘉聯目前智能語音指揮調度平臺2.0的版本，融合了現在最先進的語音識別、自然語言理解、知識圖譜以及視頻采集、地圖導航這些多模態的技術，形成了多模態的完整的指揮調度平臺的解決方案。解決了多屏操作，多系統跳轉，指令下達記錄的問題，目前在警務領域累計的語音指令的請求量達12萬條。
場景廣泛：物流、制造、金融成使用主力吳薇：能不能給我們展望一下，未來到底有哪些行業會把AI客服用得游刃有余？
熊京萍：其實現在整個社會的發展越來越快，特別是服務業，這就向政府、企業都提出了更高的服務要求。智能客服在這個時代發揮的作用將會越來越大，它的應用場景非常廣泛。從技術上來講，我認為未來所有的行業隨著技術的普及都會應用智能客服。
那么誰先用？第一，金融業、物流業及制造業，這類業務量有波峰和波谷，對客服需求波動較大的企業；第二，客服需求非常大，標準化程度非常高，急需降本增效的企業；第三，業務增長非常快客服需求急劇增加的企業。比如說營銷場景、養老行業、政務領域等等……您剛剛看到110智慧調度的產品已經在安徽乃至全國開始應用了，這個需求是非常迫切和巨大的。
發揮優勢，推動AI客服人機融合發展吳薇：AI客服可以比較平穩的來解決客戶的這些訴求，達到更高的效率。我們的人力成本越來越少了，會不會大家都用上AI客服了呢？
熊京萍：這個是看整個社會發展的趨勢。企業將越來越多用AI客服去幫助企業又快又好的去提供服務。10年前，客服人員被預測有80%~90%的概率會被機器替代，但替代并不意味著消失，通過機器人更好的幫助客服人員做好服務工作，降低企業成本提升客戶體驗感，人與機器進行融合是未來的趨勢。
吳薇：科訊嘉聯的優勢在哪里？
熊京萍：從公司成立開始， 讓AI客服推動企業乃至產業轉型就是我們企業的使命。
首先是技術優勢。我們一直深耕AI客服領域，與很多頭部客戶進行合作。與頭部客戶的深度融合給我們帶來了更多的場景，聚合了更多行業專家一起打磨產品、迭代技術，我們形成了業界領先的解決方案。
第二個是生態優勢。科訊嘉聯地處合肥，背靠中國聲谷，作為科大訊飛核心生態圈成員有全球最優秀的語音技術加持，再加上經驗豐富、技術專業的團隊，這些是我們發展的基礎。
第三個是模式優勢。我們的產品采用SaaS服務，就是公有云服務的方式，而不是私有化部署的方式，這為我們積累了很多數據，讓我們的產品和技術可以持續迭代，為更多的企業提供更好的服務。
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