網上有很多關于家具pos機,這個傳統行業正在趕上新零售這陣東風的知識，也有很多人為大家解答關于家具pos機的問題，今天pos機之家(www.dsth100338.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

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1、家具pos機

家具pos機

龍江鎮夜里十一點路上已經沒有多少車了。路邊的商鋪已經打烊,只剩下藍底白字的門頭,“XX家具廠”幾個字大得幾乎占據整個版面。緊挨著的是與這類似的門頭,做的是同一行,僅從外部呈現上分辨不出它們的區別。再往前一點是個倉儲中心,里面挨次停著幾百輛紅色大卡車。早上八九點,本地的司機會識趣地繞開,因為來往的運輸家具的貨車會堵住這片區域的路。

這是佛山的一個縮影。

(聯邦家私現代化生產車間)

佛山家具起步于上世紀70年代末80年代初,以龍江、樂從為代表的鎮街陸續出現了作坊式的家具生產工廠。從樂從鎮,經龍江鎮一路驅車40分鐘到九江鎮,沿途集聚了佛山大大小小的家具企業8000家左右。

佛山作為家具行業的集散地,占國內市場20%的銷售份額。這個行業成了佛山重要的經濟支柱,是當地人賴以生存的產業。

經過了近40年的發展,家具行業的發展進入了停滯期,商家獲客成本提高,產品設計滯后,價格不透明,消費習慣的改變等問題成了企業不能再回避的痛點。在這樣的大背景之下,佛山當前多數家具企業開始通過線上、線下實現新零售轉型。

新消費需求引領設計風格的轉變

前段時間,有人從聯邦家私天貓旗艦店上聯系到聯邦新零售負責人楊劍林,想新購買一套沙發。樣子和聯邦椅相似,原木色,線條柔和。楊劍林了解到,對方的爺爺二十多年前在大賣場買了把聯邦椅,椅子一直擺在客廳,日復一日,陪伴了她整個的童年。她想念爺爺奶奶的時候,看著一把與這類似的椅子,可以有個寄托。

聯邦家私是這個行業的常青樹。

1984年,土生土長的佛山南海人,杜澤樺與5個從小玩到大的朋友,集資幾千元,租用了300多平方米的簡陋廠房,再配上幾個烤藤用的烤燈。他們取了一個大方的名字叫“聯邦”。

聯邦起初主要生產藤椅,后面由于藤原料的短缺,一個偶然的機會,1986年開始轉戰原木家具大市場。在那個物質匱乏的年代,家具以實用為主,沙發都是用塊布蒙著,里面安幾個彈簧包,千篇一律。“在大家沒有設計的時候,聯邦談設計。”

(聯邦線下體驗品牌店)

《2019年互聯網家裝用戶洞察白皮書》顯示,裝修行業主流消費群體中,90后群體占比高達38%;緊隨其后的依次為占比30%的80后、占比18%的70后,以及占比14%的60后及其他群體。

聯邦的設計中西合璧,端莊典雅,一直都是家具行業風格的主流。隨著80后90后成了新的消費主流,在家具風格的選擇方面有新的需求,更注重品質、環保,中意簡約、個性等。整個家具風格設計改變,佛山大部分品牌陷入了迷茫期。

35年來,聯邦始終圍繞主流用戶群體的真實需求和主流戶型的變化,設計研發適銷對路的產品。最近兩三年,聯邦的產品結構也發生了變化。以型號為F15803的電視柜為例,這款電視柜是用板木作主材,顏色為純白色,而柜腳比起其他產品縮小一半,整體顯得輕盈。在細節的處理上,采用45°切角,具有時尚的氣息。

(聯邦線上線下同款同價的輕時尚系列)

這些改變是基于天貓平臺給出的數據做出的改變,年輕的消費者越來越傾向于簡約的風格,淺色系受到追捧,邊框、凳腳等細節所占空間要縮減。

楊劍林記得這款電視柜剛出廠的時候,抽屜是設計為按彈式。但天貓上消費者經常給出類似“按彈式抽屜壞了”的評價。評價在平臺集中性的出現,消息迅速傳到另一端,聯邦在進行售后服務的同時,立即把按彈式改成了推拉式的把手設計,避免了造成更大的損失,及時挽回了在消費者心中的形象。

“之前想要了解顧客的實際需求得經過經銷商,這轉一道,信息缺損,溝通效率也要低很多,而這樣能與消費者直接溝通,縮短了消費者信息反饋的路徑。”楊劍林提到這一點顯得有些興奮。

一開始就從線上起家的優梵藝術更早地嘗到天貓大數據的甜頭。

與大多數家具企業不同,優梵藝術創始人Jacky一開始就選擇在天貓開店,這種模式成本低、模式輕。2014年,電商還有是風口,有可觀的流量紅利。從一開始,Jacky就確定了產品的風格調性,做美和有品質的藝術家具。在當時低價的惡性競爭中,優梵藝術就像《巴黎圣母院》里的吉普賽女郎。

(優梵藝術產品實拍)

作為線上品牌,優梵藝術對于消費者信息反饋的把控比傳統線下品牌更加直接有效。根據天貓大數據,優梵藝術了解不同時期的潮流,在保持原有的品牌追求上,及時根據市場需求作出設計上調整。所有的產品始終走在時代的前端,受到消費者偏愛。

2016年起,天貓運用算法推薦優質品牌,將值得消費者信賴的企業優先推給消費者。與潮水的走向相同,加上本身底子好,優梵藝術一騎絕塵。

2016、2017年度,優梵藝術年銷售額連續兩年實現同比增長400%。2017年618年中大促,優梵天貓銷售額同比增長695%,天貓“雙11”當日成交額同比提升260%。2018年“雙11”期間,優梵藝術榮登天貓美式家具銷量第一,僅用1小時52分便突破1億元大關,單日銷售額達到1.7億元。

從機會性銷售到追求長尾效果

今年,楊劍林覺得日子過得舒坦些,因為推行線上線下同款同價這事順利很多。

由于家具低頻次、高消費的特點,價格不透明一直是家具行業的隱疾。運輸成本和市場競爭不同,不同的地區會根據實際情況選擇不同的價格定位。加上這個行業經銷商以機會性銷售為主體,同一款產品在這家店與相鄰另一個城市價格就可能相差上千塊。雖然反復強調做長期買賣,樹立品牌,但經銷商還是追求短平快。

這是這個行業的通病,也是產業帶中大多數企業面臨的問題。但對于聯邦來說,這塊石頭可以先放下了。

(聯邦設計師與顧客溝通3D云設計方案細節)

從2016年起,聯邦開始和天貓合作,進行同款同價的推動,到目前為止已經實現了5個系列全國統一價。在這之前,即使是在官網也沒公布產品價格。

但統一價格這件聽起來并不復雜的事,剛開始推動時卻并不順利,聯邦八個分公司,意見不統一。面對這種情況,聯邦重新調整價格,在消費者和各地經銷商之間選擇最合適的價格點。

除此之外,天貓對經銷商進行培訓,對他們進行思想上的改造,完善規則。今年3月,在經銷商加盟會議上,阿里負責人特意趕來,“啪”往臺上一站,講新零售,講線上線下同款同價能為經銷商帶來的價值,100多位經銷商當場簽了協議。

線上線下同款同價很快帶來了實質性的好處。這個舉措,使更多消費者從線上跑到線下,與線下店有更多的接觸和聯絡,從購買一款統一價產品到在店里定制其他產品,產生了聯動效應。經銷商原本的思維開始松動,變得更加主動。

擴大品牌的聲勢

拋出一個問題給你,空調你會選擇什么品牌,化妝品、衣服、剃須刀呢?這些問題你都可以立馬回答,但問及沙發、桌子、椅子等家具,大部分人會遲疑一會兒。缺乏品牌影響力這是家具行業的通病,大部分產業帶家具企業的品牌推廣形式單一,停留在請代言人,在媒體投放企業新聞等傳統方式。

在移動時代,消費者接收信息的方式發生改變,通過傳統渠道傳播的信息能夠觸達的消費者的少之又少,轉化效果也非常有限。

(優梵藝術“美西之旅”藝術生活探索)

傳統方式不再奏效,優梵藝術嘗試不同的推廣方式,玩出了花樣。

在早期,Jacky就通過天貓提供的大數據了解到優梵藝術的用戶以受過良好教育、追求美好生活品質的中產人群為主。在明確消費主體之后,結合自身品牌調性,優梵藝術組織了一系列品牌推廣活動。

2017年,優梵藝術開展了“美西之旅”的活動,選出10位藝術生活探索家由美國洛杉磯出發,進行長達15天的66號公路的旅行。

在選擇這次活動的參與者時,Jacky費了些心思。這10名隊員分別是全球旅游達人、知名媒體人、CCTV紀錄片導演、時尚博主等不同領域KOL,自帶私域流量。這些達人的粉絲與優梵藝術的消費群體重疊率較高。優梵藝術通過他們在多種渠道分享自己在“美西之旅”這15天生活的點滴,擴大活動聲勢,獲得潛在消費者的好感。

長達15天的旅行通過直播的方式呈現,并在天貓平臺同步直播,還獲得首頁推薦和淘寶直播頭條位置的免費流量。整個策劃吸引10萬多天貓用戶點擊觀看。“美西之旅”活動為優梵藝術618大促導入了數百萬流量。

線下店的智慧化

兩年之前來聯邦的線下店,與現在到店里,你會發現有些不同。顧客在付錢的時候,導購掏出POS機進行掃碼支付。在這之前,導購更多的是記臺賬,記下姓名、電話、聯系方式,產品等表面內容,再深的就沒有了。

(聯邦VRHome帶你走進想要的家)

對于整個家裝行業而言,消費者信息都是一次性的,每一次進店都是基于零的基礎上進行盲目推銷。這也導致了線下門店轉化率低的問題。

楊劍林作為電商新零售部的負責人,經常組織團隊與導購進行新零售培訓,接受新的運營思想和實際操作,其中云POS機的使用是一個重點。

在支付的過程中,收錄到店內消費者的信息,存儲在后臺。通過這些數據,分析消費者需求和消費習慣,幫助家具企業判斷市場趨勢,為品牌的產品開發、市場推廣提供支持。除此之外,還可以根據消費者需求為他們推薦與他們關注相關的產品。家具產品消費頻率低,這樣的“反復出現”,可以增加用戶粘性,維系與消費者聯系。

聯邦將傳統的線下門店改造成與線上融合的新零售門店,而差不多時間,在電商成長起來的優梵藝術開始走到線下。

2019年3月,優梵藝術在杭州第六空間建立了一座藝術生活館。這是優梵藝術第二家直營店,第一家直營店開在了廣州。

“渠道不管是線上還是線下,流量都只會越來越貴。未來新零售的終端版就是盡可能降低渠道費用。”此外,Jacky 認為,“家具行業其實是最適合做OTO的,因為是最重體驗的。線上線下打通,打造一個完整的閉環。”

(優梵藝術杭州六空1700㎡藝術生活體驗館)

但從線上走到線下并不容易,為了降低風險,得先做好全面的準備。因此,早在2017年,優梵藝術就與天貓展開了基于新零售的全面合作,打通了優梵藝術與天貓的系統,共享雙方會員數據。優梵藝術線上渠道共計導入千萬級流量,平均每天在10萬左右,轉化率能達千分之五,從線上到線下的流量成交率大于80%,大大降低獲客成本及渠道成本。

Jacky在選址時并沒有猶豫。優梵藝術在線上博取流量,并不在意街邊的客流量。加上,西溪靠近阿里巴巴,能制造更多與同行交流的機會。

加強技術,提升消費者體驗是另一個重點。

優梵藝術基于阿里巴巴的“智慧門店”的一整套產品和技術體系,六空店完成了阿里“零售+”和優梵的系統對接。店內設 46 塊屏幕,打通阿里巴巴顧客大數據和優梵 SCRM 系統,將通過 AI 算法與消費者進行個性化交互,提供線下版“千人千面”的交互體驗。消費者只需完成面部信息采集,店內所有的電子屏幕,會自主為消費者展示相匹配的產品或服務,展示的每一個場景都反映著生活態度,與這個粗糲的世界保持了一點距離。

優梵藝術六空體驗館智能交互體驗

(優梵藝術六空體驗館智能交互體驗)

天貓家裝行業總經理風弛曾在采訪中說道,“純線上或者純線下都不能解決現在家具行業的問題,線上線下融合,是家具行業的未來,也是出路”。在天貓的協助和聯邦、優梵藝術等頭部品牌店的帶動下,佛山家具產業進行新零售的探索之路將越來越明朗。

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